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駕校案例:為什么很多行業(yè),客戶交了錢,服務就變差了?

發(fā)布時間:2023-03-14 09:46:05
 
講師:黎冰 瀏覽次數(shù):2445
 為什么到駕校報名后,服質量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關,假設你交了5000

為什么到駕校報名后,服質量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關,假設你交了5000元學費給駕校,很多駕校隨后就給業(yè)務員發(fā)放了全額的提成,股東較多的駕校甚至把預付款當做營業(yè)額,直接算進利潤,并且很快把分紅拿走了,錢拿了,員工的服務積極性自然大大的下降,因為后面所有的工作都不再有分享,這種分成模式導致了服務質量下滑,也給駕校本身留下諸多的風險。如何解決?

第一步,把5000元學費按照學習與考試的步驟進行產(chǎn)值的分配。例如,科目一產(chǎn)值1000,科目二產(chǎn)值2500,科目三產(chǎn)值1000,科目四產(chǎn)值500。

第二步,明確業(yè)務員的銷售提成與學員的學習進度來掛鉤。

第三步,明確教練的服務收入同樣與學員的學習進度掛鉤。

第四步,將上述產(chǎn)值計算為駕校的當月營業(yè)額。業(yè)務員和教練要想獲得更多的提成,必須主動聯(lián)絡學員,做好各項服務。即使發(fā)生退費的現(xiàn)象,駕校也不會有更多的損失。



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黎冰
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