假如你是一家公司的銷售總監(jiān)，你有一個目標也就是OKR中的O就是幫助公司的銷售額從1000萬增長到2000萬。那么應(yīng)該怎么設(shè)定自己的關(guān)鍵結(jié)果，也就是KR呢？
首先我們要分析銷售的邏輯。一般銷售業(yè)績的增長來源于兩個方面，一個是新增客戶，一個是老客戶的復(fù)購。所以這里至少可以設(shè)置兩個關(guān)鍵結(jié)果，KR1是新發(fā)展的客戶數(shù)，比如新增50個客戶，KR2是現(xiàn)有客戶的復(fù)購，比如至少要達到30%以上。有了這兩個關(guān)鍵結(jié)果是不是就夠了呢？還不行。如果我們只關(guān)注銷售額，可能會導(dǎo)致員工的銷售過程中出現(xiàn)過度承諾售后出問題的情況。所以我們還需要設(shè)定一個平衡指標，比如說客戶投訴率，這樣一個相對完整的OKR就出來了。
總結(jié)一下O是銷售額從1000萬增長到2000萬，KR1是至少發(fā)展50個新客戶，KR2是現(xiàn)有客戶的復(fù)購率至少達到30%以上，K23是客戶投訴率為零，你清楚了嗎？
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