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難點(diǎn)一：智能家居設(shè)計(jì)方案并未同步出安裝圖。造成這一現(xiàn)狀的最主要的原因是智能家居方案設(shè)計(jì)人員的不專業(yè)、工作疏漏造成的，由于缺少這一個(gè)重要的產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，造成了設(shè)計(jì)和安裝的脫節(jié)，除非設(shè)計(jì)和安裝是同一人，不然這個(gè)智能家居項(xiàng)目就要耗費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行...
第一部分：目前服務(wù)工作存在問(wèn)題 一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀； 通過(guò)最近1個(gè)月的對(duì)智能家居市場(chǎng)分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴...
服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過(guò)商品或勞務(wù)的服務(wù)過(guò)程來(lái)滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也迎來(lái)了服務(wù)品牌時(shí)代。服務(wù)品牌一般包括服務(wù)品牌理念、服務(wù)品牌行為...
6月29日-6月30日在美麗的西湖河畔，開(kāi)展關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建》為主題。 此次講座匯集了來(lái)自全國(guó)各地的60多名學(xué)員，大家?guī)е蓡?wèn)和學(xué)習(xí)的心態(tài)，一起度過(guò)了這為期兩天關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)...
經(jīng)常有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：什么是最好的服務(wù)？ 簡(jiǎn)單的回答，最好的服務(wù)就是超出期望值的服務(wù)。但是什么是超出期望值的服務(wù)？這個(gè)范圍可就大了。 從運(yùn)營(yíng)的角度看，提升整體的服務(wù)品質(zhì)分為幾個(gè)步驟： 第一是解決痛點(diǎn)問(wèn)題。 所謂的痛點(diǎn)就是讓客...
tle="1557114022663593.png" /> 在一個(gè)項(xiàng)目輔導(dǎo)中，一個(gè)員工問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)這些崗位，是經(jīng)常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們...
服務(wù)，本質(zhì)來(lái)講，是對(duì)產(chǎn)品缺陷的補(bǔ)救。這里所說(shuō)的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還包括客戶對(duì)產(chǎn)品的不會(huì)操作以及對(duì)于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無(wú)缺的話，則不需要服務(wù)。 那么，既...
近年來(lái)，公司處理客戶服務(wù)的方式發(fā)生了巨大變化。 十多年前，只有兩種方式聯(lián)系公司 - 通過(guò)電話或傳真。 &nbs...
如今，客戶服務(wù)經(jīng)理的工作不再像從前一樣簡(jiǎn)單，不只是要確保用戶的產(chǎn)品好用或教會(huì)他們使用。過(guò)去十年以來(lái)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)越來(lái)越傾向于提升客戶體驗(yàn)，包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)。 這是因?yàn)楣芾韺右庾R(shí)到，公司品牌在根本上受到客服質(zhì)量的影響?，F(xiàn)在的...
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。 1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主...