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內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)各級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
1．掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運(yùn)用，讓萃取出的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軕?yīng)用能轉(zhuǎn)化； 
2.有效應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的步驟，快速開(kāi)發(fā)出符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程； 
3.熟練掌握PPT的操作和應(yīng)用，完美呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 
4.學(xué)會(huì)有效提升內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的方法，幫助課程更生動(dòng)。

經(jīng)驗(yàn)萃取篇
第一講：認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取
一、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)價(jià)值
故事分享：經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
互動(dòng)討論：3個(gè)日常經(jīng)驗(yàn)案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗(yàn)萃取的案例
1. 經(jīng)驗(yàn)的定義及價(jià)值
二、經(jīng)驗(yàn)形成途徑及分類
1. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗(yàn)的分類
1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3）組織經(jīng)驗(yàn)
工具模型：經(jīng)驗(yàn)分類模型
三、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取及價(jià)值
案例分享：經(jīng)驗(yàn)需要被萃取
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取定義
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取四大價(jià)值
1）對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者
2）對(duì)學(xué)習(xí)者
3）對(duì)培訓(xùn)管理者
4）對(duì)企業(yè)/組織
四、識(shí)別值得萃取的經(jīng)驗(yàn)
案例分析：為某行業(yè)高端會(huì)員服務(wù)工作流程分析
1. 有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)特征
1）普遍性
2）重要性
3）可復(fù)制
工具應(yīng)用：《經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值評(píng)估表》

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取四步曲
模板工具：經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)圈
一、重現(xiàn)情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現(xiàn)情景三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)聯(lián)性
2）時(shí)效性
3）對(duì)應(yīng)性
二、追溯細(xì)節(jié)
案例分享：某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟
互動(dòng)探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗(yàn)
1. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)
1）難點(diǎn)
2）易錯(cuò)點(diǎn)
3）誤區(qū)點(diǎn)
4）易忽略點(diǎn)
2. 追溯細(xì)節(jié)工具
三、提煉方法
互動(dòng)練習(xí)：半邊識(shí)字活動(dòng)，半邊圖形識(shí)別
互動(dòng)啟示：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)必要性
1. 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧
1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容
案例分析：做一道家常菜，找出規(guī)律
2）合并同類信息
案例分析：大型活動(dòng)全流程主持信息梳理
3）提煉關(guān)鍵字詞（知識(shí)點(diǎn)精加工）
互動(dòng)練習(xí)：關(guān)鍵詞提煉練習(xí)
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數(shù)字組合式
- 詞組式
- 數(shù)字式
c 心法口訣式
4）形象呈現(xiàn)方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現(xiàn)；將經(jīng)驗(yàn)信息做成視覺(jué)化模型流程
a 理解關(guān)系
b 選擇模型
案例分享：4種關(guān)系模型圖片圖示分享
四、促進(jìn)轉(zhuǎn)化
案例分享：銀行信貸調(diào)查經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞總結(jié)
互動(dòng)討論：讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)更簡(jiǎn)單的方式
1. 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的4種方式
1）話術(shù)
2）表單
3）具體做法
4）應(yīng)用工具
案例分享：客服人員交流技巧話術(shù)；訪談技巧話術(shù)；服務(wù)溝通話術(shù)；表單的具體的應(yīng)用展示

第三講：復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取法
1. 復(fù)雜事件的定義
工具應(yīng)用：五線譜圖表
2. 五線譜五條線的用途和意義
3. 五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)
4. 區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性
第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1. 專家訪談法操作要點(diǎn)
1）建立關(guān)系
2）說(shuō)明來(lái)意
3）明確目的
工具應(yīng)用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過(guò)程提問(wèn)策略——STAD
2. 訪談的5W2H分析法
3. 訪談的5WHY追問(wèn)法
案例分享：5WHY追問(wèn)法：機(jī)器什么停了分析；上班遲到分析
4. 訪談?shì)o助提問(wèn)技巧
1）澄清性問(wèn)題
2）探索性問(wèn)題
3）假設(shè)性問(wèn)題
4）第三方問(wèn)題
5）標(biāo)尺問(wèn)題
5. 訪談結(jié)尾步驟
1）重述要點(diǎn)
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會(huì)
二、觀察萃取法
1. 看比聽(tīng)更直接
2. 模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)驗(yàn)萃取案例

