發(fā)生危機(jī)事件怎么做公關(guān)？那么處理危機(jī)公關(guān)事件，我們首先要知道最重要的就是五個(gè)原則，速度被視為危機(jī)公關(guān)的第一原則，然后你要做到不逃避，不推卸，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，公眾利益為先，是非曲直為次，企業(yè)利益在次，體現(xiàn)幽默或?qū)捜荩?jǐn)慎的選擇公開(kāi)哪些事實(shí)及發(fā)生姿態(tài)。
那么危機(jī)公關(guān)體系的預(yù)防搭建有哪些，內(nèi)部管理可以從工作手冊(cè)、協(xié)調(diào)機(jī)制、練習(xí)演練三方面進(jìn)行，外部資源的話(huà)，你可以通過(guò)政府關(guān)系、媒體關(guān)系、公關(guān)關(guān)系。當(dāng)然，這一切的基石都是企業(yè)價(jià)值觀(guān)以及文化體現(xiàn)。
現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)說(shuō)危機(jī)公關(guān)的處理戰(zhàn)略一般分為三種情況，有確鑿證據(jù)證明確實(shí)有問(wèn)題，質(zhì)量、責(zé)任范圍和事實(shí)真相存在一定的爭(zhēng)議，利益沖突方也就是我們的競(jìng)品方，利益沖突方在缺乏依據(jù)情況下的公司。如果你確實(shí)有問(wèn)題，采取防御戰(zhàn)術(shù)道歉和悔改，你要做到真誠(chéng)道歉，積極改進(jìn)，尋求諒解，重塑品牌。
在存在爭(zhēng)議選擇守中有攻的戰(zhàn)術(shù)，謹(jǐn)慎考慮四個(gè)要素，回應(yīng)的方式、道歉的范圍、誰(shuí)出面道歉、道歉的時(shí)間點(diǎn)又是什么時(shí)候？而當(dāng)你收到無(wú)依據(jù)的攻擊時(shí)，你要選擇攻擊戰(zhàn)術(shù)，迅速澄清，以扭轉(zhuǎn)輿論回?fù)魧?duì)方并追究責(zé)任。之前有危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)流程，其中有三點(diǎn)非常重要，確定事實(shí)及傳播情況，迅速評(píng)估異地確認(rèn)基本立場(chǎng)，發(fā)表聲明，隨后你要做的是持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情以及事態(tài)發(fā)展準(zhǔn)備進(jìn)一步的回應(yīng)。
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