管理就是為了實(shí)現(xiàn)高績效，作為管理介入的*方式，溝通也是為了創(chuàng)造更好的績效，服務(wù)的績效達(dá)成用簡單的公式表達(dá)，績效等于流程加技能加行為加資源，實(shí)現(xiàn)高績效首先要做正確的是遵循正確的流程，在此基礎(chǔ)上，還要擁有解決問題的技能，在實(shí)際工作中，經(jīng)常要在流程環(huán)節(jié)中攻堅(jiān)克難，需要依靠技能組合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)積累，甚至尋找到創(chuàng)造性的解決問題方案。下屬員工常常會(huì)因經(jīng)驗(yàn)不足，需要上級管理者在這些難點(diǎn)上予以指導(dǎo)和點(diǎn)撥，也可能是因?yàn)樨?zé)任重大，或者對結(jié)果沒有把握而膽怯退縮，也需要管理者適時(shí)的予以激勵(lì)，消除下屬的顧慮，使其能夠放開手腳，全力以赴。
巧婦難為無米之炊再有激情和能力的人，也不能在缺乏物質(zhì)條件下創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，管理者也要確保下屬在工作進(jìn)程中所需要的資源保障，如資金、設(shè)備、人員等等。優(yōu)秀的管理者會(huì)在工作進(jìn)程中適時(shí)的介入，激勵(lì)指導(dǎo)，在碰到困難時(shí)共同尋找解決問題的方法。由此可見，任何高績效都需要介入管理，都需要先決的條件來支撐。所以，管理者在溝通中，除了關(guān)注下屬的情感需求之外，更多的還要關(guān)注下屬在工作中實(shí)際的實(shí)實(shí)在在的需求。
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