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物業(yè)管理模式創(chuàng)新

一、溝通的距離——人類(lèi)溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書(shū)
4、電報(bào)傳信
5、電話(huà)傳情
6、搜索的世界
7、移動(dòng)的時(shí)代
案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考
1、倒?fàn)數(shù)南?br /> 2、暴利時(shí)代的終結(jié)
3、服務(wù)界面的重建
4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶(hù)資源
5、服務(wù)成本
案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型

四、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動(dòng)力成本
4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè)
5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位
案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來(lái)消費(fèi)方式的改變
5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆
6、LBS帶來(lái)的社區(qū)服務(wù)暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)
1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)
2、物業(yè)車(chē)輛管理模式的升級(jí)
3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)
4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)
5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)
6、業(yè)主溝通與客戶(hù)服務(wù)模式的升級(jí)
7、客戶(hù)投訴與關(guān)系管理的升級(jí)
8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)
10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)
案例分析6：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例

七、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式
2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式
案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬(wàn)科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云
案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟

八、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)
1. 粉絲經(jīng)濟(jì)
2. 用戶(hù)體驗(yàn)
3. 大數(shù)據(jù)
4. 跨界經(jīng)營(yíng)
5. 性?xún)r(jià)比
6. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)

物業(yè)管理模式創(chuàng)新