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團(tuán)隊經(jīng)營管理培訓(xùn)

課程背景：
面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊已成為很多企業(yè)正在考慮的重點。卓越的團(tuán)隊可以保證企業(yè)快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程從實際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊建設(shè)與管理的科學(xué)而實用的方法，從而提高整個企業(yè)的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。

課程收益：
使學(xué)員能夠快速
1、掌握提升團(tuán)隊凝聚力的實用技巧。
2、掌握提高團(tuán)隊協(xié)作能力及員工士氣的關(guān)鍵方法。
3、掌握企業(yè)發(fā)展各階段相對應(yīng)團(tuán)隊建設(shè)的實用方法、步驟。
4、掌握正確的績效考核促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造卓越業(yè)績的實用技巧。
5、掌握目標(biāo)執(zhí)行落地的有效環(huán)節(jié)與工具。
6、提升團(tuán)隊的角色認(rèn)知、角色搭配與選擇優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊成員的能力。
7、掌握“以人為本”管理思想的科學(xué)性與重要性及相應(yīng)實用管理技能。
8、掌握解決團(tuán)隊問題與沖突的高效方法、步驟。
9、掌握與上級、下屬、平級溝通的實用技巧。
10、提升下屬有效激勵及培育能力。
11、提升學(xué)習(xí)力、壓力管理能力、執(zhí)行力、問題分析與解決能力、危機(jī)意識等。

授課對象：各層級管理人員

授課大綱：
第一部分：凝聚型高績效團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊問題測試：
1、團(tuán)隊認(rèn)知
2、團(tuán)隊的權(quán)限范圍
3、團(tuán)隊失敗的兩個最主要的原因
4、*團(tuán)隊規(guī)模
5、最常用的四種決策方法
6、幫助團(tuán)隊擺脫困境
二、課前序言：從《智取生辰綱》看團(tuán)隊
1、“楊志們”是怎么失敗的？
2、“晁蓋們”是怎么成功的？
3、“楊志們”究竟是敗給了誰？
三、不同群體的特點
1、工作組
2、偽團(tuán)隊
3、潛在的團(tuán)隊
4、真正的團(tuán)隊
5、高績效團(tuán)隊
四、團(tuán)隊的影響力
1、對組織而言
2、對個體而言
五、團(tuán)隊精神
1、下屬心情舒暢的原因
2、團(tuán)隊組織氣氛的六個衡量標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊凝聚力
1)職員團(tuán)隊凝聚力的主要表現(xiàn)
2)影響團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)部因素
① 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、類型
② 團(tuán)隊的規(guī)模
③ 團(tuán)隊的目標(biāo)（含《團(tuán)隊目標(biāo)評價表》）
④ 獎勵方式或激勵機(jī)制
⑤ 團(tuán)隊的成功經(jīng)驗
3)如何培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力？
4、團(tuán)隊士氣的高昂
1)士氣的主要特征
2)影響團(tuán)隊士氣的5大因素
3)如何提高團(tuán)隊士氣
5、團(tuán)隊合作
1)團(tuán)隊合作的涵義
2)影響團(tuán)隊合作的關(guān)鍵因素
① 相互信任的精神
a、信任的好處
b、信任的標(biāo)志
c、建立信任氣氛
d、如何獲得團(tuán)隊成員的信任
e、如何給予關(guān)注
② 團(tuán)隊合作意識
③ 鼓勵合作的文化
④ 制定規(guī)則
⑤ 建立長久的互動關(guān)系  
3)團(tuán)隊協(xié)作的工具
案例分析
6、如何營造團(tuán)隊精神氛圍？
7、團(tuán)隊精神的培養(yǎng)
六、高績效團(tuán)隊建設(shè)
普通團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊績效結(jié)果對比
高績效團(tuán)隊案例
1、高績效團(tuán)隊的特征
2、不健康團(tuán)隊的表現(xiàn)（團(tuán)隊建設(shè)的一些致命傷）
3、影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素（團(tuán)隊成功的因素）
4、團(tuán)隊建設(shè)能力模型
5、高績效團(tuán)隊建設(shè)的精簡路徑與實用方法
6、組建團(tuán)隊的輔助工具表
7、建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖
8、團(tuán)隊五要素
① 目標(biāo)
案例故事
② 人員
③ 計劃 
④ 權(quán)限
⑤ 定位
9、成立初期的團(tuán)隊建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊的工作重點 
10、成長期的團(tuán)隊建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊的工作重點 
11、成熟期的團(tuán)隊建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊的工作重點 
12、顛峰期的團(tuán)隊建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊的工作重點 
13、如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段？
14、高績效團(tuán)隊評估
1)階段評估
2)40項高績效團(tuán)隊評估內(nèi)容、及評估結(jié)果
3)31項團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者自我評估
4)《明確角色工作表》
15、團(tuán)隊建設(shè)的理想模型
團(tuán)隊建設(shè)案例分析兩則
七、團(tuán)隊的角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊角色的啟示及認(rèn)知
2、團(tuán)隊角色界定途徑
3、*的團(tuán)隊角色理論及團(tuán)隊人員六要素
4、BELBIN的個體測試及團(tuán)隊角色分類
1)團(tuán)隊成員的9種典型角色分類
2)團(tuán)隊角色搭配
3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
問題思考
5、團(tuán)隊的4種典型人格類型的優(yōu)點、缺點、反感點、追求點分析

