管理人員是企業(yè)前進的掌舵人，而管理人員的能力則是體現(xiàn)他們的價值的最直接方式，也是企業(yè)進步的主要動力之一。但是，中國國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對管理人員管理能力的定義含糊不清，不同層級管理人員應該具備的管理能力的重點也沒有明確的區(qū)分，為不同層級的管理人員量身打造相應的培訓課程體系更是無從談起。
本次案例中所涉及的江南銀行，是一家全國性的股份制商業(yè)銀行，總資產(chǎn)規(guī)模和凈利潤都在同行業(yè)內(nèi)保持領先水平。面對日益激烈的市場競爭，為促進員工的成長與發(fā)展，江南銀行早在十年前就成立了培訓學院，負責組織對全行員工的培訓，近幾年來，每年在員工培訓上的投入都不低于2,000萬元。培訓學院還將自己十年來在培訓過程中積累的講義、課程大綱、試題等資料進行了歸納匯總，形成了自己的知識庫、試題庫和師資庫等。
盡管江南銀行在員工培訓方面投入了大量的人力和物力，也積累了豐富的培訓經(jīng)驗，但其培訓體系仍然存在著一系列的不足，在對管理人員管理能力的培訓方面尤為突出。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．培訓課程設計的層次不清晰，授課對象不明確。目前管理能力方面的培訓課程并沒有考慮到受訓者的職級，崗位級別相差較大的管理人員常常會混聽同一門課程，出現(xiàn)“高級管理人員吃不飽，中級管理人員吃不好，基層管理人員吃不了”的現(xiàn)象。
2．課程的系統(tǒng)性差。目前的管理培訓課程具有臨時性的特點，大都因需、因人而定，缺乏長期規(guī)劃、結構完整的培訓體系。
3．不同課程在內(nèi)容上存在知識點的重復，造成了人員、時間、精力和成本的巨大浪費。
泛太平洋的解決方案
為了解決江南銀行在管理人員管理能力培訓方面的問題，提升其長期競爭力，促進可持續(xù)發(fā)展，泛太平洋針對其管理人員管理能力培訓的現(xiàn)狀設計了一套行之有效、可以廣泛應用的培訓課程體系。該體系按照四個模塊來制定（參見圖1）。
1．崗位梳理
每個企業(yè)都可以根據(jù)管理人員所處的職級將其劃分為幾個層級，同一個層級中的管理人員具有類似的管理職能。為了明確不同層級管理人員在管理能力上的不同側重，真正做到因需施教，泛太平洋將江南銀行所有管理崗位由高到低分為A、B、C、D四個層級，每個層級都包括數(shù)個崗位。例如，A級管理人員包括行長和7位副行長，其中1位負責主持工作，其余分別負責內(nèi)審委員會、運營管理委員會、風險管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會和零售銀行管理委員會。
2．能力模型構建
泛太平洋將江南銀行管理人員的通用管理能力概括為行業(yè)基礎知識、工作管理能力、團隊管理能力和個人管理能力四部分。同時，通過管理人員日常工作中的6個關鍵活動（計劃、分工、控制、支撐、溝通和評估）對各項能力進行驗證，構建了江南銀行通用管理能力模型。在具體能力上，不同層級的管理人員有不同的能力要求。通用管理能力模型如圖2所示。
在通用管理能力模型的指導下，泛太平洋結合本身豐富的項目經(jīng)驗和客戶的實際情況，進一步為A~D級管理人員分別進行了有針對性的能力模型構建。
以A級管理人員為例，該級管理人員的通用管理能力模型共有20項能力，其中包括8項行業(yè)基礎知識、6項工作管理能力、3項團隊管理能力和3項個人管理能力。
在行業(yè)基礎知識方面，A級管理人員既要了解國內(nèi)行業(yè)情況，又需要關注國際行業(yè)發(fā)展情況；在工作管理方面，側重全局管理能力，包括戰(zhàn)略管理能力、風險管理能力和人力資本管理能力等。同時，A級管理人員在工作管理方面還需要具備一些獨特的能力，包括上市公司價值管理能力、高效的與董事會工作能力和政府與公共關系管理能力等。在團隊管理方面，A級管理人員更強調(diào)領導藝術和下屬領導力開發(fā)的能力。在個人管理方面，A級管理人員需要懂得國際商務禮儀，同時掌握健康和家庭管理能力。其能力模型如圖3所示。
