一、打造團(tuán)隊(duì)一致性的重要性與時(shí)機(jī)
團(tuán)隊(duì)的一致性在企業(yè)管理中猶如基石般重要。在一個(gè)組織里，當(dāng)員工的行動(dòng)、思想都朝著同一個(gè)方向時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量能夠得到*程度的發(fā)揮。一致性就像是一種無(wú)形的凝聚力，將團(tuán)隊(duì)成員緊緊地團(tuán)結(jié)在一起。
從《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中可以看到，任何一個(gè)員工需要反饋的時(shí)機(jī)，都是打造團(tuán)隊(duì)一致性的好時(shí)機(jī)。例如員工離職時(shí)，這是一個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)。此時(shí)如果處理得當(dāng)，可以讓在職員工看到企業(yè)對(duì)待員工的態(tài)度是積極且負(fù)責(zé)的。發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)一致性的好機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金的發(fā)放不僅僅是對(duì)員工個(gè)人工作的認(rèn)可，更是團(tuán)隊(duì)整體成果的一種體現(xiàn)。通過(guò)獎(jiǎng)金的分配方式等，可以向員工傳達(dá)團(tuán)隊(duì)整體利益與個(gè)人利益息息相關(guān)的理念。
二、管理者與員工進(jìn)步的關(guān)系
員工的進(jìn)步與管理者的嚴(yán)格管理有著密切的聯(lián)系。管理者不能僅僅把員工的進(jìn)步看作是員工個(gè)人的事情，而應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是團(tuán)隊(duì)*的成就，也是團(tuán)隊(duì)自信的底氣所在。
管理者在團(tuán)隊(duì)中扮演著引導(dǎo)者的角色，他們需要為員工設(shè)定明確的目標(biāo)和方向，同時(shí)也要對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。就像在一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，老師的嚴(yán)格要求能夠促使學(xué)生不斷進(jìn)步一樣，管理者的嚴(yán)格管理能夠激發(fā)員工的潛力，讓他們不斷提升自己的能力。當(dāng)員工在不斷進(jìn)步時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)隨之增強(qiáng)，這種積極向上的氛圍會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)更多的員工追求進(jìn)步。
三、讓員工主動(dòng)工作的策略
（一）強(qiáng)化員工為自己工作的觀念 員工需要明白，在工作中，他們每天的工作其實(shí)是在增加自己的能力、擴(kuò)展自己的接觸面、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，而不是單純地為公司或者領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)員工樹(shù)立了這種觀念后，他們會(huì)更加積極主動(dòng)地對(duì)待工作，因?yàn)樗麄冎雷约旱母冻鲎罱K是對(duì)自己有益的。例如，一個(gè)年輕的員工在參與項(xiàng)目的過(guò)程中，如果他意識(shí)到這是提升自己能力的機(jī)會(huì)，他就會(huì)更加用心地去學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的各種知識(shí)和技能，而不是僅僅為了完成任務(wù)而敷衍了事。
（二）用共同的目標(biāo)管理 共同的目標(biāo)能夠激發(fā)員工的工作熱情，即使沒(méi)有高薪和高位的誘惑，各路精英也會(huì)為了集體的目標(biāo)而努力奮斗。然而，很多中國(guó)的企業(yè)家在做項(xiàng)目時(shí)，往往首先考慮的是能賺多少錢，這種思維方式可能會(huì)忽略了目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)作用。一個(gè)好的共同目標(biāo)應(yīng)該是能夠讓員工看到自己在其中的價(jià)值和意義，能夠讓他們產(chǎn)生歸屬感和自豪感。比如，一個(gè)致力于環(huán)保的企業(yè)，其共同目標(biāo)是改善地球環(huán)境，員工在為這個(gè)目標(biāo)努力的過(guò)程中，會(huì)覺(jué)得自己的工作是非常有意義的，從而更加投入地工作。
