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引言：中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀
一：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，打造商業(yè)人格。
突破難點(diǎn)：思路決定出路，員工必須具備商業(yè)人格。讓企業(yè)的員工懂得沒有獨(dú)立的商業(yè)人格就沒有合作的空間。
◆ 到底是什么決定一個(gè)人的行為,環(huán)境還是自己？
◆ 我們的行為會(huì)不會(huì)受到客觀環(huán)境的影響？
◆ 為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！只有搞清楚心中的敵人，才能有真正的突破！
◆ 為什么要打造商業(yè)人格的執(zhí)行環(huán)境
◆ 為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？
◆ 如何打造商業(yè)人格？
◆ 商業(yè)人格必須要求員工做到哪些轉(zhuǎn)變。
●  從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
●  從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變
●  從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變
●  從人治型向法治型轉(zhuǎn)變
●  從自閉型向分享型轉(zhuǎn)變
◆ 一個(gè)企業(yè)只要三種人：敬業(yè)的人、職業(yè)的人、專業(yè)的人

二、建立制度化的運(yùn)營管理體系。吹糠見米，保證戰(zhàn)略落地生根。
突破難點(diǎn)：建立不依賴能人的管理體系
1、計(jì)劃運(yùn)營體系
咨詢要點(diǎn)：人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。
◆ 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要自上而下，制定具體的行動(dòng)方案時(shí)要自下而上。
◆ 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
◆ 如何將個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃進(jìn)行一體化運(yùn)作
2、責(zé)任體系
咨詢要點(diǎn)：如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？
◆ 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任除以二等于零
◆ 責(zé)任跳動(dòng)定律：如果您是楊經(jīng)理，您如何處理下屬的提問？
◆ 案例分享：推卸責(zé)任是企業(yè)最頭痛的問題
●  鎖定責(zé)任----鎖定結(jié)果
●  一事一清-----日事日畢，日清日高
●  合理授權(quán)-----做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情
●  有效溝通---溝通責(zé)任背后的意義
●  要事第一----永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事
●  培訓(xùn)下屬-----減少犯重復(fù)錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”
◆ 責(zé)任下移的工具：YCYA
3、措施體系
理念：千萬不要相信沒有措施的承諾
◆ 流程管理
◆ 達(dá)成目標(biāo)任務(wù)必須有必備的行動(dòng)措施即從頭到尾流程化
◆ 流程標(biāo)準(zhǔn)化，員工接受任務(wù)時(shí)不用創(chuàng)新，聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好
4、檢查體系
咨詢要點(diǎn)：在企業(yè)內(nèi)部如何打造公開、透明的檢查體系？
◆ 管理的誤區(qū)：疑人不用，用人不疑，授給誰權(quán)利就要*信任大膽放手去做！
◆ 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的
◆ 案例分享：檢查不到位的后果
◆ 從源頭上打造：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰
◆ 質(zhì)詢會(huì)體系
●  對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)
●  及時(shí)糾偏
◆ 檢查的方式有哪些？
●  質(zhì)詢會(huì)
●  5種常規(guī)行政檢查
●  職能檢查
●  第三方公正檢查
●  預(yù)警機(jī)制
◆ 企業(yè)內(nèi)部檢查的重點(diǎn)在哪里？
●  查人
●  查事
5、獎(jiǎng)懲體系
咨詢要點(diǎn)：人們不拒絕改變，拒絕被改變。團(tuán)隊(duì)對(duì)抗決定執(zhí)行效率，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要激活！
◆ 執(zhí)行力的動(dòng)力按鈕：執(zhí)行是果因思維，沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行
●  有好報(bào)，才有好人
◆ 獎(jiǎng)懲原則
●  強(qiáng)調(diào)什么，就激勵(lì)什么
●  即時(shí)獎(jiǎng)懲，黑白分明
●  馬斯洛原理
●  馬太效應(yīng)
●  獎(jiǎng)勵(lì)自下而上，懲罰自上而下
●  放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
◆ 常見激勵(lì)的形式
