一、成果導(dǎo)向
管理工作的核心在于追求或取得實(shí)際成果。衡量管理效果的關(guān)鍵在于是否達(dá)到既定目標(biāo)，是否成功完成任務(wù)。雖然這一原則并非在任何情況下都適用，但管理者應(yīng)將精力集中在能夠“行得通”的事務(wù)上，確保每一項(xiàng)決策和行動(dòng)都能為組織帶來(lái)實(shí)際效益。
二、全局視角
管理者之所以能夠成為管理者，是因?yàn)樗麄兙邆淙钟^念，著眼于整體發(fā)展。管理者應(yīng)理解自己的職責(zé)，不僅僅是從個(gè)人職位的角度出發(fā)，更要著眼于如何運(yùn)用自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
三、重點(diǎn)突出
專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于集中精力處理少數(shù)真正重要的事務(wù)。避免盲目追求所謂的“秘方”或捷徑，專注要點(diǎn)才是提高效率的典型表現(xiàn)。管理者應(yīng)具備識(shí)別重點(diǎn)、掌握技巧和保持紀(jì)律性的能力。
四、優(yōu)勢(shì)利用
有效利用現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)是管理的重要策略?，F(xiàn)實(shí)中很多管理者往往傾向于開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而忽視現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)的價(jià)值。實(shí)際上，如果能夠充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)，往往能夠取得更好的管理效果。
五、信任為先
構(gòu)建和諧、完美的工作氛圍，關(guān)鍵在于贏得周圍他人的信任。管理者應(yīng)通過(guò)誠(chéng)信、公正和尊重來(lái)贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，從而營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。
六、積極思維
積極思維是管理者的關(guān)鍵素質(zhì)之一，它要求管理者以正確的、創(chuàng)造性的方式思考問(wèn)題。積極思維的原則能使管理者更加關(guān)注機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)比解決問(wèn)題更為重要。但這并不意味著管理者可以忽視存在的問(wèn)題，有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并積極尋找解決辦法。
有效管理五大任務(wù)解析
一、制定目標(biāo)
合理制定目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提。管理者需要為部門(mén)和下屬設(shè)定明確、具體的目標(biāo)。目標(biāo)的制定需遵循以下原則：制定盡量少而精的目標(biāo)；制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并確保其現(xiàn)實(shí)可行；第三，將目標(biāo)進(jìn)行量化，以便更清晰地衡量進(jìn)展；第四，確保目標(biāo)和措施、資源相匹配；在困難局面下，設(shè)定短期、具體、小目標(biāo)以逐步實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)有書(shū)面記錄以便檢查。
二、組織實(shí)施
組織實(shí)施是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和流程的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需考慮如何更好地滿足客戶需求、如何使員工更好地完成任務(wù)以及如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)高層目標(biāo)。通過(guò)轉(zhuǎn)換矩陣等方法，將大任務(wù)分解為具體崗位和個(gè)人可執(zhí)行的小任務(wù)。
三、科學(xué)決策
做好決策需注意四點(diǎn)：首先明確問(wèn)題所在；盡量避免在逼迫情況下做出決策；知道除了已知選擇外還有其他選擇；重視決策的實(shí)施過(guò)程，而不僅僅是決策本身；在決策過(guò)程中要充分表達(dá)不同意見(jiàn)?？茖W(xué)的決策流程包括發(fā)現(xiàn)正確問(wèn)題、了解前提條件、探索所有可選方案及風(fēng)險(xiǎn)后果、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果做出決策、實(shí)施并持續(xù)反饋以調(diào)整決策。
四、監(jiān)督控制
有效的監(jiān)督和控制是確保任務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。管理者應(yīng)采用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督方法，如抽查而非逐一檢查，以節(jié)省時(shí)間和表達(dá)對(duì)員工的信任。監(jiān)督的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而非僅收集信息；是為了改變未來(lái)而非事后校正。控制閉環(huán)的六個(gè)步驟包括確定控制范圍、關(guān)鍵元素、標(biāo)準(zhǔn)、搜集數(shù)據(jù)和信息、衡量效果和做出修正。重點(diǎn)范圍包括成本控制、業(yè)務(wù)流程控制和風(fēng)險(xiǎn)控制。
五、人才培育
有一種觀點(diǎn)被頻繁提及，那就是內(nèi)部人才的重要性不可忽視，然而有時(shí)候我們也會(huì)覺(jué)得外部人才同樣具有潛力。實(shí)際上，每個(gè)人的潛能都是巨大的，正如西方的一句諺語(yǔ)所說(shuō)：“上帝在賦予一個(gè)人任務(wù)的也會(huì)賦予他一份才能?！?/p>
