无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

物業(yè)管理風險與危機

【課程背景】  
物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經不起任何的風吹雨打，抗風險能力弱  然而，物業(yè)管理卻是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化  在物業(yè)管理服務過程中，風險卻無處不在，危機四伏……  在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？  業(yè)主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？  業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？  兒童從沒有安裝防盜網的陽臺墜落，業(yè)主是否可以追究物業(yè)公司責任？  在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責任事故，我們該怎么處理？  大廈出現消防責任事故，我們是否可以免責？  工業(yè)區(qū)出現設備故障導致廠家生產損失，我們是否應該賠償？  物業(yè)服務合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務是否還能繼續(xù)？  業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費，我們是否可以追繳？  面對種種物業(yè)管理風險和危機，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應對和回避？  

【課程收益】  
1.學員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風險案例；  
2.學員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；  
3.老師將用SWOT架構與學員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經營和管理中存在的內外部風險與危機；  
4.使學員深入了解物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；  
5.全面分析物業(yè)管理風險與危機管理十大步驟，獨立完成物業(yè)管理風險管理報告的編寫與實施方案，  
6.學員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操》課件，以便課后復習；  
7.學員將赴香港考察，學習“他山之石”。   

【對象】  
1、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經理、副總經理等中高層管理人員；  
2、物業(yè)管理企業(yè)項目經理、管理處主任等項目執(zhí)行管理人員；  
3、物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理服務人員；  
4、房地產企業(yè)客戶關系和售后服務管理人員；管理咨詢或顧問服務公司負責人；   

【課程內容】  
一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)  
1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件  
2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件  
3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；  
4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件  
5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件  
6.北京XX家園停車收費糾紛事件  

二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機  
1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系  
2.風險的三要素： 風險因素風險事故風險損失  
3.危機的四大特征:意外威脅緊急階段  
4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風險回避與危機管理  案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風險管理  

三、物業(yè)管理中的14種典型風險與案例實操  
1.治安風險：人身財產損害大，最難防范的風險；  
2.車輛管理風險：移動性最強、金額*的風險；  
3.消防責任風險：時時警惕、重于泰山的風險；  
4.設備管理風險：運行故障、停止供應帶來風險；  
5.公共區(qū)域責任風險：管理不到位，造成的風險；  
6.雇主責任風險：最難預料與最難控制的風險  
7.服務合同風險：法律性最強和充滿陷阱的風險  
8.物業(yè)收費風險：糾紛最多的風險  
9.建筑物業(yè)責任風險：規(guī)則與秩序的監(jiān)護風險  
10.自然災害風險：不可預計的自然災害風險；  
11.公共環(huán)境衛(wèi)生風險：影響面*的風險  
12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險；  
13.企業(yè)決策風險：定位不準帶來盲目擴張風險  
14.服務產品不準確：沒有核心競爭力的風險  

四、物業(yè)管理風險回避與危機管理的十大步驟  
1樹立全員風險意識  案例分析：樹立物業(yè)管理風險意識的六個措施  
2、建立物業(yè)管理風險責任  案例分析：物業(yè)管理目標責任書的風險條款制訂  
3、成立風險管理部門  案例分析：物業(yè)企業(yè)風險管理部門的架構與職責  
4、將風險納入管理體系  案例分析：將風險納入管理體制的四個措施  
5、建立物業(yè)管理風險告知機制，降低風險責任  案例分析：風險告知機制的司法解釋  
6、建立物業(yè)管理風險評估機制，未雨綢繆  案例分析：物業(yè)管理風險評估報告的編寫和執(zhí)行  
7、推行物業(yè)管理風險轉嫁機制，分散風險  案例分析：物業(yè)管理風險轉嫁的三種機制  
8、實施風險預警和緊急預案，防范于未然  案例分析：建立風險預警和緊急預案的九個措施  
9、啟動物業(yè)危機處理步驟，將損失降到*  案例分析：物業(yè)管理危機處理的九個步驟  
10、物業(yè)管理危機評估，從危機中獲利  案例分析：物業(yè)管理風險報告的編寫和執(zhí)行  

【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬  

物業(yè)管理風險與危機