萬科優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解析—— 打造最職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理人及高效能團隊
發(fā)布時間:2025-01-25 09:01:48
講師： 瀏覽次數(shù)：2572
課程描述INTRODUCTION
打造最職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理人
· 總經(jīng)理· 項目經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 高層管理者
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造最職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理人
課程背景
項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理項目服務品質(zhì)的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經(jīng)營、復合型的職業(yè)項目經(jīng)理人團隊，是擺在企業(yè)面前的重要課題！
《民法典》頒布后，作為新時期物業(yè)管理各級管理人員更要加強自身學習，完善知識結(jié)構，規(guī)范物業(yè)管理行為。如何盡快適應新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構建高效核心隊伍；并幫助企業(yè)管理者解決業(yè)務領域的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。
課程收益
物業(yè)導師：原萬科物業(yè)“黑帶”級培訓講師*講授，具備20年以上標桿物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，往期培訓滿意率均達95%以上！
結(jié)合實際：從社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，從八個方面多維度解析項目經(jīng)理資質(zhì)模型，保證學以致用。
全國首創(chuàng)：以標桿物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型為背景，詳解未來項目經(jīng)理的素質(zhì)模型多元化構建！幫助企業(yè)建立人才數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)核心競爭力！
標桿收益：實踐證明，通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
課程對象
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)管理及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
課程大綱
第一部分：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚
1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大
2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強
3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：
3個資質(zhì)背景、4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析
第二部分：《民法典》等物業(yè)相關法規(guī)掌握要點
1、物業(yè)管理法律法規(guī)不斷完善以及*變化
2、《民法典》與物業(yè)管理相關法律法規(guī)變化要點解析：
項目經(jīng)理應清晰《民法典》界定的物業(yè)權屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權責利
3、中國《物業(yè)管理條例》三次修改內(nèi)容要點
4、如何運用現(xiàn)有法律法規(guī)解決好物業(yè)管理工作中實際問題
5、近期北京、深圳、重慶等省市出臺*物業(yè)條例重點解析
第三部分：項目經(jīng)理品質(zhì)標準與客戶意識
1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點
2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經(jīng)理必須關注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質(zhì)，基礎業(yè)務品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第四部分：職業(yè)化團隊建設與員工管理
1、解析項目經(jīng)理30%權重團隊管理要點
2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業(yè)項目經(jīng)理工作方法和技巧
6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核激勵與正確運用
第五部分：項目經(jīng)理財務知識
1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系（物業(yè)費測算要點）
2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、項目經(jīng)理的預算管理
4、項目經(jīng)理文案寫作技能
5、萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內(nèi)容解析
6、物業(yè)管理財務管理中收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介
第六部分：項目經(jīng)理設備管理要點和風險防控
1、對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、項目經(jīng)理對電梯設備的管理要點
4、介紹物業(yè)建筑物五種供水方式管理的特點和風險管控及排水方式與風險防范
5、介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
第七部分：項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用
1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析及服務標準
2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
3、項目經(jīng)理應該清晰所管理項目物業(yè)費的構成及測算依據(jù)
4、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應用
5、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關系
6、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值
第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、物業(yè)項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經(jīng)理應掌握辦理入住工作流程和技能
4、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
5、維修基金的使用方法、技巧與流程
6、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題----業(yè)主大會籌備程序和注意事項
7、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化
打造最職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理人
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/252868.html
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