企業(yè)流程管理主要致力于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運作，解決職能管理機構重疊、流程不閉環(huán)等問題，確保每個流程都能從頭到尾由特定職能機構管理，實現(xiàn)機構不重疊、業(yè)務不重復，縮短流程周期，節(jié)約運營成本。
企業(yè)流程管理項目的宗旨在于：
1. 通過精細化管理提高流程的受控程度。
2. 通過流程優(yōu)化提高工作效率。
3. 使隱性知識顯性化，通過制度或規(guī)范加以固化。
4. 提高資源合理配置程度，通過流程化管理實現(xiàn)。
企業(yè)流程管理分為三個層次：
1. 流程梳理：整理企業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)內(nèi)容及交接關系，實現(xiàn)業(yè)務無縫銜接，適用于所有企業(yè)的正常運營時期。
2. 流程優(yōu)化：持續(xù)審視企業(yè)的流程，不斷自我完善和強化，適用于任何時期。
3. 流程再造：重新評估和設計企業(yè)的流程和再設計，適用于企業(yè)的變革階段。
企業(yè)的流程按其功能可分為業(yè)務流程和管理流程兩大類。業(yè)務流程面向顧客，直接產(chǎn)生價值增值；管理流程旨在控制風險、提高服務質(zhì)量、工作效率和市場反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應基于企業(yè)目標，尤其是管理流程，平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。
管理流程的主要目標是保證業(yè)務流程面向客戶，保證管理流程面向企業(yè)目標，流程中的活動都是增值的，員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標的一部分，并且流程應持續(xù)改進。
企業(yè)管理流程主要包括以下幾個方面：
一、戰(zhàn)略管理流程：包括企業(yè)目標設定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇和實施等一系列活動，確保企業(yè)應對外部市場環(huán)境和競爭壓力。
二、營銷管理流程：涉及市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、銷售策劃和客戶關系管理等活動，以更好地滿足客戶需求和提高市場競爭力。
三、運營管理流程：包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度和控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理等內(nèi)容，提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，降低運營成本。
四、人力資源管理流程：涉及人才引進、培訓、評價和激勵等方面，有效的人力資源管理能提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的整體績效。
流程分析從戰(zhàn)略開始，以企業(yè)目標為導向，涵蓋組織架構梳理、崗位優(yōu)化、流程結構分析和流程活動分析等環(huán)節(jié)。在實際的企業(yè)咨詢實踐中，筆者總結出了企業(yè)管理流程四級分類法，簡單實用，得到了企業(yè)負責人的高度認同。一級管理流程是組織架構，二級管理流程是崗位設置，三級管理流程是企業(yè)主要事務工作的職責劃分，四級管理流程則是圍繞事務工作展開的具體活動。如何確定三級流程名稱？最簡潔有效的方法是從一級流程即組織架構中提取或細分。同理，四級流程和三級流程緊密相關，每一個三級流程都可以細分為多個四級流程。
流程猶如企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的血脈。在企業(yè)戰(zhàn)略明確后，緊接著便是目標的拆解與任務的分配。將目標細化到各個部門，將工作任務具體分配到各個崗位，這一過程便是流程的初步構建。各崗位之間的協(xié)同合作，共同完成任務的過程也是流程的展現(xiàn)。目標的拆解催生組織架構（一級流程），工作的分配則催生崗位設置（二級流程），而崗位間的工作銜接方式則進一步形成了企業(yè)的三級、四級流程。三級流程主要對企業(yè)組織運行的基本事務工作管理職責進行邏輯劃分，而四級流程則具體描述如何執(zhí)行工作。戰(zhàn)略的實現(xiàn)，正是通過流程的逐級細分與精細管理得以落地。
我們不禁要問，企業(yè)現(xiàn)有的流程能否有效支撐戰(zhàn)略的實施？其是否簡潔高效又該如何評判？答案只有一個標準，那就是與企業(yè)戰(zhàn)略的關聯(lián)度。與戰(zhàn)略脫離的流程是無效的，偏離戰(zhàn)略目標的流程效率不高。只有緊扣戰(zhàn)略目標的流程，才能稱之為高效流程。無論企業(yè)是否進行過流程設計，其實際運作的流程都是客觀存在的。這些流程不可避免地受到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以及崗位員工素質(zhì)的影響，因此是否適應當前的環(huán)境變化，需要進行流程的梳理與分析，以此判斷并改進。
流程分析，可以說是對企業(yè)運作方式的全面掃描，如同一場慢鏡頭式的檢閱。對于流程管理專家而言，梳理企業(yè)現(xiàn)有流程就像進行一次CT掃描，清晰地發(fā)現(xiàn)存在的問題和瓶頸。企業(yè)管理人員若能掌握這一方法，必將對改善企業(yè)管理產(chǎn)生極大的幫助。
流程分析的初步成果就是構建企業(yè)的流程目錄體系，將企業(yè)三級流程目錄和四級流程目錄清晰地呈現(xiàn)出來。在流程梳理的過程中，發(fā)現(xiàn)的問題將成為流程優(yōu)化的重點。針對這些問題，我們需要進行深入分析，找出癥結所在，為企業(yè)的流程優(yōu)化提供有力的支持。
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