管理人員經(jīng)常會(huì)碰到下屬犯錯(cuò)誤的情況，下屬犯錯(cuò)誤受到批評(píng)教育也是很正常。可是要如何與下屬在溝通負(fù)面意見(jiàn)，才能讓下屬既意識(shí)到工作問(wèn)題，又不打擊他的工作積極性呢？高情商的管理者通常會(huì)注意以下三個(gè)方面。
第一，就事論事。下屬出現(xiàn)了工作錯(cuò)誤，他自己也不開(kāi)心。如果上司不注意方法，一開(kāi)始就否定下屬，甚至對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，那么一定會(huì)找到下屬的強(qiáng)烈抵觸。高情商的上司會(huì)與下屬溝通時(shí)，一定會(huì)就事論事，因?yàn)樗勒務(wù)撌虑楸日務(wù)撊烁拥睦硇院涂陀^。討論錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因，以及如何改善。遠(yuǎn)比評(píng)價(jià)人格更有效。
第二，談感受，不談動(dòng)機(jī)。高情商的管理者不但善于管理好自己的情緒，更善于了解并引導(dǎo)下屬的情緒。出現(xiàn)問(wèn)題與下屬溝通時(shí)，首先可以心平氣和的與下屬談?wù)勛约?，?duì)這件事情的感受，并問(wèn)問(wèn)他的感受。這種情感導(dǎo)入的方式會(huì)極大的提高溝通的有效性。如果下屬一過(guò)來(lái)，就武斷的推測(cè)他的動(dòng)機(jī)，就會(huì)加大溝通與解決問(wèn)題的難，這種解決方式顯然偏離了以解決問(wèn)題為目的的主旨。
第三，以幫助關(guān)心為前提。下屬在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，很大可能是遇到了一些問(wèn)題。高情商的管理者在與下屬溝通工作的問(wèn)題時(shí)，首先要體現(xiàn)出來(lái)的就是關(guān)心和幫助。下屬感知到你的善意幫助后，就會(huì)非常樂(lè)意的主動(dòng)解決問(wèn)題，改正錯(cuò)誤。如何用正面的態(tài)度與下屬溝通負(fù)面的意見(jiàn)，并獲得積極的結(jié)果，這是高情商的管理者非常重要的一種能力。
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