員工忠誠(chéng)度管理最核心的事情，最核心的內(nèi)容是什么？為什么我們做了那么多，他依然不忠誠(chéng)。三國(guó)英雄一呂二趙三典韋四關(guān)五馬六張飛，關(guān)羽排在第四。不過(guò)你仔細(xì)觀察三國(guó)故事，呂布在白門樓被勒死了，趙云有半本書(shū)都在正定練功，沒(méi)有出仕，沒(méi)有闖江湖。第一名，第二名不在，第三名典韋戰(zhàn)張秀的時(shí)候被亂*戳死，他死的也很早。前三名有倆死的，有一個(gè)沒(méi)出山的。所以實(shí)際上在半部三國(guó)里面，關(guān)羽關(guān)云長(zhǎng)就是天下第一，而且他能文能武，上馬打仗，下馬讀書(shū)，能夠夜讀春秋，了解古今的典故，古今的規(guī)律。而且官老爺還會(huì)政府組織管理，就這樣一個(gè)能文能武，排名第一的人，你說(shuō)誰(shuí)不喜歡，曹操就動(dòng)了愛(ài)才之心。
曹操的想法是，劉備能給你的，我都能給你，劉備不能給你的，我也能給你，我就不信你不跟我。曹操就啟動(dòng)了關(guān)云長(zhǎng)激勵(lì)計(jì)劃。關(guān)云長(zhǎng)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、關(guān)云長(zhǎng)人力資源激勵(lì)計(jì)劃。曹操就動(dòng)這個(gè)心思啊，官老爺屯土山約三世就降了曹了。曹操怎么做的呢？首先先提職，關(guān)羽當(dāng)時(shí)就是個(gè)騎兵獨(dú)立團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，曹操運(yùn)作一下，封他做漢壽侯。亭侯就相當(dāng)于*委員，城里邊有府邸輝煌燦爛，江邊有別墅，環(huán)境優(yōu)雅。曹操給了大量的金銀財(cái)寶，并且聽(tīng)說(shuō)關(guān)羽喜歡馬，把這赤兔馬也給關(guān)羽了。這個(gè)還不夠，給了職務(wù)了，給了房子了，給了財(cái)產(chǎn)了，還不夠。曹操跟人力資源部的人商量，給關(guān)羽怎么發(fā)工資。人力資源部說(shuō)每個(gè)月25號(hào)打回去卡上發(fā)工資條，讓自己查常規(guī)發(fā)工資方式。曹操說(shuō)不行，不能這樣。曹操發(fā)明了中國(guó)歷史上最獨(dú)特的發(fā)工資方式，上馬一錠金，下馬一錠銀。各位想過(guò)嗎？這是什么意思？按考勤次數(shù)發(fā)工資，上班打個(gè)卡發(fā)3萬(wàn)，下班簽個(gè)字發(fā)2萬(wàn)，光打卡打出5萬(wàn)塊錢。中國(guó)歷史上*的一個(gè)按考勤次數(shù)發(fā)工資的人，這力度太大了，而且對(duì)關(guān)羽還特別尊重，特別溫暖。上班了，這邊徐玉跟曹操說(shuō)，陛下來(lái)了，漢獻(xiàn)帝進(jìn)來(lái)了。曹操多傲慢，鼻子尖兒打招呼，肚臍眼說(shuō)話來(lái)了，坐吧坐吧。那邊。許褚報(bào)告說(shuō)，曹公云長(zhǎng)來(lái)了，曹操騰就站起來(lái)，撩著衣服蹬蹬蹬下臺(tái)。這邊關(guān)羽下馬，曹操以手相攙云長(zhǎng)慢走，小心臺(tái)階兒。所有文臣武將暗挑大指曹丞相對(duì)關(guān)云長(zhǎng)天高地厚，關(guān)老爺自己感動(dòng)的掉眼淚。關(guān)某人四十多歲沒(méi)遇到這樣的好領(lǐng)導(dǎo)。
