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班組長的實戰(zhàn)管理技巧

學員：班組長、基層管理者

課程大綱：
暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復的練習
組建團隊：
分組+選出組長+選出互助小組

第一章、班組長的角色認知與管理素質
馬云：未來已來。
如果你仍然用過去的方法做事，將得到跟過去一樣的結果。
一、新形勢下的管理角色認知與定位
班組長的心態(tài)調整
班組長的角色定位
（一）規(guī)劃者
（二）決策者
（三）領導者
（四）監(jiān)督者
（五）目標設定者
（六）模范者
（七）執(zhí)行者
（八）問題解決者
（九）溝通者
（十）教練員
二、細節(jié)決定成敗
丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。
能否追求細節(jié)就是一個領導的責任心
論班組長的責任心
1、對企業(yè)的責任
2、對下屬的責任
3、對家庭的責任
4、對社會的責任
三、班組長的情商與德商
1、E Q
EQ（Emotional Quotient），情緒商數(shù)，簡稱“情商”。
是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關。
IQ：EQ=1：2（哈佛大學丹尼爾·高曼教授）
情緒自制 
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個壞處
調整情緒的6個方法
幾個降肝火的“非處方”
英國諺語"Don't cry over spilt milk forever"
別為打翻的牛奶而哭泣！
2、MQ（Moral  Quotient），道德商數(shù)，簡稱“德商”。
是指一個人的品行和道德品質。
品格勝于知識。——羅伯特·科爾斯《道德智商》作者
做 事 先 做 人 。
班組長必須擁有較高的品德。
你的品行決定了你的下屬的品行。
                          
第二章、基層管理溝通策略
一、賞識與夸贊
好員工是夸出來的
大棒還是面包？
如何賞？ABC法則
稱贊員工的技巧與時機
如何識？
組建優(yōu)秀團隊的TEAM法則
如何防止下屬翹尾巴
二、批評的藝術
上級對下級：批評
下級對上級：提建議
案例：韓航的高事故率
批評也是一門藝術。
錯誤批評的形式
“一分鐘批評”的流程
課堂練習：A/B角色扮演
三、說服技巧
山姆·沃爾頓——溝通就是為了達成共識。
如何說“不”  如何反駁
反駁也需要藝術
解決爭端的技巧：平行架構法
四、提高溝通效率
主動溝通
案例：自殺的女員工
對位溝通
減少溝通環(huán)節(jié)
跟蹤到底  
比爾，蓋茨：能站著說完的就不要坐著說，能在辦公室解決的就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。

第三章、基層管理八大實戰(zhàn)技能
一、目標管理與分解
如何合理制定、分解、達成你的小組目標
目標設定的重要性
目標設定的SMART法則
如何分解工作目標
互動游戲：齊眉棍
目標管理工具：切香腸法
工具推薦：班組目標管理卡
課堂練習：為明天的工作設定一個“目標管理卡”

二、合理授權的能力
有效授權才會激發(fā)團隊潛能。
善于授權才會培養(yǎng)人才。
授權的過程
授權核心：猴子管理法

三、威信力
如何讓下屬隨時服從你的命令
威權≠威信
公司給的權力不等于威信，威信是自己創(chuàng)造的
如何獲得威信的八個技能

四、搞好跨部門關系
班組長要提升自己的社交能力
善于推銷自己
善于與人拉近人際關系
20個套近乎關鍵詞：
職場人際交往三大忌諱

五、開高效率會議
如何開高效率的班前會
開班前班后會的流程講解
故事：最美麗的戰(zhàn)壕
課堂練習：班前會的流程及激勵

六、任用人才的能力
世界上沒有垃圾，只有放錯地方的人才。——任正非
班組長需要協(xié)助人力資源解決人才的問題
人才的分類：人才、人材、人財、人裁
人才的四個緯度
班組長挑選人才的TEAM原則（麥肯錫經(jīng)典管理法）

七、激勵團隊的能力
班組長不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團隊
羚羊帶領一群獅子VS獅子帶領一群羚羊 誰勝？
50/50法則——阿代爾
團隊激勵的8大原則
激勵團隊的40個方法

八、教練式領導力
企業(yè)教練的由來
“教練技術”起先當然源于體育，是訓練運動員成才的重要手段之一。
教練技巧：
1、發(fā)問 發(fā)問的目的是：啟發(fā)被教練者找到解決問題的方法。
教練式提問的話術羅列（干貨）
2、賞識 賞識技巧應該說是教練技術的催化劑。
3、鼓勵  鼓勵更多的是用在被教練者遭遇挫折時，幫助被教練者找回自信，重拾信心。
4、暗示  催眠技術的奧秘所在——暗示。
5、啟發(fā) 幫助下屬自己找到方法
總結與回顧 分組分享收獲

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