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直銷企業(yè)危機(jī)管控

課程導(dǎo)言
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、傳播速度驚人的時(shí)代：
—— 誰能有效地預(yù)防、規(guī)避和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展主動(dòng)權(quán)!
—— 誰掌握了危機(jī)處理的策略、方法和技巧，誰就能真正“高枕無憂”！《直銷企業(yè)危機(jī)管控*實(shí)踐》課程，由*實(shí)戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀危機(jī)管理人才而精心打造！本課程讓您成為危機(jī)管理的高手！ 

課程目標(biāo)
1、全面提升危機(jī)處理能力，使更具說服力、公信力：
－了解危機(jī)管理的目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計(jì)和預(yù)案編制；
－學(xué)習(xí)危機(jī)管理的基本方法和應(yīng)對(duì)策略、技巧；
－熟悉危機(jī)處理的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
－掌握危機(jī)處理的效果把握——收?qǐng)?、跟進(jìn)的技巧。
2、強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員明顯增強(qiáng)危機(jī)管理的實(shí)力：
－運(yùn)用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
－運(yùn)用肢體語言，闡述復(fù)雜信息，使之更加生動(dòng)清晰；
－運(yùn)用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時(shí)即景壓力下從容應(yīng)對(duì)能力：
－政府內(nèi)外部大小會(huì)議，從容進(jìn)行新聞發(fā)布；
－面對(duì)媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會(huì)，積極正向地傳遞有利信息。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理層

課程內(nèi)容：
第一模塊：相關(guān)概念解讀
1、兩大概念
（1）意外事件
（2）突發(fā)事件
2、危機(jī)兩步曲
（1）發(fā)生突發(fā)事件
（2）后續(xù)連鎖反應(yīng)
3、對(duì)待媒體危機(jī)的態(tài)度
（1）企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)
（2）危機(jī)效應(yīng)產(chǎn)生的兩大原因
（3）我們應(yīng)有的態(tài)度

第二模塊：危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、課堂信息采集：直銷行業(yè)危機(jī)的一般來源
2、危機(jī)來源歸納：主要有7類來源
（1）產(chǎn)品問題
（2）媒體文章
（3）官方態(tài)度
（4）內(nèi)部管理
（5）銷售模式
（6）運(yùn)用方式
（7）大眾情緒
3、危機(jī)爆發(fā)后的公關(guān)：8步棋
4、讓上帝滿意的7種做法
5、課堂討論：我們?cè)谖C(jī)應(yīng)對(duì)方面存在哪些問題？如何改進(jìn)？

第三模塊：危機(jī)處理
1、危機(jī)公關(guān)5S原則
2、危機(jī)預(yù)警
（1）預(yù)警工具設(shè)計(jì)
（2）預(yù)警機(jī)制確定
3、危機(jī)處理
（1）媒體應(yīng)對(duì)的方法
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情處理
4、危機(jī)處理者的素質(zhì)要求
（1）不是演員、但會(huì)演出
（2）跳過陷阱、巧妙應(yīng)答

第四模塊：危機(jī)管理的工具（參考）
1、輿情信息實(shí)時(shí)采集、分析表
（1）模板解讀
（2）模板調(diào)整（針對(duì)本公司）
2、應(yīng)急預(yù)案編制模板
3、危機(jī)處置一般流程圖
4、媒體應(yīng)對(duì)的一般步驟（流程圖）
           
直銷企業(yè)危機(jī)管控