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團(tuán)隊(duì)溝通執(zhí)行力培訓(xùn)

第一天內(nèi)容
【課-程-目-標(biāo)】
-了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素；
-了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織。
-破解企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。
【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】
一、執(zhí)行力的重要性
-從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性
-什么叫”與國(guó)際接軌?”
-企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件
-執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
二、執(zhí)行力的定義
-基本定義
-案例:長(zhǎng)城掃雪
-知名企業(yè)的執(zhí)行力特征(微軟、戴爾、海爾、華為、聯(lián)想等)
-討論：執(zhí)行力的三個(gè)根本要素
三、執(zhí)行力的三個(gè)根本要素分析
-第一要素：目標(biāo)
目標(biāo)與目的的區(qū)別
o 公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
o 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 （目標(biāo)案例分析）
o 良好的個(gè)人目的的特性
o 目標(biāo)管理的四個(gè)階梯
-第二要素：團(tuán)隊(duì)
o 團(tuán)隊(duì)的六個(gè)要素
o 企業(yè)愿景的作用
o 優(yōu)秀的管理者的六大特點(diǎn) （案例：馬云與張瑞敏）
o 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn) （案例：瘋狂英語(yǔ)李陽(yáng)與俞敏洪的新東方）
-團(tuán)隊(duì)成員必須具備哪些能力？
-組織內(nèi)不同層次人員技能分析
-哪些方面需要互補(bǔ)？（案例：亮劍中的李云龍與趙剛）
o 高效的溝通（案例：愚蠢的銀行）
o 何謂“忠誠(chéng)”（案例：史玉柱為什么能東山再起？）
o 小組討論：唐僧師徒是高效團(tuán)隊(duì)嗎？
-第三要素：規(guī)則
o 執(zhí)行力強(qiáng)的組織分析
o 規(guī)則的定義及二大核心（案例：日本人為什么能讓這家企業(yè)起死回生？）
o 獎(jiǎng)勵(lì)的技巧（案例：豐田獎(jiǎng)勵(lì)模式）
o 處罰的技巧（案例：如何讓員工不吐痰？）
四、執(zhí)行力不佳的八大原因分析
-原因一：目標(biāo)不具體無(wú)法衡量
o 模糊文化
o 標(biāo)語(yǔ)現(xiàn)象
-原因二：過(guò)分關(guān)注態(tài)度而非結(jié)果（案例：績(jī)效管理中的貓和狗）
-原因三：主管不以身作則 （案例：張瑞敏自動(dòng)罰站五分鐘）
-原因四：任用不達(dá)標(biāo)的人
-原因五：團(tuán)隊(duì)成員缺乏職業(yè)態(tài)度 （絕不吃虧、驕傲自大、絕不認(rèn)錯(cuò)）
-原因六：缺乏良好的辦法（案例：一道線提高集裝箱使用率）
-原因七：執(zhí)行的過(guò)程缺乏監(jiān)督 （案例：闖紅燈）
-原因八：制度形同虛設(shè) （案例：華為發(fā)獎(jiǎng)金）
五、如何提升員工的執(zhí)行力
-四種不同類(lèi)型的員工的管理方法
o 授權(quán)式管理：能力強(qiáng)、態(tài)度好
o 參與式管理：能力強(qiáng)、態(tài)度好
o 銷(xiāo)售式管理：能力弱、態(tài)度好
o 告知式管理：能力強(qiáng)、態(tài)度好
-提升員工的三大通用能力
o 時(shí)間管理 （方法推薦：猴子管理法）
o 溝通能力
o 情緒控制 （案例：富士康員工跳樓事件）

第二天內(nèi)容
【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】
一、溝通的定義及特征
-溝通的重要性
o 互動(dòng)練習(xí)：猜一猜
o 講述“雙50原則”
-溝通的定義
o 什么是信息
o 案例：師傅叫徒弟拿工具
-溝通的物理過(guò)程
-反饋的重要性
o 案例一：飛行員如何實(shí)現(xiàn)返航
o 案例二：德國(guó)愚蠢的銀行
-溝通干擾因素分析
o 情感與關(guān)系障礙
o 環(huán)境障礙
o 表達(dá)方法不當(dāng)
o 個(gè)人因素
二、溝通的原則與態(tài)度
-溝通的原則
-溝通的五種態(tài)度
-合作態(tài)度的表現(xiàn)
o 內(nèi)容 （案例：電話中的三句禁忌）
o 關(guān)系 （案例：把臉轉(zhuǎn)過(guò)去的孩子）
o 情感
o 行動(dòng) （案例：彭德懷參加抗美援朝）
-建立關(guān)系的方法-如何具有同理心
o 同理心的定義
o 同理心的原則
o 案例：心理咨詢(xún)師如何與來(lái)訪者建立關(guān)系
o 同理心量表
o 案例分析：史上牛的女秘書(shū)
o 練習(xí)
-轉(zhuǎn)變消極的態(tài)度的方法介紹
o 隔離法
o 影響法
三、望聞問(wèn)默的技巧運(yùn)用
-溝通中語(yǔ)言、聲音及肢體語(yǔ)言的比例
-望的技巧
o 常見(jiàn)肢體語(yǔ)言解析
o 案例分析：審問(wèn)犯人如何觀察犯人的肢體語(yǔ)言
-聞的技巧
o “聽(tīng)”字的含義
o 聆聽(tīng)的五種層次
o 如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽(tīng)？
-問(wèn)的技巧
-開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)的比較
-“默”的運(yùn)用
o 沉默的含義
o 案例：汶川大地震心理學(xué)家如何關(guān)切受災(zāi)者
四、與不同性格人的溝通技巧
-性格的定義與分類(lèi)
o 性格與氣質(zhì)的關(guān)系
o 性格的四種分類(lèi)（紅黃藍(lán)綠）
-活潑型/表達(dá)型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-力量型/支配型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-完美型/分析型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-和藹型/和平型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-在工作中如何進(jìn)行組合
案例：亮劍片斷（李云龍與趙剛的對(duì)話）
-性格分析的方法
五、與上司、下屬及客戶(hù)的溝通技巧
-與上司溝通的技巧
o 上司的四種風(fēng)格
o 匯報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序
o 說(shuō)服上司的技巧
o 反饋的技巧
-與下屬溝通的技巧
o 與下屬溝通的基本原則
o 與4種能力、意愿不同的下屬的溝通策略
o 下達(dá)任務(wù)的原則與表達(dá)技巧
o 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
-與客戶(hù)溝通的技巧

團(tuán)隊(duì)溝通執(zhí)行力培訓(xùn)