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學習會議服務禮儀

課程背景
會議服務是個系統(tǒng)工程，要所有人都知道各個細節(jié)，要求所有人都清楚會議流程，要求所有人都知道與會人員的特性，總之，要求內部的溝通要準確，不能出現(xiàn)一絲瑕疵。對工作人員的接待禮儀與會務服務有更高要求。

課程目標
掌握會議接待的各項要求，記憶會議組織的流程
掌握工作人員著裝規(guī)范及禮儀規(guī)范
掌握日常通用的接待禮儀、通訊禮儀等;
會議的流程及會中服務細節(jié)
提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升整體形象。

課程對象：
行政單位、企業(yè)行政部門、接待專員

課程方式：
專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對比。

課程大綱
導入：禮儀的動態(tài)管控
第一講：厘清會務
一、解析會務管理內涵
1、會務工作的內涵與特點
2、會議類型分析
3、會務接待的核心要素
4、會議組織的一般流程
二、會務接待的個人素養(yǎng)
1、會務的大局觀
2、會務專業(yè)精神
3、服務素養(yǎng)四項修煉
活動：五星會務服務承諾儀式

第二講：會議人員形象建設
討論：暈輪效應在身邊的應用
一、專業(yè)形象的細節(jié)——儀容規(guī)范化
1. 服務人員的印象管理——精氣神
2. 服務人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 服務人員面部、手部、皮膚的護理
4. 服務人員首飾佩戴的禁忌
5. 服務人員香水使用的禁忌原則
二、服務人員的制服著裝要求——儀表標準化
1、男士
2、女士
頭腦風暴：我們?yōu)槭裁匆⒔y(tǒng)一的著裝形象
三、服務人員形象禁忌
四、建立信賴感舉止細節(jié)——儀態(tài)程序化
1、基礎儀態(tài)訓練
1）站姿——挺拔端莊美好氣質
2）坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3）走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4）蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5）致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
6）鞠躬禮儀應用的場合時機
模擬練習：會務服務姿勢組合訓練
2、綜合儀態(tài)訓練
1)陪同引導(左前兩步)
2)上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3)進出電梯(先進后出)
4)變向行走(后退步、側行步、前行轉身步、后退轉身部)
5)靠右側行，與客人同行或相遇時
6)遇急事等超越客人時
7)賓客迎接
a迎客站位的要求選擇
b不同距離的迎接禮儀
8)會務手勢
3、面部儀態(tài)訓練
1）微笑
什么是微笑
三度微笑的應用使用場景
微表情的呈現(xiàn)與作用
笑容是服務接待的第一項工作
2）眼神
眼神運用的四個關鍵
眼神運用的三個時機
目光語禁忌
討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓

第三講：會務接待的語言
游戲：挑戰(zhàn)禮貌用語
一、會務語言“一笑”之禮
二、語言尊重“兩要素”
1、尊稱
2、敬語
三、語言服務“三時之機”
1、服務之前
2、服務之時
3、服務之后
四、語言服務“四禮之規(guī)”
五、語言禮儀“五聲”訓練
情景模擬練習

第四講：會議服務的前期準備
一、會議軟件
1、會前準備的五項重點
模版案例分享
2、會間工作的內容
1）餐飲管理
2）交通管理
3）住宿管理
3、會后收尾的三步流程
二、會議現(xiàn)場布置規(guī)范
1、會議物品及種類
2、簽到臺
3、桌牌規(guī)范禮儀
4、擺臺三要素
模擬練習：各物品的緊湊型與寬松型

第五講：會議服務位次禮儀
一、政務位次
1、政務位次的原則
1）肩并肩與面對面
2）以左和以右
2、主席臺位次
3、內部會議位次
4、靈活變通的原則
視頻案例分享
二、商務位次
1、商務位次的原則
2、各商務場景位次
1）會議
2）會談
3）會見
4）談判
圖示排列

第六講：會議現(xiàn)場服務
一、會務接待的迎送規(guī)范
1、禮賓禮儀
1）禮賓規(guī)格
2）禮賓次序
3）擬定接待方案
2、迎送的禮儀
1）迎送規(guī)格
2）迎送人員
3）迎賓路線與送賓路線
4）迎送中的細節(jié)
3、問候禮儀
4、指引要求
1）場內引領
2）現(xiàn)場交接
場景模擬：綜合練習
二、會中服務
1、會中六項服務
1）茶水
現(xiàn)場練習：各情景加茶服務
2）拉椅
3）茶歇
4）香巾
5）設施設備
6）會議輔助
2、服務舉止的五項規(guī)范
3、會中的“兩微”關鍵

第七講：專項會務服務
一、簽約儀式
1、簽約現(xiàn)場的布置
2、現(xiàn)場服務規(guī)范
3、現(xiàn)場流程模擬
視頻案例分析
二、頒獎儀式
1、頒獎的組織流程
2、頒獎引領
3、頒獎時的行進路線
4、單人領獎與團體領獎
5、頒獎時的手位
6、頒獎結束后的退場
7、頒獎現(xiàn)場的位置禮儀
模擬練習
三、合影儀式
1、合影原則
2、合影地點的選擇
3、合影五要素
模擬練習：策劃一個完美的大合影
四、視頻會議
1.視頻會議行為指南
2.視頻會議的服務

第八講：會后服務
一、會后服務四重點
二、會后兩項規(guī)范流程
三、會務管理六化口訣

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