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效能管理培訓(xùn)

課程背景：
隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定性的加劇，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展從外需市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了內(nèi)需循環(huán)，讓國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，特別是近年來(lái)，金融科技的快速崛起和實(shí)踐應(yīng)用，給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)了深刻的影響和壓力。為了應(yīng)對(duì)這些變化，如何從傳統(tǒng)的粗放式管理向精細(xì)化效能管理邁進(jìn)，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者必須積極主動(dòng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升品牌的商業(yè)價(jià)值。這一轉(zhuǎn)型不僅需要在理念、方法、業(yè)務(wù)、技術(shù)、流程等方面進(jìn)行全面升級(jí)，更需要培養(yǎng)一批具備精細(xì)化管理理念和能力的銀行領(lǐng)導(dǎo)者。
本課程正是為了培養(yǎng)這樣一批精明能干的經(jīng)營(yíng)管理型行長(zhǎng)而設(shè)計(jì)的，結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入探討精細(xì)化效能管理的核心理念、實(shí)施方法和經(jīng)管技術(shù)，從過(guò)去約束性經(jīng)驗(yàn)管理向精細(xì)化效能管理轉(zhuǎn)型，旨在幫助各層級(jí)銀行行長(zhǎng)掌握精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的精髓和落地應(yīng)用實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型·管理轉(zhuǎn)心”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，從而提高市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)效益和商業(yè)化管理效率，是商業(yè)銀行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的有力支撐和堅(jiān)實(shí)的保障。

課程收益：
● 第一：?jiǎn)栴}場(chǎng)景入手，全面剖析經(jīng)營(yíng)管理中遇到的難點(diǎn)，獲得從“粗放式”到“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)型流程
● 第二：崗位能力修煉，重新定義經(jīng)營(yíng)管理者的職權(quán)要點(diǎn)，獲得從“管理者”到“經(jīng)營(yíng)者”的轉(zhuǎn)型智慧
● 第三：全景經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，系統(tǒng)剖析現(xiàn)代銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，獲得從“執(zhí)行者”到“布局者”的轉(zhuǎn)型思維
● 第四：持續(xù)發(fā)展效益，全面闡述商業(yè)銀行發(fā)展中的瓶頸，獲得從“撒網(wǎng)式”到“聚焦型”的轉(zhuǎn)型模式
● 第五：團(tuán)隊(duì)活力釋放，全面剖析基層團(tuán)隊(duì)成員的期望點(diǎn)，獲得從“保姆式”到“引領(lǐng)者”的轉(zhuǎn)型路徑
● 第六：經(jīng)典實(shí)用策略，系統(tǒng)解析商業(yè)化排兵布陣的要點(diǎn)，獲得從“開(kāi)門紅”到“四季紅”的轉(zhuǎn)型圖譜

課程對(duì)象：行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、部門經(jīng)理、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、后備干部等

