一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知相關(guān)內(nèi)容 1. 自身定位與職業(yè)規(guī)劃 - 在鄭州的TTT培訓(xùn)中，培訓(xùn)師角色認(rèn)知是重要的一部分。首先要明確自身定位，了解企業(yè)內(nèi)部不同層級的培訓(xùn)師所應(yīng)具備的不同能力和職責(zé)。例如，初級培訓(xùn)師可能更側(cè)重于基礎(chǔ)內(nèi)容的傳授，而高級培訓(xùn)師則需要在課程體系規(guī)劃、團(tuán)隊培訓(xùn)管理等方面有更強(qiáng)的能力。參訓(xùn)者通過這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可以建立清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系中的發(fā)展方向。 - 像在一些企業(yè)中，新入職的內(nèi)訓(xùn)師可能主要負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程傳授給新員工，而經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓(xùn)師則要負(fù)責(zé)將企業(yè)的文化理念、戰(zhàn)略思想等深層次內(nèi)容進(jìn)行傳遞，不同的角色定位需要不同的技能和知識儲備。 2. 突破困境與自我挑戰(zhàn) - 培訓(xùn)師會面臨各種各樣的困境，如在企業(yè)講師的困境板塊中提到的如何平衡企業(yè)需求與員工接受度的問題。培訓(xùn)師自我定位不準(zhǔn)確可能導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求脫節(jié)。同時，培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)也很多，例如在面對不同背景、不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)員時，如何調(diào)整教學(xué)方法以確保培訓(xùn)效果。 - 以某企業(yè)為例，其業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師需要給來自不同業(yè)務(wù)部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的知識水平和業(yè)務(wù)經(jīng)驗差異很大。這就要求內(nèi)訓(xùn)師能夠準(zhǔn)確把握自己的角色，克服這些挑戰(zhàn)，使培訓(xùn)能夠滿足各方需求。 3. 專業(yè)形象塑造 - 專業(yè)形象對于培訓(xùn)師來說至關(guān)重要。培訓(xùn)中會指出常見的形象不專業(yè)的表現(xiàn)，如著裝不得體、言行舉止不規(guī)范等。通過培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師能夠?qū)W會如何塑造專業(yè)形象，包括在著裝、儀態(tài)、語言表達(dá)等方面做到專業(yè)得體。這有助于在學(xué)員中建立起信任感，提高培訓(xùn)的權(quán)威性。 - 比如，一位內(nèi)訓(xùn)師如果穿著過于隨意，可能會讓學(xué)員覺得不夠重視培訓(xùn)。而經(jīng)過專業(yè)形象塑造培訓(xùn)后，內(nèi)訓(xùn)師以整潔、得體的形象出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場，能夠更好地吸引學(xué)員的注意力并增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
二、課程開發(fā)和講義設(shè)計相關(guān)內(nèi)容 1. 課程體系規(guī)劃 - 課程體系規(guī)劃是TTT培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)會本部門/團(tuán)隊的課程體系規(guī)劃。這包括根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的崗位需求等因素，構(gòu)建一個完整的課程框架。例如，對于一個銷售團(tuán)隊的內(nèi)訓(xùn)師，要規(guī)劃從銷售基礎(chǔ)技能培訓(xùn)到高級銷售策略培訓(xùn)的一系列課程。 - 從學(xué)習(xí)產(chǎn)出的角度來看，內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師關(guān)鍵勝任力模型，達(dá)到三會備課中的“會規(guī)劃”要求，即能夠規(guī)劃好本部門/團(tuán)隊的課程體系。這樣可以使培訓(xùn)內(nèi)容更加系統(tǒng)、有條理，避免培訓(xùn)的盲目性。 2. 