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管理者高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程

工作坊目的：
要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個(gè)企業(yè)的管理者，必須提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，提升員工的能力，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)。
本工作坊會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升儲(chǔ)備干部的角色認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)管理能力創(chuàng)新能力，將團(tuán)隊(duì)人才成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

工作坊目標(biāo)：
一、管理者角色轉(zhuǎn)換與員工績(jī)效改善
認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
學(xué)習(xí)管理者的帶團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)績(jī)管理、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、用心留住人才，使公司高潛人才庫(kù)充盈。

三、內(nèi)外部合作共贏
掌握向上管理的秘笈，學(xué)會(huì)和下屬友好相處，激發(fā)下屬的活力、利用好跨部門溝通的工具方法，高效合作。

對(duì)象：
管理者
形式：
角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

第一階：管理者角色轉(zhuǎn)換與員工績(jī)效改善
第一天上午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第一講：找到定位匯聚能量-管理者的角色認(rèn)知
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
第二講：不忘初心方得始終-管理者的工作職責(zé)與能力要求
分組研討：為什么*大學(xué)畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
第三講：考核有道，齊力斷金-員工績(jī)效管理
一、管理者如何有效評(píng)估下屬的績(jī)效
二、員工績(jī)效管理全景圖
三、管理者績(jī)效管理的作用？如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效傳遞？
案例研討：從這些問(wèn)話里，能否聽出每個(gè)人的狀態(tài)？經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
第一天下午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第四講：?jiǎn)T工績(jī)效管理方式
一、業(yè)績(jī)優(yōu)-BET反饋
二、業(yè)績(jī)中-GROW輔導(dǎo) 
三、業(yè)績(jī)差-AID指導(dǎo)
第五講：高績(jī)效行為BET正面反饋
一、表?yè)P(yáng)員工具體行為
二、說(shuō)明工作的重要性及貢獻(xiàn)
三、感謝員工付出努力
情景演練：團(tuán)隊(duì)李慶通過(guò)不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行BET正面反饋
工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋
第六講：?jiǎn)T工工作輔導(dǎo)
一、GROW模型
1. 確定目標(biāo)
2. 評(píng)價(jià)實(shí)際表現(xiàn)
3. 探討方向
4. 確定下一步計(jì)劃
工作場(chǎng)景演練：李青是你團(tuán)隊(duì)一名成員，近期因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出獲得了晉升，但是晉升后卻沒有做出較好的業(yè)績(jī)，請(qǐng)你對(duì)他進(jìn)行一次輔導(dǎo)
二、三分鐘輔導(dǎo)面談
1. 報(bào)告準(zhǔn)確率低的輔導(dǎo)
2. 新生產(chǎn)機(jī)器測(cè)試前的輔導(dǎo)
第一天晚上（研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)）
第七講：當(dāng)日學(xué)習(xí)復(fù)盤
第八課：分組展現(xiàn)復(fù)盤成果

第二階：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
第二天上午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第一講：識(shí)人有術(shù)，志同道合-內(nèi)部選才
一、人才畫像：把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置
二、潛質(zhì)（冰山模型）、能力表現(xiàn)與業(yè)績(jī)結(jié)果的關(guān)系
三、三類動(dòng)機(jī)
四、為什么動(dòng)機(jī)如此重要？行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值
測(cè)試：你是什么動(dòng)機(jī)類型
第二講：識(shí)人有術(shù)，志同道合-外部面試
一、面試開始的技巧：破冰建立和諧
二、面試提問(wèn)的技巧
三、如何讀懂人心
四、如何識(shí)別虛假信息
角色演練：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫像
兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？
第二天下午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第三講：工作任務(wù)委派與監(jiān)督
一、團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的三個(gè)要素
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為
案例研討：針對(duì)四類員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式
1. R1：無(wú)能力無(wú)信心S1：告知式指令式
2. R2：無(wú)能力有信心S2：推銷式啟發(fā)式
3. R3：有能力無(wú)信心S3：鼓勵(lì)式參與式
4. R4：有能力有信心S4：授權(quán)式
第四講：全面團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與賦能
一、員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)
二、員工為什么會(huì)離開？
1. 錢沒到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
三、激勵(lì)的10大技巧
尋找源動(dòng)力：馬斯洛需求理論
案例研討：作為管理者的你，如何激勵(lì)下屬小趙？
四、激勵(lì)的5個(gè)法則
法則一：動(dòng)力
法則二：認(rèn)可
法則三：參與
法則四：看見進(jìn)步
法則五：找到每個(gè)人的動(dòng)力導(dǎo)火索
第二天晚上（研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)）
第五講：當(dāng)日學(xué)習(xí)復(fù)盤
第六課：分組展現(xiàn)復(fù)盤成果

第三階：內(nèi)外部合作共贏
第三天上午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第一講：如何處理好內(nèi)外部合作
一、溝通的三大障礙
1.JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰(shuí)的錯(cuò)？
2.推論階梯：人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對(duì)話是否有效？
3.左手欄右手欄（3個(gè)表現(xiàn)）：1）說(shuō)話不一定由衷2）說(shuō)話籠統(tǒng)3）背后的利益
二、有效溝通的CARE原則
1. 人不同溝通不同
2. 態(tài)度和意識(shí)
3. 相互尊重
4. 換位思考
第二講：如何處理好與上司的關(guān)系
一、與上司關(guān)系障礙
二、如何接受上司指令
案例研討：經(jīng)理與總監(jiān)的一次工作溝通，究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
三、匯報(bào)工作
1）客觀評(píng)價(jià)
2）匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)
3）不要單向匯報(bào)
4）關(guān)注上司的期望
5）及時(shí)反饋
四、匯報(bào)的FAA框架
1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2）重要的是你對(duì)情況的判斷（Analysis）
3）后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action）
工作場(chǎng)景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請(qǐng)?jiān)?.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
第三天下午（講授+研討+案例分析結(jié)合）
第三講：如何處理好與下屬關(guān)系
一、 下達(dá)命令的方法
1）遵循5W1H的原則
2）激發(fā)意愿
3）語(yǔ)氣平等
4）確認(rèn)下屬理解
5）你的支持
6）讓下屬提出疑問(wèn)
7）給予輔導(dǎo)
二、商討問(wèn)題的方法
1）傾聽
2）多發(fā)問(wèn)和鼓勵(lì)
3）不指示
4）不評(píng)價(jià)
5）讓下屬來(lái)下結(jié)論
6）事先準(zhǔn)備
工作場(chǎng)景演練：你請(qǐng)小張寫一份報(bào)告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報(bào)告，請(qǐng)分析誰(shuí)的錯(cuò)？請(qǐng)做一次正確的下達(dá)命令的溝通
第四講：如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通障礙
二、跨部門溝通的方法
三、積極應(yīng)對(duì)7招
1）堅(jiān)持原則維護(hù)權(quán)利
2）采取直接了當(dāng)
3）明確表示反對(duì)
4）懇切表示懷疑
5）說(shuō)明反對(duì)理由
6）承認(rèn)他人觀點(diǎn)
7）清楚表明贊成和反對(duì)
工作場(chǎng)景演練：匯報(bào)產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請(qǐng)做一次匯報(bào)前的溝通和匯報(bào)后的溝通
第五講：如何處理好與客戶關(guān)系
一、與客戶溝通的AID法則
二、與客戶溝通如何注意聆聽
三、與客戶溝通如何表達(dá)注意邏輯
四、如何和客戶進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系的打造
第三天晚上（研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)）
第六講：當(dāng)日學(xué)習(xí)復(fù)盤
第七課：分組展現(xiàn)復(fù)盤成果

管理者高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程