課程大綱
第一節(jié)：職權(quán)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【崗位盡責(zé)】到【履職當(dāng)責(zé)】
一、履好管理者的【六個(gè)轉(zhuǎn)變】
案例解析：你是一位“業(yè)務(wù)型經(jīng)營(yíng)者”還是一位“經(jīng)營(yíng)型管理者”
轉(zhuǎn)型智慧：
1、職責(zé)轉(zhuǎn)變（運(yùn)動(dòng)員\\教練員）
2、思維轉(zhuǎn)變（個(gè)人榜樣\\團(tuán)隊(duì)力量）
3、格局轉(zhuǎn)變（局部思維\\全局思維）
4、技能轉(zhuǎn)變（業(yè)務(wù)能力\\管理能力）
5、心態(tài)轉(zhuǎn)變（受人喜歡\\尊重他人）
二、干好管理者的【三大角色】
案例解析：為什么商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者總說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)利
轉(zhuǎn)型智慧：
1、戰(zhàn)略層執(zhí)行者（干部、CEO）
2、決策層規(guī)劃者（店長(zhǎng)、艦長(zhǎng)）
3、執(zhí)行層指揮官（軍師、教練）
三、抓好管理者的【四類任務(wù)】
案例解析：為什么商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者總是有忙不完的事情
轉(zhuǎn)型智慧：
1、維護(hù)好五類銀行聲譽(yù)
2、完成好五類考核任務(wù)
3、防范好五類常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
4、培養(yǎng)好五類關(guān)鍵人
四、當(dāng)好管理者的【五種能力】
案例解析：為什么商業(yè)銀行管理者總說(shuō)自己不懂經(jīng)營(yíng)管理
轉(zhuǎn)型智慧：
1、立規(guī)矩（畫圈）
2、鎖目標(biāo)（畫餅）
3、強(qiáng)執(zhí)行（畫線）
4、解問(wèn)題（畫叉）
5、抓平衡（畫圓）
五、做好管理者的【六誰(shuí)畫像】
案例解析：如何才能成為一名新時(shí)代卓越管理者
轉(zhuǎn)型智慧：
1、我是誰(shuí)（定位）
2、為了誰(shuí)（目標(biāo)）
3、需要誰(shuí)（整合）
4、成就誰(shuí)（賦能）
5、超越誰(shuí)（對(duì)標(biāo)）

第二講：經(jīng)營(yíng)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【任務(wù)為綱】到【效益為本】
一、在經(jīng)營(yíng)布局上【多維思考】
案例解析：為什么說(shuō)“一切成功都是布局設(shè)計(jì)出來(lái)的”，你認(rèn)同嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、看透5年趨勢(shì)
2、做好3年規(guī)劃
3、謀劃2年策略
4、實(shí)干1年成就
二、在員工動(dòng)力上【多動(dòng)心思】
案例解析：新生代員工為什么越來(lái)越難溝通呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、三項(xiàng)組織歸屬感
2、三項(xiàng)事業(yè)成就感
3、三項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)感
4、三項(xiàng)生活幸福感
三、在客戶需求上【多想辦法】
案例解析：為什么曾經(jīng)優(yōu)質(zhì)的客戶會(huì)越來(lái)越不忠誠(chéng)了
轉(zhuǎn)型智慧：
1、流量·沒(méi)有理由走的收益
2、增量·不太愿意走的權(quán)益
3、存量·不好意思走的利益
四、在執(zhí)行方式上【多下功夫】
案例解析：為什么團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行力上總是“不盡人意”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)到利
2、明確到人
3、量化到數(shù)
4、推演到信
5、管控到段
6、計(jì)劃到天
7、賦能到環(huán)
五、在經(jīng)營(yíng)效益上【多做文章】
案例解析：為什么過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)到現(xiàn)在不適用了呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、優(yōu)化資產(chǎn)組合
2、拓展收入來(lái)源
3、提升客戶體驗(yàn)
4、加強(qiáng)合規(guī)管理
5、推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目

第三講：管理效能轉(zhuǎn)型智慧：從【管人理事】到【利他精進(jìn)】
一、認(rèn)清管理現(xiàn)狀的【四級(jí)分類】
案例解析：為什么從基層成長(zhǎng)起來(lái)的管理者成就感越來(lái)越低
轉(zhuǎn)型智慧：
1、以自我為中心
2、以職責(zé)為中心
3、以任務(wù)為中心
4、以價(jià)值為中心
二、聚焦管理方向的【四大重點(diǎn)】
案例解析：為什么你的管理方向總是抓不住重點(diǎn)
轉(zhuǎn)型智慧：
1、管理“人”的行為
2、管理“物”的狀態(tài)
3、管理“事”的結(jié)果
4、管理“財(cái)”的效益
三、修煉管理魅力的【五維進(jìn)階】
案例解析：為什么你的管理總是讓自己感覺(jué)有點(diǎn)“心有余而力不足”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、自我管理（CEO）
2、向上管理（上級(jí)）
3、橫向管理（同事）
4、向下管理（團(tuán)隊(duì)）
四、提升管理效能的【六大驅(qū)動(dòng)】
案例解析：數(shù)字化時(shí)代如何讓客戶主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)型智慧：
1、文化管理驅(qū)動(dòng)
2、績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)
3、客戶管理驅(qū)動(dòng)
4、時(shí)間管理驅(qū)動(dòng)
5、現(xiàn)場(chǎng)管理驅(qū)動(dòng)
五、優(yōu)化管理效能的【八個(gè)要點(diǎn)】
案例解析：為什么說(shuō)“不懂得積極思考,就注定走向平庸”，這句話你認(rèn)同嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、戰(zhàn)略理優(yōu)
2、目標(biāo)理精
3、風(fēng)險(xiǎn)理低
4、制度理順
5、職責(zé)理實(shí)
6、流程理快
7、標(biāo)準(zhǔn)理明
8、信息理暢

