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電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)提升課程

課程大綱
第一板塊 營(yíng)銷心態(tài)與異議轉(zhuǎn)化提升
1.1銀行營(yíng)銷心態(tài)轉(zhuǎn)換
好的心態(tài)是成功的開始
四種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過(guò)度營(yíng)銷
失敗來(lái)自消極的心態(tài)
1.2營(yíng)銷異議處理困難轉(zhuǎn)化
為何怕?tīng)I(yíng)銷-怕的不是做營(yíng)銷，是害怕不知道該如何回答客戶提出的拒絕性問(wèn)題
客戶罵人，發(fā)火時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶需要在找你，敷衍時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶不需要，拒絕時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶怕被騙，質(zhì)疑時(shí)的想法及應(yīng)答
常見(jiàn)客戶常見(jiàn)異議：
客戶說(shuō)：“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我不感興趣”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我考慮一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信、微信給我看看吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在不方便”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我在忙、在開車、在開會(huì)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“等我有時(shí)間，再去你們網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“暫時(shí)不需要，到時(shí)候有需要再聯(lián)系你”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶不耐煩、罵人、說(shuō)粗話的應(yīng)對(duì)技巧

第二板塊 營(yíng)銷開場(chǎng)與產(chǎn)品介紹實(shí)戰(zhàn)提升
2.1營(yíng)銷切入點(diǎn)開場(chǎng)白
營(yíng)銷自殺式開場(chǎng)白分析
電銷切入點(diǎn)設(shè)計(jì)
錄音：失敗的營(yíng)銷切入點(diǎn)分析
錄音：成功的營(yíng)銷切入點(diǎn)分析
營(yíng)銷切入點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
營(yíng)銷如何切入最合適？
電話營(yíng)銷開場(chǎng)-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說(shuō)：“不需要”時(shí)，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“考慮一下”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“不要再來(lái)煩我了”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
2.2銀行主推產(chǎn)品賣點(diǎn)突出介紹
產(chǎn)品介紹的“奧利奧原則”與“1：8原則”運(yùn)用
產(chǎn)品介紹的正面引導(dǎo)用詞
產(chǎn)品介紹的一個(gè)核心列表
產(chǎn)品介紹的四大實(shí)用方法
優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化法
潛移默化法
鋼琴銷售法
指天效應(yīng)法
案例：銀行主推產(chǎn)品有效突出賣點(diǎn)介紹

第三板塊 實(shí)戰(zhàn)電銷輔導(dǎo)糾偏指導(dǎo)
3.1外呼實(shí)戰(zhàn)前安排
外呼前會(huì)議20分鐘
外呼注意事項(xiàng)、要點(diǎn)講解
學(xué)員整理外呼名單與話術(shù)
學(xué)員熟悉外呼營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行兩兩對(duì)練
3.2外呼實(shí)戰(zhàn)中輔導(dǎo)
學(xué)員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，講師跟崗一對(duì)一跟崗輔導(dǎo)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與標(biāo)桿，學(xué)員個(gè)性及共性問(wèn)題記錄及解答
3.3外呼實(shí)戰(zhàn)后復(fù)盤
20分鐘復(fù)盤整理
問(wèn)題剖析、案例分享、話術(shù)提煉等

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