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理的過(guò)程其實(shí)就是溝通的過(guò)程。溝通不僅是實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式，也是企業(yè)組織中的生命線。那么，管理溝通的技巧都有哪些呢？讓我們一起來(lái)探討。
一、溝通的概念及重要性
溝通是人與人之間、群體之間思想與感情的交流過(guò)程，目的是為了達(dá)成思想的一致和感情的通暢。*組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，溝通是連接組織成員的橋梁，是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理；沒(méi)有溝通，管理只是一些缺乏活力的機(jī)械行為。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
二、溝通行為的管理者風(fēng)格分類
1. 開(kāi)放型管理者
這類管理者既重視自我披露，又注重運(yùn)用反饋，能夠在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出寬容互信的氛圍。他們善于體察員工需求，鼓勵(lì)員工參與組織事務(wù)。這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，還提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。
2. 自我披露型管理者
這類管理者善于進(jìn)行自我披露，但可能較少運(yùn)用反饋。他們更注重與員工的互動(dòng)和交流，通過(guò)傾聽(tīng)和分享來(lái)建立信任關(guān)系。這種類型的溝通方式有助于管理者更好地了解員工需求和問(wèn)題，從而制定更有效的管理策略。
3. 反饋型管理者
這類管理者更注重運(yùn)用反饋來(lái)指導(dǎo)工作，他們善于通過(guò)收集和分析信息來(lái)評(píng)估工作績(jī)效和員工表現(xiàn)。他們能夠及時(shí)給予員工反饋和建議，幫助員工提升工作能力和效率。這種類型的溝通方式有助于管理者與員工建立更為緊密的合作關(guān)系。
三、影響有效溝通的障礙因素
在確定目標(biāo)、制定決策、組織指揮等方面，一個(gè)組織的管理者都離不開(kāi)信息的溝通。然而在溝通過(guò)程中存在著許多障礙因素。首先是管理者自身的主觀因素如以自我為中心的思維定勢(shì)和過(guò)于迷信自身思維方法等；其次是雙方文化差異和認(rèn)知偏差等客觀因素；此外還有信息渠道選擇不當(dāng)?shù)仍蛞部赡苡绊懹行贤ā榱藢?shí)現(xiàn)有效的溝通克服這些障礙就需要采取一些措施比如建立有效的反饋機(jī)制和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ赖葋?lái)確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。
四、總結(jié)與展望
四、溝通雙方文化的差異及其影響
當(dāng)溝通雙方來(lái)自不同的國(guó)家、地區(qū)、種族或民族時(shí)，跨文化溝通成為了日常管理中不可或缺的一部分。其主要障礙包括：
首先是語(yǔ)言難題。不同的文化背景往往伴隨著不同的語(yǔ)言，如果雙方無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方的語(yǔ)言，那么這種溝通就難以產(chǎn)生實(shí)際效果。每種語(yǔ)言都有其特定的俚語(yǔ)和習(xí)慣用法，即使一方能理解另一方的每個(gè)字詞，也可能無(wú)法理解其真實(shí)意圖。
其次是習(xí)慣勢(shì)力的影響。人們往往習(xí)慣于自己的做事方式和方法，在溝通過(guò)程中，管理者會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和興趣來(lái)判斷，這可能導(dǎo)致溝通障礙。
思想觀念和心理因素也不容忽視。種族、地域偏見(jiàn)或歧視會(huì)阻礙不同文化間的溝通。
四、管理者實(shí)現(xiàn)有效溝通的對(duì)策
對(duì)于管理者而言，溝通是獲取信息的重要途徑，有效的溝通是管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)有效溝通，管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1. 善于換位思考并傾聽(tīng)：作為管理者，應(yīng)避免以自我為中心，而是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。真誠(chéng)的態(tài)度是溝通的關(guān)鍵，要給下屬和員工信任感和安全感。好的管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽(tīng)者，積極、耐心并用心地傾聽(tīng)，這樣才能真正理解對(duì)方的意思和情緒。
2. 進(jìn)行有效反饋：雙向的溝通對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，必須得到信息反饋才能真正達(dá)到溝通的效果。組織可以建立各種制度來(lái)鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，及時(shí)回答員工的問(wèn)題，消除溝通障礙。
關(guān)于組織中的溝通，尤其要強(qiáng)調(diào)管理者與下屬之間的縱向溝通，這是沿著組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。下行溝通是管理者作為信息發(fā)送者與下屬進(jìn)行溝通的主要形式，而上行溝通則是下屬向上級(jí)匯報(bào)工作、請(qǐng)求指導(dǎo)的過(guò)程。在溝通過(guò)程中，客觀地傳遞信息尤為重要。
管理者在溝通過(guò)程中必須特別注意與員工之間的信息差異，如果處理不好，這種差異會(huì)成為溝通障礙。應(yīng)該為員工創(chuàng)造輕松和諧的氣氛，使他們能夠充分表達(dá)自己的意見(jiàn)。經(jīng)常性的溝通能調(diào)動(dòng)員工的積極性，增進(jìn)彼此的了解，消除誤會(huì)，解決糾紛，從而建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。