第四講：團(tuán)隊(duì)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【沖鋒陷陣】到【縱橫共贏】
一、盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)主力的【五虎上將】
案例解析：唐僧對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講是擁有“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”還是“領(lǐng)導(dǎo)力”
轉(zhuǎn)型智慧：
1、方塊型創(chuàng)新者
2、梅花型支持者
3、圓柱型鏈接者
4、扁擔(dān)型實(shí)干者
二、激活團(tuán)隊(duì)活力的【六拍邏輯】
案例解析：為什么大部分員工不愿意主動(dòng)解決自己面臨的問(wèn)題
轉(zhuǎn)型智慧：
1、問(wèn)題PND拍腦袋
2、信任PJB
3、責(zé)任PXP
4、共創(chuàng)PZZ
5、醒悟PDT
6、行動(dòng)PPG
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力的【七項(xiàng)措施】
案例解析：團(tuán)隊(duì)成員的能力應(yīng)用是“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，還是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、環(huán)境營(yíng)造
2、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3、自主創(chuàng)新
4、溝通反饋
5、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
6、契約合作
7、培訓(xùn)賦能
四、凝聚團(tuán)隊(duì)心力的【八大獎(jiǎng)勵(lì)】
案例解析：每次行內(nèi)設(shè)置的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，為什么大部分員工無(wú)感
轉(zhuǎn)型智慧：
1、業(yè)績(jī)優(yōu)勝類
2、效益提升類
3、創(chuàng)新貢獻(xiàn)類
4、職業(yè)成長(zhǎng)類
5、競(jìng)賽榮譽(yù)類
6、客戶推薦類
五、提升團(tuán)隊(duì)魅力的【十項(xiàng)授法】
案例解析：在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，你有自己的管理工具箱嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、授人以漁（技能）
2、授人以譽(yù)（榮譽(yù)）
3、授人以宇（空間）
4、授人以育（人才）

第五講：運(yùn)營(yíng)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【按部就班】到【運(yùn)籌帷幄】
一、理清網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的【三駕馬車】
案例解析：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平
轉(zhuǎn)型智慧：
1、制度管人三條線
2、流程管事三把劍
3、標(biāo)準(zhǔn)管物三要求
二、把握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的【四個(gè)關(guān)鍵】
案例解析：為什么毫無(wú)征兆的投訴會(huì)越來(lái)越多
轉(zhuǎn)型智慧：
1、經(jīng)營(yíng)文化塑造
2、員工行為規(guī)劃
3、客戶情緒管控
4、設(shè)備狀態(tài)管理
三、明確運(yùn)營(yíng)的【五條主線】
案例解析：為什么員工遲到被罰款，是低效管理的體現(xiàn)
轉(zhuǎn)型智慧：
1、廳堂動(dòng)靜線
2、管理責(zé)任線
3、任務(wù)執(zhí)行線
4、客戶觸動(dòng)線
5、崗位協(xié)同線
四、提升運(yùn)營(yíng)的【六個(gè)要點(diǎn)】
案例解析：為什么網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率不高
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)清晰
2、團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)
3、效率優(yōu)先
4、分層管理
5、及時(shí)有效
五、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的【七個(gè)流程】
案例解析：如何才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營(yíng)？
轉(zhuǎn)型智慧：
1、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
2、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理
3、優(yōu)化服務(wù)流程
4、優(yōu)化過(guò)程管理

