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如何與客戶進行有效的溝通？認為最關鍵的一點就是要識別這里面的關鍵人，舉個例子，有一個銷售，有一個客戶，這個客戶的上面的領導是我和他一起去見的，所以上面的領導關系是ok的，下面的辦事人員，其實他也經常去，比如送個咖啡，經常去拜訪一下，也OK，但是這個客戶的業(yè)務量就是一直起不來。最終我跟他一起分析了之后，就發(fā)現(xiàn)其實在這里邊客戶這里邊有一個人是可以決定這些量的這個分攤的，上面的老板他不會關注這些細節(jié)，下邊的小孩就是聽指令形式。

所以當你不能去識別一個客戶里邊這件事兒的真正的那些決策關鍵人的時候，就會發(fā)現(xiàn)你做的事情往往就是事倍功半的，但是當找到了一個關鍵人，那么把他搞定，那這樣就能夠取得事半功倍的效果，但如何去識別這個客戶的關鍵人呢？這個時候就要花功夫去打聽了，要跟客戶的領導，然后下面的辦事人員，要去跟他們搞好關系，要去搞清楚這件事到底是誰來決定的，決策的流程，審批的流程是什么樣子的，那要在這里邊去找到誰是真正決策這件事的人，所以如何去跟客戶保持一個好的溝通，最關鍵的就是要找到真正的決策人。