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實用職場禮儀知識課程 課程大綱：互動破冰第一部分:禮儀概述1、禮儀的涵義2、禮儀的通俗理解3、為何要學(xué)禮儀1)懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。2)不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重。案例分享：
拜訪接待談判禮儀課程 課程大綱：互動破冰第一部分:商務(wù)禮儀的重要性案例分享：商務(wù)禮儀的重要性 第二部分:職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多內(nèi)容，可
實用會務(wù)禮儀知識課程 課程大綱：互動破冰第一部分:禮儀概述1、禮儀的涵義2、禮儀的通俗理解3、為何要學(xué)禮儀1)懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。2)不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重。案例分享：
物業(yè)客服技能提升課程課程大綱：互動破冰第一章客服方面一、服務(wù)概念 二、服務(wù)的特征 1、服務(wù)無形性2、服務(wù)不可分性 3、服務(wù)可變性(或不一致性、易變性) 4、服務(wù)
地產(chǎn)公司實用禮儀課程 課程大綱：互動破冰第一部分:禮儀概述1、禮儀的涵義2、禮儀的通俗理解3、為何要學(xué)禮儀1)懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。2)不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重。案例分享：
家具行業(yè)服務(wù)意識課程課程大綱：第一部分 家具行業(yè)服務(wù)意識提升一、家具行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)理念二、家具行業(yè)服務(wù)意識三、服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)1、Smie2、Seiketsu3、Speciaty4、Speedy5
自我執(zhí)行力提升課程 授課大綱：執(zhí)行案例分享互動分析：哪些情況屬于執(zhí)行不力？ 第一部分：自動自發(fā)與自我執(zhí)行力一、任務(wù)VS結(jié)果1、華為的經(jīng)典語錄2、如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？二、
投訴處理技巧與陽光心態(tài)課程 授課大綱：第一部分投訴處理技巧一、投訴處理的基本原則二、投訴處理的基本要求1、注重服務(wù)禮儀2、明確投訴處理流程3、掌握投訴處理技巧4、明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)課程課程大綱第一部分：“四位一體”下的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)第一章服務(wù)意識提升與感動服務(wù)一、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)及品牌的競爭二、從服務(wù)中要效益三、什么才是好的銀行服務(wù)？四
銀行各崗位客戶溝通課程 課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)以客戶(顧客)為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念。2、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。3、掌握工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀管理課程 課程大綱：互動破冰第一部分:商務(wù)禮儀的重要性案例分享：商務(wù)禮儀的重要性 第二部分:職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多
銀行客戶經(jīng)理的禮儀課程 課程大綱：互動破冰第一章談資內(nèi)涵一、客戶經(jīng)理們的困惑二、什么是所謂的“談資”？三、為什么要掌握一定談資？四、需要掌握什么樣的談資？五、怎樣才能
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃課程學(xué)習(xí)本課程可以幫您解決以下問題：無法合理安排日常工作；有很多的事情要做，但經(jīng)常顧此失彼；不能駕馭自己的時間；做事效能不高，時間管理不夠。培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分:銀
內(nèi)勤行長管理技能提升課程 課程背景：面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊已成為很多銀行正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊可以保證銀行快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)
銀行行長高階進(jìn)修課程 課程大綱：一、團(tuán)隊問題測試：1、團(tuán)隊認(rèn)知2、團(tuán)隊的權(quán)限范圍3、團(tuán)隊失敗的兩個最主要的原因4、*團(tuán)隊規(guī)模5、最常用的四種決策方法6、幫助團(tuán)隊擺脫困境 二、課前序
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位課程課程大綱：一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色定位與責(zé)任型思維塑造1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知1)作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則2)作為同事3)作為上司①網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下屬面前的角色②網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作事項2
高績效團(tuán)隊建設(shè)與經(jīng)營管理課程課程背景：面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊已成為很多銀行正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊可以保證銀行快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程
完成任務(wù)的執(zhí)行力課程課程大綱：一、任務(wù)不能得到有效執(zhí)行的原因有哪些?1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為2、文化變革的框架3、人員配置首要考量管理人員的能力維度、動力維度、工具維度、技巧維度、協(xié)調(diào)維度二、管理人員能力