案例開(kāi)發(fā)篇
第一講：案例特點(diǎn)及分類
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動(dòng)練習(xí)：選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關(guān)鍵要素
1）問(wèn)題或疑難情景
2）真實(shí)
3）典型性
4）機(jī)會(huì)
二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別
互動(dòng)思考：一個(gè)成功項(xiàng)目總結(jié)和案例撰寫(xiě)有什么不同
1. 案例與總結(jié)的區(qū)別
2. 案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1. 從大小的角度劃分
1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3）組織經(jīng)驗(yàn)
2. 從案例方向分類
1）正面案例
2）負(fù)面教訓(xùn)

第二講：案例編寫(xiě)與設(shè)計(jì)
一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫(xiě)
1. 案例基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例正文編寫(xiě)
1）案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2）案例描述撰寫(xiě)要求
a 背景：體現(xiàn)事件典型性
b 事件：描述過(guò)程、動(dòng)作、措施、反映
c 問(wèn)題/難點(diǎn)：提煉難點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
d 分析與解決過(guò)程：做了什么，問(wèn)什么這么做，做了后的結(jié)果
3）啟示與反思撰寫(xiě)要求
a 正面案例
b 負(fù)面案例
二、案例標(biāo)題與內(nèi)容摘要
1. 案例標(biāo)題命名五種方法
1）素描型
2）問(wèn)題提示型
3）真知灼見(jiàn)型
4）形象比喻型
5）以小見(jiàn)大型
案例分享：五種命名法20個(gè)標(biāo)題分享
2. 案例內(nèi)容摘要撰寫(xiě)技巧
1）內(nèi)容摘要定義
2）內(nèi)容摘要兩個(gè)特點(diǎn)
a 獨(dú)立性
b 自明性
互動(dòng)練習(xí)：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素
3）內(nèi)容摘要7要素
工具模板：內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
a 正面案例內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習(xí)：實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
b 負(fù)面案例內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習(xí)：實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標(biāo)注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內(nèi)容
4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學(xué)型案例應(yīng)用
一、教學(xué)型案例定義
二、教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）沖突點(diǎn)/難點(diǎn)
2. 拋出問(wèn)題
1）負(fù)面：什么教訓(xùn)？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學(xué)型案例改寫(xiě)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 沖突點(diǎn)要突出
2. 問(wèn)題點(diǎn)要聚焦
案例開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練
1. 實(shí)操訓(xùn)練：結(jié)合企業(yè)實(shí)際或業(yè)務(wù)需要，學(xué)員進(jìn)行案例開(kāi)發(fā)
2. 開(kāi)發(fā)回顧：學(xué)員邊開(kāi)發(fā)邊糾偏，確保案例開(kāi)發(fā)成果有效
3. 現(xiàn)場(chǎng)支持：老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并提供相關(guān)軟件工具
4. 成果分享：學(xué)員案例開(kāi)發(fā)成果展示，并評(píng)選優(yōu)秀開(kāi)發(fā)成果
5. 后續(xù)運(yùn)用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫(kù)或編制案例學(xué)習(xí)材料

五步成詩(shī)：課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
第一講：課程方向精準(zhǔn)定位
一、培訓(xùn)需求來(lái)源三方面
1. 組織層面
2. 團(tuán)隊(duì)層面
3. 個(gè)人層面
二、需求梳理的三個(gè)方向
1. 過(guò)去找問(wèn)題
2. 現(xiàn)在提能力
3. 未來(lái)明戰(zhàn)略
三、課程需求分析工作流程
1. 課程定向
2. 目標(biāo)學(xué)員畫(huà)像
3. 典型問(wèn)題梳理
4. 對(duì)策尋找
5. 大綱確定
6. 課程收益書(shū)寫(xiě)
四、目標(biāo)學(xué)員畫(huà)像
1. 職位分布
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3. 學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)
4. 學(xué)習(xí)偏好
五、課程標(biāo)題命名
1. 單一標(biāo)題命名形式
2. 主副標(biāo)題命名形式
3. 標(biāo)題命名的五種方式
練習(xí)：對(duì)目標(biāo)學(xué)員進(jìn)行畫(huà)像
練習(xí)：?jiǎn)栴}-對(duì)策樹(shù)分析訓(xùn)練
練習(xí)：開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)定向表

