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全面質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)

    制造型企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理
    【課程背景】
    企業(yè)質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？
    企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？供應(yīng)商提供物料出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？
    TQC或TQM這個(gè)專(zhuān)有名詞，在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)的今天，很多人知道這名詞的定義，但很少或者就是在運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理的管理者 “質(zhì)量管理與控制”都沒(méi)有下功夫去認(rèn)真研究實(shí)踐，大部分還是停留在品管檢查，最多增加一項(xiàng)員工互檢，這些對(duì)質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了能讓大家對(duì)TQM或TQC有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)，改變對(duì)質(zhì)量控制的原始看法看法，做好真正意義的質(zhì)量控制，我們?cè)O(shè)計(jì)本課程奉獻(xiàn)給廣大質(zhì)量管控缺失的企業(yè)；

    【課程對(duì)象】
    質(zhì)量經(jīng)理/質(zhì)量工程師/SQE/生產(chǎn)副總/生產(chǎn)主管/車(chē)間主任/班組長(zhǎng)/企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部/技術(shù)部/工程部的總工/主管與骨干人員等。

    【課程形式】
    專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

    【課程目標(biāo)及效果】
    深刻認(rèn)TQM落到實(shí)處的管理思維與管理方法；
    掌握TQM的問(wèn)題分析與處理的根本方法；
    以源流管理為導(dǎo)向，提供品質(zhì)管理的系統(tǒng)方法和工具應(yīng)用，例如開(kāi)展QEP品質(zhì)防錯(cuò)管理；
    了解品質(zhì)成本的定義、構(gòu)成、管理方法、意義等；
    熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
    學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
    強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度

    【課程綱要】
    第一部分：品質(zhì)管理的基本理念
    1.什么是品質(zhì)
    2.四種品質(zhì)管理等級(jí)
    1)第一級(jí) 檢查（Check）
    2)第二級(jí) 控制（Control）
    3)第三級(jí) 預(yù)防（Prevention）
    4)第四級(jí) 零缺陷（ZD）
    3.品質(zhì)的理念
    零缺陷；預(yù)防；標(biāo)準(zhǔn)化；客戶滿意；持續(xù)改進(jìn)
    第二部分：全面品質(zhì)管理（TQM）活動(dòng)概要
    1.什么是全面品質(zhì)管理（TQM）
    2.TQM與ISO9000
    3.TQM的特點(diǎn)
    4.TQM的內(nèi)涵：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；*地度量；向員工授權(quán)
    5.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作
    6.全面質(zhì)量管理的過(guò)程管理：設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理；制造過(guò)程的質(zhì)量管理；輔助過(guò)程的質(zhì)量管理；使用過(guò)程質(zhì)量管理
    7.全面質(zhì)量管理的八大原則
    1)以顧客為中心
    2)領(lǐng)導(dǎo)的作用
    3)全員參與；
    4)過(guò)程方法；
    5)系統(tǒng)管理；
    6)持續(xù)改進(jìn)；
    7)以事實(shí)為基礎(chǔ)；
    8)互利的供方關(guān)系
    第三部分：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
    1.什么是標(biāo)準(zhǔn)
    2.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：T.T節(jié)拍時(shí)間；作業(yè)順序；標(biāo)準(zhǔn)手持
    3.什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理：提高效率；技術(shù)儲(chǔ)備；教育訓(xùn)練；防止再發(fā)
    4.標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容：作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化
    5.良品條件的設(shè)定：人的作業(yè)條件設(shè)定；設(shè)備的作業(yè)條件設(shè)定；材料的設(shè)定；作業(yè)方法的設(shè)定
    第四部分：解決品質(zhì)問(wèn)題的思路
    1.中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度：案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
    2.問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題眼光
    1) 問(wèn)題就是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距；問(wèn)題的目視化；
    2) 改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始；進(jìn)步就是不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；
    3) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的金科玉律----追根究底（5-WHY）
    3.發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的方法：三不法：不合理/不均衡/浪費(fèi)、5WIH法、4MIE法、六大任務(wù)法、頭腦風(fēng)暴法、學(xué)員分組操練
    4.解決品質(zhì)問(wèn)題的方法：
    1)對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
    2)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序
    ⑴把握問(wèn)題現(xiàn)狀；⑵分析原因；⑶確認(rèn)要因；⑷制定對(duì)策 ⑸實(shí)施對(duì)策；⑹檢查效果；⑺標(biāo)準(zhǔn)化
    5.QC手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用
    查核表；層別法或柏拉圖；直方圖；魚(yú)骨圖或要因分析圖；管制圖基因型推移圖
    第五部分：源流管理
    1.源流管理
    1)源流管理的定義
    2)源流管理的基本思考方式：構(gòu)筑良品條件完全再現(xiàn)的驗(yàn)證管理系統(tǒng)
    3)下一制程、站、作業(yè)員 就是你的顧客
    4)源流管理依賴的是全過(guò)程控制
    5)溯源——返回真正的源頭
    6)品質(zhì)管理的三不政策
    7)源流管理的特點(diǎn)：零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)
    2.檢驗(yàn)與源流管理：品質(zhì)管理的方針與方法
    1)傳統(tǒng)檢查/檢驗(yàn)的缺點(diǎn)
    2)作業(yè)員是品質(zhì)的資源（不要檢驗(yàn)員或全員為檢驗(yàn)員）
    3)源流管理、自主檢查、順次點(diǎn)檢、全數(shù)檢查
    4)源流管理的執(zhí)行步驟
    3.零缺陷與源流管理
    1)源流管理的核心理念：預(yù)防；預(yù)防勝于治療
    2)第一次就把事情做對(duì)
    3)顧客第一
    4)追根究底
    4.品質(zhì)管理功能前置：原材料（部品）的管理
    1)品管的功能提前到原材料的管理
    2)零部件品質(zhì)保證的基本思想
    3)供應(yīng)商零部件品質(zhì)保證活動(dòng)的展開(kāi)流程與方法
    4)品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)
    5)開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)保證
    6)量產(chǎn)階段品質(zhì)保證
    5.防錯(cuò)（Pokayoke）技術(shù)：工程過(guò)程品質(zhì)控制的新境界
    1)花大量的時(shí)間制作治工具，以方便作業(yè)及防止出錯(cuò)。
    2)Poke Yoke 防呆裝置設(shè)計(jì)；防呆設(shè)計(jì)的應(yīng)用原理
    3)防錯(cuò)的人機(jī)工程學(xué)
    4)防錯(cuò)的紅牌條件
    5)防錯(cuò)裝置的類(lèi)型及實(shí)例
    6)誤動(dòng)作防止系統(tǒng)與安全裝置
    第六部分：生產(chǎn)過(guò)程控制與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
    1.生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具
    1)生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單
    2)QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃
    2.過(guò)程控制的有效工具：
    1)ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查
    2)過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化；
    3)SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析
    3.直正預(yù)防的有效工具
    1)橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴
    2)FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案
    3)DOE/QFD/PPAP與防呆
    第七部分：TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
    1.通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)
    1)改善項(xiàng)目管理；
    2)提案改善制度；
    3)品質(zhì)管理小組
    2.QCC小組推進(jìn)
    (1)組建小組；(2)選定課題現(xiàn)狀分析；
    (3)目標(biāo)建立；(4)分析原因；
    (5)制定措施計(jì)劃；(6)組織實(shí)施
    (7)檢查效果；(8)標(biāo)準(zhǔn)化；
    (9)遺留問(wèn)題今及后打算；(10)總結(jié)成果資料
    3.品質(zhì)改善項(xiàng)目導(dǎo)入（作業(yè)布置）

全面質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)