在完成構建每個層級的能力模型后，泛太平洋將各級管理人員在基礎知識、工作管理能力、團隊管理能力、個人管理四個方面共計40項能力進行匯總，建立了江南銀行管理人員的能力庫。為了方便對能力庫的管理，防止能力的重復出現(xiàn)，泛太平洋對能力庫中的各項能力進行了編碼，以便對分解得到的知識點進行編碼并保持一致性。編碼采取能力所屬維度的英文首字母與能力拼音首字母相結合的方法，如果出現(xiàn)前兩個字母重復的情況，則延伸至第二個字的拼音首字母，以便區(qū)分。例如，“行業(yè)基礎知識”整體編碼為“I”，其下的“產(chǎn)業(yè)結構和競爭格局”編碼為IC；“工作能力”中的“財務管理能力”編碼為WCW；“工作能力”中的“創(chuàng)新管理能力”編碼為WCX。
3．知識點分解
基于能力庫，泛太平洋對40項能力逐一進行了知識點分解，同時也對各項能力分解得到的知識點進行了編碼。編碼方法沿用能力編碼，并在之后加以數(shù)字區(qū)分。通過將知識點匯總至知識庫，保證了知識點的唯一性。
4．培訓課程體系構建
在通用管理培訓課程體系構建模塊中，泛太平洋主要對知識點進行了組合，并設計了課程大綱。
▲對知識點進行組合，形成課程。
根據(jù)不同級別管理人員在管理能力方面的不同側重，泛太平洋將已經(jīng)得到的知識點進行組合，形成為該級別管理人員量身打造的課程。以風險管理能力為例：
對于A級管理人員，主要側重于戰(zhàn)略層面的風險管理和國內(nèi)外風險管理的經(jīng)驗、教訓與先進理念。因此，將知識點WFX-1（制定商業(yè)銀行風險管理戰(zhàn)略）、WFX-2（建立風險管理長效機制）和WFX-3（現(xiàn)代金融風險管理）進行組合，形成“金融行業(yè)風險管理”課程；
對于B級管理人員，需要更深入、更詳細的了解各種商業(yè)風險的識別和管理。因此，將知識點WFX-4（商業(yè)銀行風險的識別）、WFX-5（商業(yè)銀行風險的度量）、WFX-6（商業(yè)銀行風險管理的決策與實施）、WFX-7（商業(yè)銀行風險的控制）、WFX-8（商業(yè)銀行經(jīng)常性業(yè)務的風險控制）、WFX-9（商業(yè)銀行風險的預防策略）、WFX-10（商業(yè)銀行風險的規(guī)避策略）、WFX-11（商業(yè)銀行風險的分散策略）、WFX-12（商業(yè)銀行風險的轉嫁策略）、WFX-13（商業(yè)銀行風險的對沖策略）、WFX-14（商業(yè)銀行風險的補償策略）和WFX-15（風險管理與內(nèi)部控制）進行組合，形成“商業(yè)銀行風險控制”課程。
▲設計課程大綱。
對組合的各門課程，泛太平洋針對其中包含的知識點進一步進行了章節(jié)開發(fā)，并據(jù)此分析每門課程的課時、課程來源，形成完整的課程大綱。
實施結果
根據(jù)泛太平洋的建議，江南銀行培訓學院重新梳理了管理類培訓課程的開發(fā)思路。根據(jù)不同層級管理人員工作的側重點，以層級為單位，重新量身打造了管理類培訓課程。同時，在泛太平洋的幫助下，建立了科學、完整的培訓課程管理體系，按時進行培訓體系的階段性規(guī)劃，進而消除重復、臨時的培訓。
在不到一年的時間里，江南銀行管理能力培訓體系受到了廣大受訓學員的好評，學員滿意率都在95%以上。同時，管理能力培訓的效果也迅速反映到了銀行的日常經(jīng)營中。根據(jù)最近一個月江南銀行公布的經(jīng)營數(shù)據(jù)，其利潤年同比增長率位居中國商業(yè)銀行的前三位。
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