第二講：課程內(nèi)容高效開(kāi)發(fā)
一、課程內(nèi)容做到四有
1. 有理論
2. 有方法
3. 有案例
4. 有體驗(yàn)
二、內(nèi)容搭建的金字塔原理
1. 論：結(jié)論先行
2. 證：以上統(tǒng)下
3. 類：分類清楚
4. 比：邏輯排序
三、課程開(kāi)發(fā)定綱表
1. 一級(jí)大綱
2. 二級(jí)大綱
3. 課程小節(jié)
4. 重要程度
5. 授課時(shí)間
四、課程開(kāi)發(fā)定節(jié)表
1. 遵循8020法則
2. 微小節(jié)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)
3. 為教學(xué)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)
五、課程內(nèi)容深挖的六種方式
1. Why-What-How式
2. 時(shí)間式
3. 并列式
4. 空間式
5. 典型場(chǎng)景式
6. 對(duì)比式
六、課程小節(jié)的梳理方法
1. 外部尋找方式
1）專業(yè)書(shū)籍
2）互聯(lián)網(wǎng)資料搜索
3）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料
4）網(wǎng)絡(luò)課堂
5）時(shí)事資訊參考引用法
6）跨行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
7）期刊雜志
8）參加外部的面授課程
2. 內(nèi)部萃取方式
1）已有課件資料
2）培訓(xùn)師原有經(jīng)驗(yàn)檢索使用
3）企業(yè)管理系統(tǒng)
4）企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)轉(zhuǎn)化法
5）向資深員工或?qū)＜以L談法
練習(xí)：開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)定綱表
練習(xí)：開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)定節(jié)表

第三講：課程形式針對(duì)設(shè)計(jì)
一、教學(xué)設(shè)計(jì)的目的
1. 提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
2. 為每個(gè)內(nèi)容要達(dá)到的授課目的保駕護(hù)航
3. 讓學(xué)員重視課程，尤其是課程的重要內(nèi)容
4. 有效提升課堂氛圍，抓住學(xué)員注意力
二、教學(xué)設(shè)計(jì)的四步流程法
1. 引：引發(fā)學(xué)員興趣
2. 講：講解內(nèi)容要點(diǎn)
3. 練：練習(xí)促進(jìn)提升
4. 評(píng)：點(diǎn)評(píng)回饋鼓勵(lì)
三、課程開(kāi)場(chǎng)引發(fā)學(xué)員興趣活動(dòng)
1. 知識(shí)類課程引發(fā)興趣的方法
2. 技能類課程引發(fā)興趣的方法
3. 心態(tài)類課程引發(fā)興趣的方法
四、內(nèi)容理性講解的六種邏輯
五、感性的元素
1. 故事
2. 視頻
3. 圖片
4. 比喻
5. 道具
6. 案例
7. 對(duì)比
8. 幽默
9. 節(jié)奏
六、三類課程的練習(xí)方式
1. 知識(shí)類
2. 技能類
3. 態(tài)度類
七、點(diǎn)評(píng)的三類方式
1. 老師點(diǎn)評(píng)
2. 學(xué)員互評(píng)
3. 量表打分
八、課后學(xué)習(xí)遷移計(jì)劃及落實(shí)
1. 531課后計(jì)劃表制作
2. 計(jì)劃完成情況評(píng)估表
3. 計(jì)劃使用心得完成情況評(píng)估表
九、常用的十種教學(xué)活動(dòng)
1. 提問(wèn)法
2. 討論法
3. 實(shí)操練習(xí)
4. 小測(cè)試
5. 演示
6. 案例學(xué)習(xí)
7. 角色扮演
8. 游戲法
9. 多媒體
10. 自我閱讀
練習(xí)：開(kāi)發(fā)感性互動(dòng)元素準(zhǔn)備表
練習(xí)：課程內(nèi)容教學(xué)形式設(shè)計(jì)

第四講：課程材料落地傳承
一、標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)材料包內(nèi)容
1. 課程定向表
2. 課程開(kāi)發(fā)定綱表
3. 課程開(kāi)發(fā)定節(jié)表
4. 感性互動(dòng)元素準(zhǔn)備表
5. PPT課件
6. 學(xué)員手冊(cè)
7. 講師手冊(cè)
8. 考試手冊(cè)
二、講師手冊(cè)
1. 課程背景
2. 課程簡(jiǎn)介
3. 課程時(shí)間分配
4. 課程詳細(xì)描述
5. 課程附錄
三、學(xué)員手冊(cè)的作用
1. 學(xué)員聽(tīng)課的輔助材料
2. PPT課件的有益補(bǔ)充
3. 方便學(xué)員課后自學(xué)
4. 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)空缺、調(diào)整
四、授課五線譜
1. 時(shí)間線
2. 目的線
3. 方法線
4. 內(nèi)容線
5. 資源線
練習(xí)：PPT課件制作
練習(xí)：講師手冊(cè)制作
資料8：《講師手冊(cè)》舉例