課程開發(fā)要點(diǎn) - 在課程開發(fā)方面，要學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建高質(zhì)量的課程和講義。這涉及到對培訓(xùn)需求的深入分析，了解不同級別和崗位的員工的培訓(xùn)需求，以便根據(jù)需求來制定培訓(xùn)計劃。例如，對于基層員工，可能更需要實際操作技能方面的培訓(xùn)課程，而對于管理層員工，則需要更多的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理方面的課程內(nèi)容。 - 同時，還要掌握相關(guān)工具和方法，如思維導(dǎo)圖、金字塔結(jié)構(gòu)圖等工具的運(yùn)用。這些工具可以幫助內(nèi)訓(xùn)師更好地組織課程內(nèi)容，使課程結(jié)構(gòu)更加清晰，邏輯更加嚴(yán)密，從而更好地滿足學(xué)員需求和提升培訓(xùn)效果。 3. 講義設(shè)計原則 - 講義設(shè)計要遵循一定的原則，要以滿足學(xué)員需求為出發(fā)點(diǎn)。講義內(nèi)容要簡潔明了，重點(diǎn)突出。例如，避免在講義中堆砌過多的文字，要通過圖表、案例等形式將抽象的知識具象化，方便學(xué)員理解和記憶。而且講義的排版也要合理，要有良好的視覺效果，便于學(xué)員閱讀。
三、課堂講授技巧相關(guān)內(nèi)容 1. 開場與結(jié)束設(shè)計 - 開場和結(jié)束在培訓(xùn)中有著特殊的重要性。在開場篇中，TTT培訓(xùn)提到了各種錯誤的開場白和結(jié)束語，以及開場白與結(jié)束語的整體原則。良好開場的六大導(dǎo)入方式包括問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入等，可以迅速吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。例如，通過一個與培訓(xùn)主題相關(guān)的有趣故事作為開場，能夠讓學(xué)員更快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 - 而完美結(jié)束的五大收官辦法，如總結(jié)歸納式結(jié)尾、展望未來式結(jié)尾等，可以使培訓(xùn)有一個圓滿的結(jié)束，讓學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容有一個系統(tǒng)的回顧，并對未來的應(yīng)用有一定的思考。 2. 語言表達(dá)提升 - 語言表達(dá)是課堂講授的核心技能之一。培訓(xùn)中會分析語言表達(dá)的常見錯誤，如言辭無力等情況，并深入探究言辭無力的原因。內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)習(xí)提升語言表達(dá)能力的五大絕學(xué)，例如如何運(yùn)用生動的詞匯、恰當(dāng)?shù)男揶o手法等，讓平凡的話語充滿力量。這樣可以使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動有趣，提高學(xué)員的參與度。 - 比如，在講解一個較為枯燥的理論知識時，內(nèi)訓(xùn)師如果能夠運(yùn)用形象的比喻、幽默的表述，就能夠讓學(xué)員更容易理解和接受。 3. 聲音展示技巧 - 聲音展示也是提高課堂講授效果的重要因素。內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)會讓聲音為講臺增添魅力，包括獲得標(biāo)準(zhǔn)的聲音和美妙的聲音。標(biāo)準(zhǔn)的聲音包括發(fā)音準(zhǔn)確、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫等。美妙的聲音則可以通過調(diào)整氣息、控制音量等方式來實現(xiàn)。 - 一個聲音洪亮、語調(diào)富有變化的內(nèi)訓(xùn)師，在培訓(xùn)過程中能夠更好地吸引學(xué)員的注意力，增強(qiáng)培訓(xùn)的感染力。同時，在處理突發(fā)狀況時，聲音的合理運(yùn)用也可以起到穩(wěn)定局面的作用。 4. 互動與控場能力 - 培訓(xùn)師要掌握有效的互動技巧，提高培訓(xùn)的參與度和效果。這包括如何與員工進(jìn)行有效的互動和討論，例如通過提問、小組討論等方式激發(fā)學(xué)員的積極性。同時，培訓(xùn)師也要具備良好的控場能力，應(yīng)對培訓(xùn)失控的各種表現(xiàn)。 - 當(dāng)遇到突發(fā)狀況時，如學(xué)員提出尖銳的問題或者培訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)意外情況，內(nèi)訓(xùn)師要能夠冷靜應(yīng)對，按照發(fā)狀況的四大分類進(jìn)行問題分析與預(yù)防，并運(yùn)用取巧方式進(jìn)行處理，確保培訓(xùn)能夠順利進(jìn)行。
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