高效溝通與工作協(xié)調(diào)
發(fā)布時間:2014-04-24 02:30:02
講師：朱佩弘 瀏覽次數(shù)：2610
課程描述INTRODUCTION
人際關(guān)系的溝通技巧
· 秘書文員· 人事總監(jiān)· 中層領(lǐng)導· 客服經(jīng)理
培訓講師：朱佩弘
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系的溝通技巧
課程大綱
第一講：高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講：有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五講：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講：電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達電話的技巧
5.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講：怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
老師介紹：朱佩弘
朱佩弘 女士
“咨詢式”情境實戰(zhàn)營銷資深顧問
國家心理咨詢師
*國際職業(yè)培訓協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團等多家企業(yè)全國店鋪標準化運營管理顧問
15年知名企業(yè)*銷售及團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（6年*銷售，3年培訓咨詢項目總監(jiān)，6年總經(jīng)理及項目咨詢實戰(zhàn)）。從零售一線到大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理和多家企業(yè)管理咨詢顧問。既有豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗，又有第三方顧問公司咨詢總監(jiān)實戰(zhàn)背景，在服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都是公司或集團的業(yè)績*！無論是從業(yè)經(jīng)驗還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓管理的每一個環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團隊管理和溝通激勵的有效方法。談動作！談方法！談技巧！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領(lǐng)域：銷售隊伍管理、門店銷售心理分析、情商與客戶關(guān)系、心態(tài)、溝通與服務(wù)等
授課風格：案例+模擬演練教學，生動風趣的互動交流與案例教學讓學員更容易理解和掌握。
人際關(guān)系的溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/1238.html
已開課時間Have start time
- 朱佩弘
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
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