第五講：課程評(píng)估反饋要項(xiàng)
一、課程輔導(dǎo)評(píng)估的目的
1. 確保開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與學(xué)員需求和問(wèn)題相對(duì)應(yīng)
2. 確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)度和有效性
3. 確保課程的教學(xué)形式和素材被學(xué)生喜歡
4. 確保課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯合理
二、課程驗(yàn)證評(píng)估的噴泉效應(yīng)
1. 時(shí)間投入產(chǎn)出比
2. 質(zhì)量的不斷迭代
三、課程內(nèi)容評(píng)估
1. 課程開(kāi)發(fā)定向表
2. 課程開(kāi)發(fā)定綱表
3. 課程開(kāi)發(fā)定節(jié)表
四、教學(xué)形式評(píng)估
1. 課程開(kāi)發(fā)定節(jié)表（教學(xué)形式）
2. 感性互動(dòng)元素準(zhǔn)備表
3. PPT授課課件
4. 講師手冊(cè)
五、評(píng)審匯報(bào)評(píng)估
1. 內(nèi)容組織
2. 表達(dá)技巧
3. 肢體語(yǔ)言
4. 互動(dòng)交流
5. 有效反饋
錦上添花：PPT完美呈現(xiàn)
活靈活現(xiàn)：授課呈現(xiàn)技巧

第一講：內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值主張
一、品質(zhì)課程五個(gè)要素
1. 理性
2. 感性
3. 互動(dòng)
4. 準(zhǔn)備
5. 練習(xí)
二、內(nèi)訓(xùn)師授課能力自我評(píng)估
1. 授課內(nèi)容
2. 授課風(fēng)格
三、重視成人學(xué)習(xí)原理
1. 需要被尊重和重視
2. 重視課程實(shí)用性
3. 希望參與課程
4. 追求用以致學(xué)
5. 經(jīng)驗(yàn)豐富
6. 希望課堂氛圍愉悅
7. 學(xué)習(xí)內(nèi)容遺忘較快
8. 注意力容易分散
四、內(nèi)訓(xùn)師8大能力要項(xiàng)
1. 使命價(jià)值
2. 專業(yè)建樹(shù)
3. 課程研發(fā)
4. 授課呈現(xiàn)
5. 溝通引導(dǎo)
6. 實(shí)用有效
7. 輔導(dǎo)反饋
8. 學(xué)習(xí)精進(jìn)
五、內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑
1. 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：講好課
2. 中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：會(huì)開(kāi)發(fā)
3. 高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：能帶人

第二講：臺(tái)前風(fēng)范生動(dòng)呈現(xiàn)
一、面對(duì)緊張和壓力
1. 當(dāng)眾講話大家都怕
2. 相信學(xué)員不是來(lái)?yè)v亂的
3. 適度緊張能幫助你發(fā)揮更好
4. 舞臺(tái)是需要去適應(yīng)的
二、降低自己的授課期望
1. 從“丟臉” 到“掙臉”
2. 承認(rèn)有的學(xué)員比自己專業(yè)，資深
3. 開(kāi)放坦誠(chéng)的心態(tài)進(jìn)行交流和分享
4. 設(shè)想最壞的打算
5. 設(shè)定自己的小目標(biāo)
三、呈現(xiàn)更有張力的臺(tái)風(fēng)
1. 身法：聚精會(huì)神、昂揚(yáng)向上
2. 手法：大開(kāi)大合、以姿助勢(shì)
3. 步法：規(guī)行矩步、移動(dòng)有向
4. 眼法：出神*、針對(duì)交流

第三講：課程講解有章可循
一、啟動(dòng)課程的四個(gè)步驟
1. 問(wèn)好
2. 自我介紹
3. 課題導(dǎo)入
4. 介紹框架
二、自我介紹的三個(gè)方法
1. 名人借力法
2. 藏頭詩(shī)詞法
3. 說(shuō)文解字法
三、課題導(dǎo)入的五個(gè)方法
1. 提問(wèn)測(cè)試法
2. 事例故事法
3. 應(yīng)用名言法
4. 實(shí)物展示法
5. 引用數(shù)據(jù)法
四、課程收尾的兩個(gè)步驟
1. 總結(jié)復(fù)習(xí)
2. 收尾拔高
五、收尾拔高的五個(gè)方法
1. 贊美祝福法
2. 詩(shī)詞歌賦法
3. 延展推薦法
4. 名言佳句法
5. 寓言故事法
六、課程主體內(nèi)容的搭建
1. 內(nèi)容搭建的四步驟方法
2. 三類課程的不同引入方式
3. 三類課程的不同練習(xí)方式

