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微信運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

課程大綱：
第一天  客戶(hù)忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心策略
主講：曾智輝先生
客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì)
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
Loyalty3.0時(shí)代的客戶(hù)忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)“忠誠(chéng)”管理目標(biāo)的變化與升級(jí)
1.客戶(hù)忠誠(chéng)的分類(lèi)與客戶(hù)忠誠(chéng)模式
2.行為忠誠(chéng)、態(tài)度忠誠(chéng)與盈利忠誠(chéng)
3.本節(jié)案例可能涉及：
a)某全國(guó)領(lǐng)先商業(yè)銀行的客戶(hù)忠誠(chéng)度目標(biāo)管理
b)星巴克咖啡的客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
c)某航空公司的常旅客計(jì)劃的升級(jí)與實(shí)踐
d)某大型電商公司的會(huì)員機(jī)制
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)下的“客戶(hù)體驗(yàn)”管理
1.良好客戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)成要素：品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)與流程
2.“ 峰終理論”給我們的啟示
3.本節(jié)案例可能涉及
a)某*大型航空公司如何通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)
b)小米公司的客戶(hù)體驗(yàn)管理之道
c)傳統(tǒng)企業(yè)（海底撈）如何應(yīng)用社交媒體改變客戶(hù)體驗(yàn)
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益？
1.會(huì)員權(quán)益的構(gòu)成分析
2.如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
3.服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
4.本節(jié)案例可能涉及
a)某領(lǐng)先的信用卡中心的權(quán)益體系
b)某餐飲領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如何將微信、APP等與會(huì)員權(quán)益相結(jié)合
c)某領(lǐng)先的石油銷(xiāo)售公司如何將權(quán)益在微信當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用
d)*的忠誠(chéng)度聯(lián)盟如何通過(guò)跨業(yè)合作鎖定客戶(hù)忠誠(chéng)
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員管理：互動(dòng)、分享、游戲化
1.會(huì)員互動(dòng)方式的整體考慮
2.社交媒體在會(huì)員互動(dòng)中扮演的作用及應(yīng)用
3.分享：將會(huì)員變成社群
4.忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
5.本節(jié)案例可能涉及
a)某國(guó)際酒店集團(tuán)如何通過(guò)游戲化提升會(huì)員忠誠(chéng)度
b)某國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)的金融機(jī)構(gòu)如何通過(guò)“分享”機(jī)制提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
c)某國(guó)際性航空公司如何成功進(jìn)行游戲化營(yíng)銷(xiāo)
d)某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)“社群”
實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
1.5年凈利潤(rùn)暴漲2000%的核武器？
2.如何通過(guò)家門(mén)店發(fā)展和協(xié)同管理200萬(wàn)活躍會(huì)員？
3.怎么才讓積分變成是一個(gè)讓多方參與的營(yíng)銷(xiāo)利器？
4.獨(dú)特的會(huì)員O2O模式剖析：線(xiàn)上下單+門(mén)店送貨+第三方平臺(tái)引流
5.如何經(jīng)營(yíng)會(huì)員APP和微信公眾號(hào)？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正確地評(píng)估社交媒體與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出？
第二天  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
主講：韓笑 Sammi Han
新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)下的傳統(tǒng)企業(yè)變革
傳統(tǒng)企業(yè)切膚之痛及其數(shù)字化新出路——從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到數(shù)字商業(yè)
打造數(shù)字商業(yè)時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：從企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力；新品牌戰(zhàn)略；跨部門(mén)協(xié)作力及全球互動(dòng)協(xié)作力；消費(fèi)者洞察及深客戶(hù)關(guān)系管理；企業(yè)社會(huì)資本；員工參與度等6個(gè)方面詳細(xì)解讀
以用戶(hù)為中心：C時(shí)代的顧客價(jià)值公式及企業(yè)社會(huì)資本
直達(dá)人心——詳解社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理(SCRM)
正確認(rèn)知社會(huì)化媒體環(huán)境及消費(fèi)者心理，以全新視角看待品牌與消費(fèi)者的關(guān)系
了解社會(huì)化媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)，掌握社會(huì)化媒體傳播及忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)；
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
成功案例解讀
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征及營(yíng)銷(xiāo)模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O營(yíng)銷(xiāo)革命
打造基于關(guān)系的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
成功應(yīng)用及案例分析
無(wú)微不至的服務(wù)——全面解讀微信營(yíng)銷(xiāo)
微信的前世今生及發(fā)展布局
從內(nèi)容為王到服務(wù)為王——微信的*價(jià)值
微信平臺(tái)的搭建及營(yíng)銷(xiāo)傳播是個(gè)系統(tǒng)工程
創(chuàng)意技術(shù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
微信SCRM的五個(gè)核心
基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例解讀
專(zhuān)家介紹
曾智輝 先生
中國(guó)權(quán)威客戶(hù)管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
精誠(chéng)所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專(zhuān)家、*格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷*管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。