但神奇的是，曹操看到了所有的過(guò)程，但是沒(méi)有預(yù)料到結(jié)果。曹操以為關(guān)羽都感動(dòng)掉眼淚了，他肯定跟我好，他肯定跟著我干。沒(méi)有想到關(guān)云長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)劉備在河北，來(lái)了個(gè)掛印封金，過(guò)五關(guān)斬六將，把曹操的北方市場(chǎng)打了個(gè)稀巴爛，帶著這個(gè)客戶名單就奔了劉備了。就曹操特別絕望，曹操心里*的困惑是，在關(guān)羽和劉備這兩個(gè)男人之間有什么特殊關(guān)系關(guān)聯(lián)嗎？就怎么我就征服不了他呢？曹操的困惑是，很多企業(yè)家的困惑，實(shí)際上曹操?zèng)]有解決一個(gè)問(wèn)題，就是他不明白，忠誠(chéng)和滿意不是一回事兒，你要把滿意當(dāng)成忠誠(chéng)，那就錯(cuò)了。你看官老爺很滿意調(diào)研。被感動(dòng)了，他很滿意，但是他沒(méi)有忠誠(chéng)。根據(jù)需求層次論，低層需求帶來(lái)滿意，高層需求帶來(lái)忠誠(chéng)。房子、車子、票子、位子、孩子上馬一錠金，下馬一錠銀，金山銀山給房子說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是第一層需求。他滿意，他特別滿意，他掉著眼淚，滿意他磕著頭，滿意，下次該變心還變心。你給他100萬(wàn)，他大哭了一場(chǎng)，第二天有人給他110萬(wàn)，他變心就走了。
所以你真以為物質(zhì)手段能鎖定一個(gè)人的心，那都只能解決滿意問(wèn)題，他不能解決忠誠(chéng)問(wèn)題，只有高層需求才能帶來(lái)忠誠(chéng)。劉備就比較高，沒(méi)被關(guān)羽分房子，分地分金銀財(cái)寶，但劉備認(rèn)真的考慮官老爺?shù)母邔有枨?。什么是高層需求的具體表現(xiàn)呢？很簡(jiǎn)單，給理想、給事業(yè)、給感情，給前途。就是這些東西，劉備就要鎖定關(guān)羽，桃花林深處還給個(gè)儀式，儀式感特別重要。啟動(dòng)高層需求，準(zhǔn)備烏牛白馬在桃花林深處，這三個(gè)男人要祭告天地，要拜把兄弟，這叫桃園三結(jié)義。磕頭的時(shí)候，劉備有一段誓詞，這段誓詞古往今來(lái)特別流行。劉備說(shuō)，念我等兄弟三人雖為異姓，愿結(jié)同心上報(bào)國(guó)家。謝安黎庶，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。
大家仔細(xì)想，上報(bào)國(guó)家是理想，下安黎庶是事業(yè)，同生共死是感情和前途，全是高層需求。講完以后，在那個(gè)儀式上，劉備還有個(gè)藝術(shù)人生，熱淚長(zhǎng)流，眼淚就下來(lái)了。兄弟三人心貼著心臉挨著臉，仨大老爺們兒緊緊的抱在一起。大家考慮這個(gè)場(chǎng)景。劉備緊貼著張飛，一邊掉眼淚，一邊摸腮幫子說(shuō)，三弟，你該刮胡子了，有點(diǎn)扎，就貼心成這個(gè)樣子。假如當(dāng)年曹操對(duì)關(guān)羽能啟動(dòng)高層需求，可能結(jié)局就不一樣了。所以在日常工作中，除了人力資源績(jī)效考核、股權(quán)計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)處罰之外，大家一定要有文化建設(shè)有團(tuán)隊(duì)魅力，有感情交流，有個(gè)別關(guān)懷，有講故事、講文化，有節(jié)日生日病日的出現(xiàn)。這些東西也特別重要，因?yàn)檫@些才能啟動(dòng)高層需求，才能鎖定一個(gè)員工低層需求帶來(lái)滿意，高層需求帶來(lái)忠誠(chéng)，這個(gè)至關(guān)重要。所以要建立穩(wěn)定的人際關(guān)系，必須要有高層需求。于是又有了另一句話，人生不只要有茍且，還要有詩(shī)和遠(yuǎn)方。你看高層許久就出來(lái)了，有這個(gè)才有忠誠(chéng)。所以忠誠(chéng)度管理和滿意度管理是兩回事兒。滿意度管理是圍繞低層需求做文章。忠誠(chéng)度管理是圍繞高層需求做文章，用忠誠(chéng)度管理才能鎖定核心員工。
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