（三）適度、有效授權(quán) 適度的授權(quán)能夠讓員工感受到被信任，從而激發(fā)他們的工作積極性。管理者不能事必躬親，要學(xué)會(huì)將一些權(quán)力下放給員工。當(dāng)員工被賦予一定的權(quán)力時(shí)，他們會(huì)更加主動(dòng)地去承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樗麄冎雷约旱臎Q策和行動(dòng)能夠?qū)Y(jié)果產(chǎn)生影響。但是，授權(quán)也要講究有效性，管理者要對(duì)員工的能力有清晰的認(rèn)識(shí)，根據(jù)員工的能力范圍進(jìn)行合理的授權(quán)，并且在授權(quán)后要給予員工必要的支持和指導(dǎo)。
四、正確對(duì)待前員工的意義
前員工不應(yīng)該被看作是路人，而應(yīng)該被當(dāng)作熟人。正確對(duì)待前員工有著諸多好處。首先，能給現(xiàn)有員工起到示范作用。如果前員工在離開(kāi)企業(yè)后還能與企業(yè)保持良好的關(guān)系，這會(huì)讓現(xiàn)有員工感受到企業(yè)的人性化，也會(huì)讓他們更加安心地在企業(yè)工作。其次，有利于維護(hù)企業(yè)的口碑。一個(gè)對(duì)前員工友好的企業(yè)，在外界看來(lái)是一個(gè)有胸懷、有溫度的企業(yè)，這有助于提升企業(yè)的形象。最后，還能為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。例如建立前員工聯(lián)盟，通過(guò)與前員工的合作，可以獲取更多的資源和信息；投資創(chuàng)業(yè)員工，有可能為企業(yè)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
五、目標(biāo)管理的類型與難題
（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大類型 1. 方向型目標(biāo) 這是團(tuán)隊(duì)奮斗的大方向，一般比較模糊但鼓舞人心，通常由公司高層直接制定。例如，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方向型目標(biāo)可能是成為行業(yè)內(nèi)*創(chuàng)新力的企業(yè)。這種目標(biāo)雖然沒(méi)有具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，但它為整個(gè)團(tuán)隊(duì)指明了一個(gè)大致的方向，讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己努力的方向是朝著創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)先的方向。 2. 過(guò)程型目標(biāo) 指團(tuán)隊(duì)近期可以達(dá)到的效果，具有一定的邏輯性和結(jié)構(gòu)性。中層管理者在制定這類目標(biāo)時(shí)需要充分收集資料，評(píng)估各部門能力，明確授權(quán)區(qū)域和類型，制定目標(biāo)考核方案等。比如，為了實(shí)現(xiàn)成為*創(chuàng)新力企業(yè)的方向型目標(biāo)，中層管理者制定的過(guò)程型目標(biāo)可能是在本季度內(nèi)完成某個(gè)新功能的研發(fā)，并且要確保研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制和資源分配合理。 3. 理性清晰的具體目標(biāo) 指具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，一般由基層管理者制定。繼續(xù)以上述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，基層管理者制定的具體目標(biāo)可能是在某個(gè)新功能的研發(fā)中，要將代碼的錯(cuò)誤率控制在一定范圍內(nèi)，或者要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的測(cè)試用例。
（二）目標(biāo)管理的四大難題 其中成員參與度不夠，執(zhí)行積極性不高是一個(gè)常見(jiàn)的難題。這可能是由于目標(biāo)的設(shè)定沒(méi)有充分考慮員工的意見(jiàn)，或者員工沒(méi)有真正理解目標(biāo)的意義。為了解決這個(gè)問(wèn)題，管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該讓員工充分參與，讓他們感受到自己是目標(biāo)的制定者之一，同時(shí)要向員工清晰地解釋目標(biāo)的重要性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)他們個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的好處。
六、管理者的角色定位與氛圍營(yíng)造
