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高效電話營銷【課程背景】隨著通信行業(yè)的深入改革，特別是通信業(yè)近十年來發(fā)生的巨變，讓我們深切意識到了市場發(fā)展的脈絡(luò)與軌跡，不論是新型模式渠道的出現(xiàn)，還是創(chuàng)新媒體的發(fā)展，再或者是具體到服務(wù)與營銷的意識的變
客戶經(jīng)理銷售禮儀 【課
投訴處理與應(yīng)對【課程對象】客戶經(jīng)理、投訴處理員、店長、值班經(jīng)理、營業(yè)員、電話投訴處理專員【課程收益】充分認(rèn)識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因?qū)W習(xí)如何與不同
抱怨投訴處理技巧課程【課程背景】隨著競爭的加劇，營業(yè)廳之間競爭最終以服務(wù)取勝。如何通過服務(wù)到達(dá)營銷的目的以及減少投訴的幾率，除了員工有較好的服務(wù)技能、營銷技能以外，還必須掌握非常實用的處理投訴的技能技
電話銷售新技巧 【課程背景】目前，電話銷售人員遇到職業(yè)生涯的瓶頸期，感知電話銷售的飽和期的限制，如何突破個人認(rèn)知的限制，在新溝通技巧上，拓寬與客戶的談資，為樂乎描繪新的消費需求和及時做出匹配
客戶投訴處理技巧實戰(zhàn) 【課程背景】在通信同業(yè)競爭壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展迅猛的今天，客戶對營業(yè)工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識越來越強(qiáng)，而客戶對于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及