*認(rèn)為,溝通是管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理效能。在溝通中，管理者不僅要積極表達(dá)發(fā)問(wèn)和反饋,更要重視聆聽(tīng)的作用，沒(méi)有有效的傾聽(tīng),就難以產(chǎn)生溝通的效果。喬吉拉德被譽(yù)為當(dāng)今世界最偉大的推銷(xiāo)員，但他把成功歸功于早年的一個(gè)教訓(xùn)。那時(shí)他剛剛參加工作,一位客戶來(lái)訂購(gòu)汽車(chē)，兩人聊天很是投機(jī),交易過(guò)程也相當(dāng)順利?？墒蔷驮诳蛻粽犊顣r(shí),喬吉拉德卻和旁邊的一位同事談起昨天的籃球賽,喬吉拉德一邊跟同事興致勃勃的說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，沒(méi)想這位客戶卻說(shuō)他不買(mǎi)車(chē)了，掉頭而走。杰拉德苦思冥想的一天也不明白這位客戶為什么突然改變主意？當(dāng)天晚上按照顧客留下的地址，喬吉拉德找上門(mén)去求教客戶見(jiàn)他滿臉真誠(chéng)就實(shí)話實(shí)說(shuō)，你的失敗是由于你不善傾聽(tīng)。在我準(zhǔn)備簽約時(shí)，我提到我的獨(dú)生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運(yùn)動(dòng)成績(jī)和他將來(lái)的抱負(fù),我是以他為榮的。
但是你當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還轉(zhuǎn)過(guò)頭去和別人講話，就是這個(gè)教訓(xùn),讓喬杰拉德銘記終生。事實(shí)上，能做到第一層次傾聽(tīng)的人占百分之六十左右，能夠做到第二層次傾聽(tīng)的人只有百分之三十,做到第三層次傾聽(tīng)的人只剩百分之十,做到第四層次水平上的傾聽(tīng),最多只有百分之五的人能做到。管理者在溝通過(guò)程中應(yīng)該提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。通過(guò)對(duì)員工或者他所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，才是高品質(zhì)溝通的保證，傾聽(tīng)是管理者必備的技能，傾聽(tīng)是一種主動(dòng)行為。在聽(tīng)的過(guò)程中,不但思維要跟進(jìn),還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)，使溝通進(jìn)一步深入。傾聽(tīng)的質(zhì)量，決定著溝通的質(zhì)量，只有善于傾聽(tīng)，才能稱(chēng)得上善于溝通抖音。
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