五、結(jié)論
有效溝通依賴于聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言技能，以對(duì)話、會(huì)談等方式準(zhǔn)確傳達(dá)信息，并促使對(duì)方接受。達(dá)成有效溝通需要具備兩個(gè)條件：一是清晰表達(dá)信息的內(nèi)涵，二是重視對(duì)方的反應(yīng)并據(jù)此調(diào)整信息傳遞。溝通能力不是天生的，而是在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。對(duì)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理來(lái)說(shuō)，有效溝通是提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平的關(guān)鍵。
公司管理的技巧之一：“危機(jī)式”管理
隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多知名企業(yè)意識(shí)到了危機(jī)的存在。為了改變這種狀況，他們開(kāi)始推行“危機(jī)式”管理，強(qiáng)調(diào)與員工的溝通至關(guān)重要。如果管理者不能向員工明確表明危機(jī)的存在，他們將很快失去信譽(yù)和效益。與員工的溝通是企業(yè)生存的關(guān)鍵。
公司管理的技巧之二：“一分鐘”管理
一、一秒鐘的贊譽(yù)之力
人力資源激勵(lì)并不需要長(zhǎng)篇大論，有時(shí)，一秒鐘的贊美便能發(fā)揮巨大作用。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們常常會(huì)利用短暫的時(shí)間，對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予及時(shí)的贊揚(yáng)。這不僅能夠讓每位員工更加明確自己的工作方向，還能激發(fā)他們更加努力地追求卓越。當(dāng)某項(xiàng)工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，及時(shí)的批評(píng)也是必要的。這時(shí)，指出其錯(cuò)誤后，再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)其的器重與期望，可以使員工更樂(lè)于接受批評(píng)，并努力避免再次犯錯(cuò)。
二、管理中的“突破規(guī)則”
在企業(yè)眾多管理方式中，對(duì)人事的管理是變革創(chuàng)新的關(guān)鍵。在全球范圍內(nèi)，領(lǐng)先的企業(yè)都會(huì)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，積極推動(dòng)人事管理制度的變革。過(guò)去，日本和韓國(guó)的企業(yè)采用“年功制度”，即以工作年限作為晉升和工資增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。這種制度在企業(yè)的快速擴(kuò)張期起到了重要作用。
進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，隨著企業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)和相對(duì)穩(wěn)定的階段，“年功制度”已不能滿足員工的晉升需求。這導(dǎo)致企業(yè)人事活力下降。為此，90年代初，日本和韓國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)始改革人事制度，推行“破格式”新制度，根據(jù)員工的工作能力和成果來(lái)決定晉升和職務(wù)變動(dòng)。這一變革顯著地激發(fā)了員工的創(chuàng)造性和企業(yè)的活力。
三、“和諧融合”的管理藝術(shù)
“和諧融合”強(qiáng)調(diào)個(gè)人與整體的協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)造整體與個(gè)體的高度和諧。與歐美企業(yè)注重個(gè)人奮斗的管理方式不同，“和諧融合”管理更加注重整體與個(gè)體的相互融合和借鑒。具體特點(diǎn)如下：
1. 使命感與整體性：企業(yè)每個(gè)成員都深刻認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，形成對(duì)公司強(qiáng)烈的歸屬感。
2. 自我管理與組織性：下放決策權(quán)，讓下屬自主管理，實(shí)現(xiàn)組織的自我調(diào)節(jié)。
3. 靈活應(yīng)變：現(xiàn)代管理需要靈活的經(jīng)營(yíng)策略，在變化中尋求進(jìn)步和革新。
4. 相互補(bǔ)充：不同的觀點(diǎn)和做法應(yīng)該相互交流、相互補(bǔ)充，使一種情況下的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為另一種情況下的優(yōu)勢(shì)。
5. 個(gè)體與整體的協(xié)調(diào)：組織中的每個(gè)單位、小組和個(gè)人都是整體中的一部分，都擁有自己的獨(dú)特性和創(chuàng)造性，通過(guò)協(xié)調(diào)可以形成整體的力量。
四、管理的多元化與交流互鑒
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，“和攏式”管理不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的奮斗，更注重不同管理方式的交流與互鑒。這種管理方式既具有整體性又有個(gè)體性，既能讓員工產(chǎn)生使命感，又能激發(fā)他們的自我組織性和創(chuàng)造性。通過(guò)靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和不斷的交流互鑒，企業(yè)可以在波動(dòng)中不斷進(jìn)步和革新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/zixun_detail/184211.html