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2023年5月林瑜老師為重慶移動一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從新時期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對服務(wù)的感受與評價的因素等問題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從以下幾個模塊展開授課；
模塊一、樂在服務(wù)—— 5G時代服務(wù)的價值與主動服務(wù)意識
模塊二、心級服務(wù)——基于客戶服務(wù)流程的關(guān)鍵服務(wù)觸點體驗提升
模塊三、情景演練——裝維服務(wù)規(guī)范及典型場景演練
模塊四、溝通有法——基于客戶視角的服務(wù)與柔性溝通
模塊五、化怒為金——客戶疑難問題應(yīng)對與不滿修復(fù)
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解 、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!
