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團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵對話課程

【課程背景】
——到年底了，要績效考核了，怎么跟員工說他的工作業(yè)績不近如人意？
——看上一個(gè)候選人，但工資達(dá)不到他的期望值，這個(gè)話該怎么談？年初要調(diào)薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？
——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話該怎樣好好說？
——不合適的人，以什么樣的姿勢勸退比較合適？
——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？
作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺得艱難，卻又必須面對的呢？
課程通過講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
-重點(diǎn)掌握溝通的原則和溝通的關(guān)鍵動(dòng)作
-掌握績效面談的方法
-掌握薪酬面談的工具
-掌握留人面談的策略
-掌握調(diào)解矛盾的步驟
-掌握勸退面談的原則
-了解管理工作的系統(tǒng)思維

【課程對象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者

【課程大綱】
一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺得艱難卻又必須面對的？
1、績效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調(diào)解、勸退面談
2、這些溝通為什么艱難？
-心理機(jī)制
-認(rèn)知模式
案例：幡然醒悟的員工
呈現(xiàn)方式：小組討論

二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
-專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質(zhì)是什么？
3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？
-溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？
-溝通的分歧性質(zhì)有什么？
-溝通的交互目的是什么？
-彼此的溝通風(fēng)格是什么？
4、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？
-如何正確提問？
-如何正確聆聽？
-如何正確反饋？
工具： 溝通三角形
案例： 你聽懂他們在說什么嗎？
呈現(xiàn)方式：小組演練

三、如何讓績效面談行之有效？
1、績效面談的本質(zhì)是什么？
2、績效面談需要哪些前期準(zhǔn)備？
3、怎樣把握績效面談的節(jié)奏？
-肯定為主，注重行為
-批評為輔，拋出問題
-著重未來，設(shè)立目標(biāo)
-選擇方法，達(dá)成意愿
工具：奇跡提問 
案例：失而復(fù)得的好員工

四、如何讓薪酬面談心平氣和？
1、薪酬面談的本質(zhì)是什么？
-面試時(shí)
-考核后
-員工覺得不公平時(shí)
2、管理薪酬面談的工具有哪些？
-利益分類
-預(yù)期管理
-客觀標(biāo)準(zhǔn)
工具：員工薪酬排序表
案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調(diào)薪

五、如何讓留人面談不留遺憾？
1、留人面談的本質(zhì)是什么？
-是真想走？
-還是他想留？
2、不同留人面談的策略
-真想走——關(guān)系管理
-其實(shí)他想留——承諾管理
工具：工作動(dòng)機(jī)三角
案例：二出三進(jìn)的優(yōu)秀機(jī)長、王永慶的格局

六、如何讓調(diào)解矛盾得心應(yīng)手？
1、沖突管理的本質(zhì)是什么？
2、調(diào)解矛盾的主要步驟有哪些？
-情緒管理
-重建目標(biāo)
-最小改善
工具：三點(diǎn)三線模型
案例：象與騎象人

七、如何讓勸退面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟是什么？
-不勝任解聘時(shí)
-違反制度解聘時(shí)
2、關(guān)于勸退面談，我們的原則是什么？
-刀要快，但心要善
-防人之術(shù)不可無
案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動(dòng)糾紛

八、透過關(guān)鍵對話的散點(diǎn)，我們的管理能找到哪些機(jī)會(huì)？ 
1、點(diǎn)——上述面談點(diǎn)
2、線——員工的管理
3、面——團(tuán)隊(duì)的管理
4、體——組織的管理
工具：點(diǎn)線面體管理思維、組織三角模型
案例：主管解聘案例的影響

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