◆ 激勵(lì)注意事項(xiàng)
6、分享與復(fù)制體系
◆ 案例分享：皮特的故事
◆ 統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀
◆ 小結(jié)：執(zhí)行力的記憶口訣
三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)------結(jié)果至上
理念：企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)。
◆ 不做結(jié)果的根源是什么？
◆ 識(shí)別結(jié)果的三種方法
◆ 什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？
◆ 結(jié)果定義的三要素
◆ 結(jié)果意味著什么？
◆ 如何做結(jié)果
●  外包思維
●  底線思維-----提供客戶滿意的結(jié)果
●  鏡子思維-----結(jié)果提前，自我退后
◆ 管理者如何管理好結(jié)果？
●  從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程
●  不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義
●  既要關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人
◆ 結(jié)果管理工具：周結(jié)果、周計(jì)劃
四、執(zhí)行的原則------企業(yè)中高層干部執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)
理念：不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者
1、企業(yè)高層執(zhí)行要點(diǎn)
◆ 狼性領(lǐng)導(dǎo)------迫使員工進(jìn)化
◆ 黑白分明的企業(yè)文化
◆ 整體至上
◆ 原則第一
◆ 制造危機(jī)
◆ 血濃于水
2、企業(yè)中層執(zhí)行要點(diǎn)
◆ 中層不執(zhí)行的三大危害
◆ 中層的定位
◆ 中層的作用
◆ 中層的角色：找準(zhǔn)自己的位置------從乘客到司機(jī)的轉(zhuǎn)變
◆ 中層的目標(biāo)：沒有最好，只有更好
3、中高層執(zhí)行中最常犯的錯(cuò)誤
◆ 行動(dòng)中盲目追求完美-----速度第一，完美第二
◆ 到處是重點(diǎn)-----您的心在哪里您的收獲就在哪里
◆ 考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四
◆ 鞭打快牛------眼睛里只有明星員工
◆ 制度變形
4、企業(yè)基層執(zhí)行要點(diǎn)
◆ 無條件執(zhí)行
●  百分百支持決定
●  凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的
●  認(rèn)真-----認(rèn)真第一，聰明第二！
◆ 專注-------鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)！簡單動(dòng)作反復(fù)做，練到*就是絕招！
五、執(zhí)行人才標(biāo)準(zhǔn)
理念：執(zhí)行型人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。
◆ 在你心目中，你認(rèn)為什么樣的人是執(zhí)行型人才?
◆ 窮人貧窮的根源在哪里？
●  案例分享：結(jié)果第一，理由第二
◆ 執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn):堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄
◆ 執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)、善于合作
六、執(zhí)行力的方向—客戶價(jià)值
理念：不在客戶價(jià)值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。
◆ 什么是企業(yè)執(zhí)行力的真正方向
◆ 客戶價(jià)值-----企業(yè)核心競爭力
◆ 客戶價(jià)值決定企業(yè)生死存亡底線
●  案例研討：日本的雪印食品公司為什么解散
●  員工拿工資的理由是什么？
◆ 持續(xù)的客戶價(jià)值：不戰(zhàn)而屈人之兵
●  案例研討：小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商？
◆ 客戶價(jià)值決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青
◆ 如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
●  了解客戶的需求
●  滿足客戶的需求
●  超越客戶的需求
◆ 如何做內(nèi)部客戶價(jià)值
●  什么是內(nèi)部客戶價(jià)值
●  堅(jiān)持同一客戶的原則
●  推行上下工序索賠制度
七、執(zhí)行的平衡點(diǎn)
突破難點(diǎn)：企業(yè)核心價(jià)值不容任何人侵犯，只有績效狼性、生活人性，才能開發(fā)和發(fā)揮員工潛能，更好的為客戶服務(wù)。
◆ 人性化與制度化的平衡
●  有情的領(lǐng)導(dǎo)
●  無情管理
●  絕情制度
◆ 授權(quán)與監(jiān)督的平衡
◆ 責(zé)任和權(quán)力的平衡
◆ 短期利益與長期目標(biāo)的平衡
八、行動(dòng)手冊(cè)
突破難點(diǎn)：把學(xué)的變成做的，把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤
第一步：學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中
第二步：制定行動(dòng)手冊(cè)，提升工作業(yè)績