第六講：營(yíng)銷效能轉(zhuǎn)型智慧：從【突擊運(yùn)動(dòng)】到【全景規(guī)劃】
一、營(yíng)銷效能提升的【三者關(guān)系】
案例解析：常規(guī)的禮品與積分等手段，客戶為何不感興趣了
轉(zhuǎn)型智慧：
1、產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)價(jià)值
2、銷售形式與營(yíng)銷模式
3、售前溝通與售后管理；
二、全景營(yíng)銷規(guī)劃的【四大戰(zhàn)役】
案例解析：開(kāi)門紅過(guò)后為什么網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)陷入迷茫期？ 
轉(zhuǎn)型智慧：
1、迎春“靶心戰(zhàn)”
2、盛夏“保衛(wèi)戰(zhàn)”
3、金秋“車輪戰(zhàn)”
4、暖冬“策反戰(zhàn)”
三、精準(zhǔn)營(yíng)銷推進(jìn)的【五步規(guī)劃】
案例解析：全員營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，真的有用嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)戰(zhàn)場(chǎng)
2、責(zé)任戰(zhàn)士
3、謀劃戰(zhàn)役
4、執(zhí)行戰(zhàn)線
5、完成戰(zhàn)績(jī)
四、產(chǎn)品組合營(yíng)銷的【六類定性】
案例解析：利率相對(duì)較高的貸款產(chǎn)品為什么被瘋搶
轉(zhuǎn)型智慧：
1、便宜滿足型
2、救急速度型
3、限時(shí)邀約型
4、體驗(yàn)互動(dòng)型
5、專屬定制型
五、全員營(yíng)銷執(zhí)行的【七種方式】
案例解析：一張企業(yè)引流海報(bào)，你能看懂它的價(jià)值嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、視覺(jué)營(yíng)銷
2、沙龍營(yíng)銷
3、拓展?fàn)I銷
4、借勢(shì)營(yíng)銷
5、瞬時(shí)營(yíng)銷
6、電話營(yíng)銷
7、整合營(yíng)銷

第七講：服務(wù)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【交易場(chǎng)所】到【歸屬中心】
一、檢驗(yàn)服務(wù)效能的【四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)】
案例解析：客戶的內(nèi)心到底在關(guān)注什么
轉(zhuǎn)型智慧：
1、團(tuán)隊(duì)“愿不愿”
2、客戶“贊不贊”
3、存量“傳不傳”
4、他行“恨不恨”
二、設(shè)計(jì)服務(wù)體系的【五個(gè)要點(diǎn)】
案例解析：你如何看待“海底撈”的服務(wù)體系
轉(zhuǎn)型智慧：
1、客戶細(xì)分
2、客戶關(guān)系
3、渠道通路
4、價(jià)值主張
5、關(guān)鍵業(yè)務(wù)
6、合作伙伴
三、打造*體驗(yàn)的【三大維度】
案例解析：收到客戶送的感謝錦旗，你該怎么辦
轉(zhuǎn)型智慧：
1、形式有亮度（外形\\內(nèi)設(shè)）
2、體驗(yàn)有溫度（個(gè)性\\認(rèn)知）
3、服務(wù)有深度（情感\(zhòng)\品牌）
四、占領(lǐng)客戶心智的【六種思維】
案例解析：數(shù)字化時(shí)代如何讓客戶主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)型智慧：
1、用戶思維
2、共情思維
3、價(jià)值思維
4、創(chuàng)新思維
5、定制思維
6、長(zhǎng)期思維
五、服務(wù)價(jià)值塑造的【三名品牌】
案例解析：隨著金融科技的發(fā)展，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)會(huì)不會(huì)消失
轉(zhuǎn)型智慧：
1、打造家喻戶曉的“名店”
2、鍛造朗朗上口的“名品”
3、塑造婦孺皆知的“名人”

效能管理培訓(xùn)