第四講：理性呈現(xiàn)感性演繹
一、培訓(xùn)師*模型
1. 左腦:抽象學(xué)術(shù)腦
2. 右腦:藝術(shù)創(chuàng)造腦
3. *刺激與激發(fā)
二、左腦輔助材料有力論證
1. 數(shù)據(jù)、圖表、表格
2. 模型、證言
三、圖表的使用說(shuō)明
1. 餅圖的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)
2. 柱狀圖的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)
3. 條形圖的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)
4. 折線圖的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)
四、右腦輔助材料促進(jìn)共情
1. 故事、視頻、圖片
2. 比喻、排比、演示
3. 對(duì)比、道具
五、生動(dòng)的講故事
1. 故事的結(jié)構(gòu)
2. 精彩三要素
3. 故事的類型
六、視覺(jué)輔助物展示小貼士
1. 放在觀眾看得見(jiàn)的地方
2. 解釋視覺(jué)輔助物
3. 在講到相關(guān)內(nèi)容時(shí)展示
4. 面向聽(tīng)眾而非視覺(jué)輔助物演講
5. 練習(xí)使用視覺(jué)輔助物
6. 檢查場(chǎng)地和設(shè)備
7. 制定B計(jì)劃

第五講：精彩互動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)
一、互動(dòng)教學(xué)的益處
1. 使學(xué)員保持清醒
2. 使學(xué)員對(duì)所講授內(nèi)容保持興趣
3. 深化學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解
4. 讓學(xué)員對(duì)重要信息的記憶更持久
二、哈佛學(xué)習(xí)金字塔
1. 主動(dòng)學(xué)習(xí)
2. 被動(dòng)學(xué)習(xí)
3. 學(xué)習(xí)吸收消化百分百
三、10種常用教學(xué)互動(dòng)方式
1. 自學(xué)、提問(wèn)、演示、小測(cè)試
2. 討論、案例學(xué)習(xí)、多媒體
3. 實(shí)操練習(xí)、角色扮演、游戲
四、提問(wèn)的四種方式
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 程度式提問(wèn)
4. 假設(shè)式提問(wèn)
五、提問(wèn)的三個(gè)層次
1. 針對(duì)個(gè)人提問(wèn)
2. 針對(duì)班級(jí)提問(wèn)
3. 針對(duì)小組提問(wèn)
六、四種學(xué)員反饋技術(shù)
1. 分析性反饋
2. 補(bǔ)充性反饋
3. 重復(fù)性反饋
4. 挑戰(zhàn)性反饋
七、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的3類微互動(dòng)
1. 動(dòng)手
2. 動(dòng)筆
3. 動(dòng)嘴

第六講：靈活多變高效控場(chǎng)
一、控場(chǎng)的兩種類型
1. 講師自身問(wèn)題控場(chǎng)
2. 學(xué)員問(wèn)題的控場(chǎng)
二、講師自身問(wèn)題的控場(chǎng)技巧
1. 遺忘內(nèi)容
2. 遇到高手
3. 不會(huì)問(wèn)答
4. 課程講錯(cuò)
三、學(xué)員問(wèn)題的控場(chǎng)技巧
1. 學(xué)員睡覺(jué)怎么辦
2. 學(xué)員講話怎么辦
3. 學(xué)員發(fā)呆怎么辦
4. 挑戰(zhàn)老師、抬杠怎么辦
5. 提問(wèn)無(wú)反應(yīng)怎么辦
6. 積極性不高怎么辦
7. 玩手機(jī)怎么辦
8. 學(xué)員意見(jiàn)不一致怎么辦
四、10種內(nèi)訓(xùn)師課堂控場(chǎng)技巧和方法
1. 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰法
2. 話語(yǔ)敲打法
3. 異聲攏場(chǎng)法
4. 距離靠近法
5. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)法
6. 內(nèi)應(yīng)協(xié)助法
7. 關(guān)系拉近法
8. 隨機(jī)選取法
9. 形式多變法
10. 道具吸引法
五、四種學(xué)員類型及應(yīng)對(duì)策略
1. 強(qiáng)勢(shì)型學(xué)員
2. 活躍型學(xué)員
3. 思考型學(xué)員
4. 配合型學(xué)員 

內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)培訓(xùn)