客戶(hù)信任是什么呢？是推動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和商業(yè)成功的關(guān)鍵。因?yàn)槭袌?chǎng)擁有我們同類(lèi)的客戶(hù)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)不勝數(shù)，為了贏得客戶(hù)的信任，企業(yè)你就必須要了解并且尊重我們的客戶(hù)，提供相關(guān)的更加能夠滿(mǎn)足客戶(hù)品味的個(gè)性化的體驗(yàn)。早在2010年左右，其實(shí)就出現(xiàn)了客戶(hù)時(shí)代這個(gè)概念，市場(chǎng)再不是賣(mài)方市場(chǎng)，而是賣(mài)方市場(chǎng)。就是我們作為企業(yè)，你不吆喝不宣傳，你不做品牌建設(shè)，你沒(méi)有更好的品味度，客戶(hù)就是不會(huì)來(lái)我們這選擇，他們會(huì)貨比三家。對(duì)信息資源的獲取能力更強(qiáng)，而且對(duì)產(chǎn)品以及我們服務(wù)的期望也在不斷的去提升。我曾經(jīng)在一個(gè)平臺(tái)上看到這樣一種數(shù)字，在這里跟大家分享，請(qǐng)做參考。有74%的客戶(hù)他對(duì)品牌有更高的期待，83%的消費(fèi)者表達(dá)他們不會(huì)與不信任的品牌做生意。所以客戶(hù)信任就是我們客戶(hù)。對(duì)企業(yè)*的信心，比如我們熟悉的海爾、格力、華為、京東等等。
所以我們選擇這些企業(yè)的原因，你一定是基于對(duì)這些品牌的信任，對(duì)嗎？大于95%以上的客戶(hù)，這是他們并不了解產(chǎn)品的具體性能，只是品牌的效能?？蛻?hù)信任并不是做廣告就能換來(lái)的，也許過(guò)去廣告效應(yīng)起到了很大的作用，但現(xiàn)如今的客戶(hù)太聰明了，也更加的理性。企業(yè)為了獲得更大更多的信任，我們也更加的愛(ài)惜自己的羽毛。在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)都要下功夫。不斷的去提升和改進(jìn)。作為我們中小企業(yè)，怎么樣才可以提高客戶(hù)的信任度呢？在這里給大家三點(diǎn)建議。
1、您一定要盡量多的為我們的客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，一定要站在利他的角度去思考，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、在企業(yè)文化上深耕，文化不是概念，與中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化更重要，要正知正念，我們要為客戶(hù)做正確的事情，這樣才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供他想要的需求。
3、要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，就像對(duì)待我們的朋友和家人一樣，要及時(shí)了解我們客戶(hù)的反饋和評(píng)論，及時(shí)的去修正我們做的不好的地方，這樣才能為客戶(hù)提供持續(xù)不斷的服務(wù)。
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