企業(yè)業(yè)務(wù)流程，其實(shí)就是企業(yè)為完成其使命而呈現(xiàn)的一種秩序或流程。這種流程并不是一成不變的，而是會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、結(jié)構(gòu)和作業(yè)環(huán)境等因素涌現(xiàn)和進(jìn)化。不同的企業(yè)因?yàn)槠涫姑⒔Y(jié)構(gòu)和作業(yè)環(huán)境的不同，其業(yè)務(wù)流程也會(huì)有所不同。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 每個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)組織都會(huì)誕生一定的作業(yè)流程，這使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有獨(dú)特性。
2. 作業(yè)流程與企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，不同類(lèi)型的企業(yè)組織會(huì)有不同形式的作業(yè)流程。也就是說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程受其組織結(jié)構(gòu)的影響。
3. 作業(yè)流程是有層次的，企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)層面都會(huì)具有不同的作業(yè)流程，這使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有層次性。
4. 隨著企業(yè)的壯大和結(jié)構(gòu)的變更，作業(yè)流程也會(huì)發(fā)生變更，也就是說(shuō)企業(yè)流程是會(huì)進(jìn)化的。
至于企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容，包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信用管理、銷(xiāo)售定價(jià)以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制等。而對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，其典型的核心業(yè)務(wù)流程包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、訂單確認(rèn)流程、生產(chǎn)與計(jì)劃流程、采購(gòu)流程、品質(zhì)控制流程、倉(cāng)管流程以及出貨流程等。
企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的提供過(guò)程展開(kāi)，其他所有業(yè)務(wù)都是以此為中心進(jìn)行的。要確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，首先要明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。
至于業(yè)務(wù)流程的六要素，包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)以及企業(yè)價(jià)值等。這些要素相互作用、相互決定，共同構(gòu)成了企業(yè)的商業(yè)模式。
分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用時(shí)，需要從企業(yè)的組織模型、流程模型、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能等方面入手。其中，企業(yè)的組織模型包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系和崗位設(shè)置等，而企業(yè)的流程模型則描述了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這些要素都是構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本要素，對(duì)于理解企業(yè)業(yè)務(wù)和確定系統(tǒng)范圍具有重要的幫助。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)為完成其使命而涌現(xiàn)的一種秩序或流程，具有獨(dú)特性、層次性和進(jìn)化性等特點(diǎn)，其內(nèi)容和要素需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析和理解。業(yè)務(wù)流程圖的利與弊：
一、優(yōu)勢(shì)
1. 流程條理化：繪圖的過(guò)程實(shí)際上是將作業(yè)流程逐漸條理化的過(guò)程，有助于清晰呈現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理邏輯。
2. 直觀(guān)易懂：業(yè)務(wù)流程圖表達(dá)形象直觀(guān)，易于和用戶(hù)進(jìn)行交流，方便項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和交流。這種形式的文檔通俗易懂，避免了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的堆砌，更易于用戶(hù)理解和接受。
3. 培訓(xùn)與技術(shù)支持：業(yè)務(wù)流程圖可以作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔，幫助新員工快速了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
二、不足
1. 需求調(diào)研不充分：由于高層管理人員或用戶(hù)可能未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，對(duì)采用計(jì)算機(jī)后的管理方式、計(jì)算機(jī)能完成哪些手工操作、能解決哪些手工無(wú)法完成的工作等問(wèn)題沒(méi)有清晰的概念，導(dǎo)致需求分析不夠準(zhǔn)確。
2. 總體關(guān)系表達(dá)不足：雖然直式業(yè)務(wù)流程圖可以清晰地表達(dá)企業(yè)的每一種業(yè)務(wù)處理流程，但往往無(wú)法將各業(yè)務(wù)之間的總體關(guān)系表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致各流程之間缺乏整體概念。
3. 畫(huà)法繁瑣：在不利用工具的情況下，繪制業(yè)務(wù)流程圖需要較多的文字說(shuō)明和額外的努力，包括業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理等細(xì)節(jié)都需要詳細(xì)描述。
企業(yè)數(shù)據(jù)模型簡(jiǎn)介：
企業(yè)數(shù)據(jù)模型主要指的是企業(yè)中的信息載體及其詳細(xì)刻畫(huà)，包括各種單據(jù)、賬本、報(bào)表等。在需求報(bào)告中，應(yīng)對(duì)單據(jù)的用途、格式等進(jìn)行詳細(xì)描述，以規(guī)范化企業(yè)的數(shù)據(jù)管理。
關(guān)于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接與間接業(yè)務(wù)流程：
第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務(wù)流程主要是指產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)；而間接業(yè)務(wù)流程則涉及企業(yè)的行政管理、財(cái)務(wù)管理等非直接生產(chǎn)性的業(yè)務(wù)流程。銷(xiāo)售流程主要包括了解客戶(hù)需求、確認(rèn)需求、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)，但具體流程會(huì)因企業(yè)產(chǎn)品類(lèi)型和市場(chǎng)需求而有所不同。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的重要特性及問(wèn)題：
一個(gè)好的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)具備責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)強(qiáng)，且落實(shí)到位；流程應(yīng)分級(jí)管理，既不過(guò)于復(fù)雜也不過(guò)于簡(jiǎn)單，能夠有效地解決實(shí)際問(wèn)題。系統(tǒng)還應(yīng)減少審批環(huán)節(jié)，提高反應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理存在推動(dòng)力量單一、流程接口人不穩(wěn)定等問(wèn)題，需要加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)和整體推動(dòng)力量。
業(yè)務(wù)流程再造的基本思想：
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的核心思想包括兩個(gè)方面。通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)及人力資源結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在關(guān)鍵指標(biāo)上取得巨大進(jìn)步，從而提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)流程再造旨在使企業(yè)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)以職能為中心的企業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式及企業(yè)理念的根本轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則：
1. 環(huán)境要求原則：企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提是遵循環(huán)境要求，如法律法規(guī)、健康、安全、環(huán)保等因素。
2. 顧客滿(mǎn)意原則：企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心是以顧客滿(mǎn)意為中心，以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要的能力。
優(yōu)化流程的主要方法：
1. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：通過(guò)與從事該項(xiàng)活動(dòng)*者進(jìn)行比較，提出行動(dòng)方法，彌補(bǔ)自身不足。
2. DMAIC模型：實(shí)施6sigma管理的一套操作方法，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。
3. ESIA分析法：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)分析。
對(duì)于企業(yè)流程的特性，它主要包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等主要業(yè)務(wù)流程，以及由管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等活動(dòng)構(gòu)成的輔助業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程管理旨在改革企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，解決職能管理機(jī)構(gòu)重疊、流程不閉環(huán)等問(wèn)題，使每個(gè)流程都能由單一職能機(jī)構(gòu)管理，從而達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的效果。其項(xiàng)目宗旨包括提高受控程度、優(yōu)化流程提高工作效率、使隱性知識(shí)顯性化以及提高資源合理配置程度。流程管理分為不同的層次和階段，包括流程梳理、流程優(yōu)化和流程再造等。企業(yè)的流程可以分為業(yè)務(wù)流程和管理流程兩大類(lèi)。業(yè)務(wù)流程直接面向顧客創(chuàng)造價(jià)值，而管理流程則致力于控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本等以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿(mǎn)意度。最后企業(yè)管理流程的主要方面包括戰(zhàn)略管理流程、營(yíng)銷(xiāo)管理流程、運(yùn)營(yíng)管理流程和人力資源管理流程。每個(gè)方面都涵蓋了一系列細(xì)致的流程和活動(dòng)，以確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。
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