第二部分：凝聚型高績效團(tuán)隊經(jīng)營與管理
一、正確的績效考核如何促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造卓越業(yè)績？? （含績效考核案例）
1、科學(xué)而實用的績效考核的具體步驟與方法
2、績效評估的過程參數(shù)
3、如何考評團(tuán)隊成員的個人績效？ 
4、團(tuán)隊獎勵機(jī)制指導(dǎo)原則 
二、目標(biāo)執(zhí)行落地
1、團(tuán)隊目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)管理的四個階段
案例分析
3、提高團(tuán)隊目標(biāo)管理能力
案例分析
4、目標(biāo)管理的實施步驟
1)目標(biāo)設(shè)定
2)執(zhí)行、控制
3)績效評估
5、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)目標(biāo)實施PDCA
2)工作追蹤的意義 
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法 
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
① 為什么填寫報表？
② 填寫什么報表？
③ 從報表中發(fā)現(xiàn)問題
④ 報表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊
① 目標(biāo)管理卡的種類
② 目標(biāo)管理卡的功能
③ 目標(biāo)管理卡的格式
④ 目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤ 從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
① 目標(biāo)檢查的內(nèi)容
② 目標(biāo)檢查的類型與方法
③ 目標(biāo)檢查的深度
④ 目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤ 發(fā)現(xiàn)問題
案例分析
⑥ 例外管理原則
三、高績效團(tuán)隊管理
1、人本管理思想的理論假設(shè)
1)關(guān)于人性的認(rèn)識
2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計
3)社會人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計
4)自我實現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計
5)復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計
6)四種理論假設(shè)的比較 
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
2、國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運
3、新形勢下，團(tuán)隊管理者面臨的*挑戰(zhàn)
4、常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議
5、管理員工的基本原理
6、團(tuán)隊管理者管人的3大使命
1)選、留好人
① 12321法則
② 組織績效模型
③ 挑選團(tuán)隊成員的技巧
a、幾種招聘方案
b、面試的實施要點
c、面試綜合技巧
d、面試提問中應(yīng)注意的幾個問題
e、有文化的團(tuán)隊成員選聘
④ 目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)
⑤ 留住團(tuán)隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2)育好人
① 解決“育人”的六個思想障礙
② 團(tuán)隊培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的
③ 培育團(tuán)隊成員四大技能
④ 培育團(tuán)隊成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
① 團(tuán)隊管理者的使命
② 建立一個高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③ 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理
④ 績效輔導(dǎo)的基本模型
⑤ 成功輔導(dǎo)者的7個特點
⑥ 績效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個信息
⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項
7、團(tuán)隊管理五步驟實用精簡法
8、六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型          
2)權(quán)威型           
3)親和型           
4)民主型                
5)定步速型            
6)教練型
9、管理者解決團(tuán)隊問題的方法
1)案例兩則
2)團(tuán)隊在項目執(zhí)行過程中“卡殼”時 
3)個人與團(tuán)隊之間出現(xiàn)沖突時
4)團(tuán)隊職員行為需要改變時
10、團(tuán)隊沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設(shè)性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
① 競爭（強(qiáng)制）策略 
a、涵義
b、缺點
c、行為特點
d、采用理由
e、何時使用競爭（強(qiáng)制）方法
② 遷就策略
a、涵義
b、缺點
c、行為特點
d、采用理由
e、何時使用遷就方法
③ 回避策略
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用回避方法
④ 合作策略 
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用合作方法
⑤ 妥協(xié)策略 
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用妥協(xié)方法
5)沖突處理原則
四、團(tuán)隊有效激勵    
1、團(tuán)隊有效激勵的首要條件 
2、激勵方式類別
① 激勵的貨幣性工具
② 激勵的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵的主管  
案例（演練）：很會激勵的主管 
3、*的激勵方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
③ 激勵10招
4、馬斯洛需求理論 
5、激勵的基本步驟是什么？
6、常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因
① 了解員工的工作動機(jī)
② 物質(zhì)方面 
③ 精神方面
④ 事務(wù)方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面 
⑦ 表揚(yáng)方面
⑧ 上級方面
7、團(tuán)隊有效激勵的八個措施
8、四種人員的激勵方式
① 效率型的激勵方法
② 關(guān)系型的激勵方法
③ 智力型的激勵方法
④ 工兵型的激勵方法
五、積極有效地溝通
1、團(tuán)隊溝通中存在的主要問題
2、常規(guī)有效溝通的要點
3、向上溝通
案例分析
1)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報告
2)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報告
4、向下溝通
1)如何正確傳達(dá)命令意圖
2)如何使部下積極接受命令
3)贊揚(yáng)和批評部下的方法
5、水平溝通
1)部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象
三個案例分析
2)同理心
3)利用會議溝通之方法
4)學(xué)會在會議上發(fā)言
5)橫向溝通的好處
6、有效的反饋
六、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己
1、提高團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的重要性
2、提高團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的途徑
3、挖掘團(tuán)隊成員的智慧潛能
頭腦風(fēng)暴
4、Team新解
5、團(tuán)隊的績效方程式
6、有效地培養(yǎng)下屬
七、團(tuán)隊成員要有執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、影響團(tuán)隊執(zhí)行力的八只“攔路虎”
3、“驅(qū)虎”才能“上山”
案例分析
八、提高團(tuán)隊壓力管理
1、團(tuán)隊壓力
2、壓力管理的幾個方面
九、問題分析與解決能力
1、問題的分類
2、如何發(fā)現(xiàn)問題（問題洞察和識別）
3、運用系統(tǒng)思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”
十、提高團(tuán)隊危機(jī)管理
1、團(tuán)隊危機(jī)（危機(jī)=危險+機(jī)會）
2、危機(jī)的種類
3、危機(jī)管理四部曲
十一、課程總結(jié)

團(tuán)隊經(jīng)營管理培訓(xùn)