（一）明確角色定位 1. 管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)，管理者的使命是培養(yǎng)員工，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，而不是將員工的工作都加在自己身上。初級(jí)管理者以執(zhí)行為重，要保證任務(wù)的最終結(jié)果；中級(jí)管理者需要面面俱到，既能解決問(wèn)題又能營(yíng)造氛圍；高級(jí)管理者更多的是營(yíng)造氛圍，借助其他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。例如，在一個(gè)項(xiàng)目中，初級(jí)管理者要確保每個(gè)環(huán)節(jié)都按照計(jì)劃執(zhí)行，中級(jí)管理者要協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作并關(guān)注團(tuán)隊(duì)的氛圍，高級(jí)管理者則要從整體上把握項(xiàng)目的氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)努力。 2. 學(xué)會(huì)授權(quán)，別怕員工犯錯(cuò)。優(yōu)秀的人才在面對(duì)工作時(shí)都有自己的想法，他們會(huì)將活動(dòng)效果與自己的責(zé)任聯(lián)系在一起。當(dāng)管理者授權(quán)給員工時(shí)，員工會(huì)因?yàn)檫@份責(zé)任感而更加努力地工作，即使在過(guò)程中犯了錯(cuò)誤，他們也會(huì)從中吸取教訓(xùn)，在下次做得更好。
（二）營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍 優(yōu)秀的管理者都是營(yíng)造氛圍的高手。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的核心原理在于調(diào)動(dòng)員工的工作意愿，激發(fā)他們的工作熱情。管理者在營(yíng)造氛圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注員工的內(nèi)心需求，通過(guò)切實(shí)可行的手段，真正打動(dòng)員工，讓他們真正融入團(tuán)隊(duì)。如果管理者只是片面追求利潤(rùn)，不真心對(duì)待員工，沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，那么營(yíng)造氛圍的效果可能適得其反。比如，管理者可以通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)可員工的工作成果、關(guān)心員工的生活等方式來(lái)營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
七、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的溝通技巧與注意事項(xiàng)
（一）非語(yǔ)言溝通的觀察 管理者在與員工溝通時(shí)，要注意觀察員工的非語(yǔ)言信號(hào)。例如目光接觸，如果員工在交談中始終將視線集中在管理者身上，這說(shuō)明他很尊重上級(jí)，對(duì)所談的問(wèn)題也十分重視；如果員工不習(xí)慣正視管理者的目光，可能說(shuō)明對(duì)話題不感興趣。手勢(shì)方面，一個(gè)人在撒謊時(shí)會(huì)撫摸自我安慰區(qū)，女性的自我安慰區(qū)是胸口，男性的是腦后。腿部動(dòng)作也能反映員工的心理狀態(tài)，腿部放松說(shuō)明心理比較放松，蹺著二郎腿且手交叉在胸前可能意味著生氣或反對(duì)，雙腿抖動(dòng)則可能處于緊張焦慮狀態(tài)?？臻g距離也有不同的含義，管理者要根據(jù)不同的距離來(lái)判斷與員工之間的關(guān)系狀態(tài)。
（二）用認(rèn)同化解失控情緒 當(dāng)管理者面對(duì)情緒失控的人時(shí)，最好的辦法就是讓對(duì)方說(shuō)“是”，通過(guò)引導(dǎo)的方式讓對(duì)方承認(rèn)自己的情緒，從而化解失控的狀態(tài)。這就像是一種巧妙的溝通技巧，能夠避免沖突的升級(jí)，讓雙方能夠在更加理性的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。
（三）重視溝通反饋而非績(jī)效考核 大多數(shù)企業(yè)存在用考評(píng)代替指導(dǎo)和溝通的傾向，這是非常不好的。作為管理者，任務(wù)是幫助員工完成任務(wù)，做好平日里的輔導(dǎo)。溝通反饋能夠讓員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，知道自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。而績(jī)效考核只是一個(gè)結(jié)果的呈現(xiàn)，不能替代過(guò)程中的溝通和指導(dǎo)。
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