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商業(yè)綜合體的運營管理課程

課程內容：
 高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體，作為高速公路產業(yè)的重要組成部分，對我國區(qū)域經濟的快速發(fā)展及高速公路的快速拓張起了不可磨滅的作用，不僅產生了巨大的經濟效益，同時也實現了諸多的社會服務價值和商業(yè)價值。尤其在后疫情時代和新商業(yè)形勢下，高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體，不再是簡單的“休息場所”,而是一個區(qū)域或城市對外“展示形象、文化、區(qū)域人文風情和交流的窗口”，通過對高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體的創(chuàng)新經營和商業(yè)氛圍個性化的打造及創(chuàng)新模式發(fā)展，將快速成為帶動周邊經濟、旅游、娛樂、商業(yè)、文化的“新引擎”。

課程收益：
1、清楚的認知高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體基本管理特點；
2、培養(yǎng)高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體中、基層管理人員的現場基本現場管理能力 ；
3、掌握高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體全方位商業(yè)經營管理知識和方法；

課程大綱
核心內容一、中國高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體的“困與局”
1、中國高速公路的發(fā)展及現狀與帶來的商業(yè)“契機”
2、中國高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體“困與局
（1）商業(yè)業(yè)態(tài)組合”單一”
（2）商業(yè)經營模式滯后（聯營及單純租賃關系）
（3）商業(yè)規(guī)劃設計落后不符合商業(yè)經營“本質”
（4）商業(yè)經營管理團隊及專業(yè)能力“匱乏”
（5）商業(yè)營銷手段“落伍”缺失創(chuàng)新

核心內容二、后疫情時代高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體的“大運營管理 ”
1、什么是商業(yè)運營管理
2、運營和營運的區(qū)別
3、營運管理和商業(yè)管理的關系
4、營運管理工作的基本要求
5、營運管理的基本功能
6、營運管理的特點
7、如何輔導商戶經營與管理
8、運營、招商與營銷之間工作的關系
9、與營運管理工作內容小結
10、商戶關系管理 ：包括關系協(xié)調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環(huán)節(jié)的主要工作。
11、顧客服務管理： 包括顧客服務中心建設； 顧客服務規(guī)范、標準與流程管理； 顧客投訴處理；服務品質管理；
12、多種經營管理 ：包括多種經營點位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理； 多種經營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。
13、廣告位的經營與管理 ：包括廣告位市場調研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經營預算管理； 廣告位招商與經營權招投標管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。

核心內容三：后疫情時代高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體的商業(yè)氛圍打造
1、服務區(qū)的概述 
2、服務區(qū)總體規(guī)劃與基本布設
3、服務區(qū)規(guī)模與綜合設計
4、服務區(qū)商業(yè)綜合體氛圍營造的研究意義
4、服務區(qū)商業(yè)綜合體設計要點（動線設計、布局設計）
5、服務區(qū)商業(yè)綜合體商業(yè)業(yè)態(tài)示意
6、服務區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾及體驗氛圍
7、按顧客行動路線劃分的裝飾范圍
8、服務區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾的步驟與流程
9、服務區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾中的注意事項和四大原則
10、服務區(qū)商業(yè)綜合體商業(yè)氛圍營造的創(chuàng)意借鑒與案例
（1）陽澄湖高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體“場景化”
（2）湖北潛江高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體“服務+”
（3）日本高速公路服務區(qū)商業(yè)綜合體“如何成為網紅打卡地”及流量經濟
案例互動分析學習

商業(yè)綜合體的運營管理課程