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呼叫中心营销与服务课程客户满意的优质服务良好的服务理念+娴熟的电话技巧+解决问题能力+沟通能力一.呼叫中心营销与服务的高效率一）、网上呼叫的三大模块1、咨询模块2、投诉模块3、营销模块二）、汇丰银行&
金融基础知识课程金融市场交易主体+交易客体+交易工具+交易价格商业银行的职能信用中介+支付中介+信用创造+信息中介商业银行的业务负债业务+资产业务+中间业务+表外业务一.“一行+三会&rd
不良贷款管理处置课程一）、不良资产识别的预警监测1、调查期刚进入的个体企业2、观察期审查+审批新进入在半年以内的个体企业3、信用期优质个体企业4、预警期有潜在不良迹象的个体企业5、压缩期主动压缩额度到
私人银行户关系管理课程教学目的：帮助持证人了解独立理财顾问的工作流程帮助持证人理解财富管理的精神课程大纲：一、客户关系经理的角色1客户关系经理2客户关系管理的步骤3管理客户的期待4私人银行客户的特点5
商业银行内部控制课程银行核心竞争优势是在信贷业务上经营风险+控制风险之上获取收益信贷业务管理信贷产品+风险识别+风险控制风险管理：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+风险
网点主任营销技巧课程客户开发+营销模式散沙模式（传统）散圈模式（未来）网点主任是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。客户营销“三步曲
团队营销与管理课程支行是银行的一个基本经营单元，主任是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源
银行理财监管政策课程一、资管和银行理财业务的基本情况1）、资管业务情况2）、银行理财业务情况二、我国各类资管产品发展趋势情况1）、列表分析2）、列图分析三、资管业务主要监管的问题1）、部分资管产品法律
小微企业批量营销课程小微企业：市场营销+风险识别是二个优势的叠加放大+组合“客户布局+行业趋势”之上的批量营销+风险控制小微客户营销与风险控制新模式风险防控+信贷决策底线风险防
柜台操作法律风险课程一.柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法律因素的新特点：1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率
宏观经济发展新趋势课程1、新常态的国家宏观经济新趋势与金融发展新机遇2、商业银行面临“网络化+小微化+债券化”发展新格局一.国家宏观经济新趋势与金融发展新机遇一）、新时代的四大
银行关联交易解读课程一、商业银行合规经营的“三个坚守”理念1、坚守内控是安全经营运行的底线2、坚守合规经营是操作规则的高压线3、坚守规避关联交易是稳健发展的生命线二、银行关联交
农村金融创新课程业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。一.“三农&rdquo
固定收益类产品课程一、固定收益类产品与衍生产品的发展新趋势与新模式一）、固定收益类理财产品业务1、银行理财业务1）、资产组合产品-货币市场工具-债券类资产-混合类资产2）、非资产组合产品-结构性产品-
客户顾问营销技巧课程零售客户开发+营销模式散沙模式（传统）顾问式营销（未来）顾问式营销是“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。顾问式营销突破客户障碍的
财务分析与风险识别课程企业财务报表最能集中的展现：一个企业在“行业布局+行业变化+战略领引”之上的真实运行状况财务报表中的信息“因人观测角度不同”则不一
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