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培訓(xùn)背景: 古人云：“感人心者，莫先乎情。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶(hù)的心，就必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，那么，如何在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？?jī)?yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開(kāi)口前即獲得客戶(hù)良好的第一印象？如何一開(kāi)口讓客戶(hù)覺(jué)得服務(wù)人員訓(xùn)練有素？如何一開(kāi)口即獲得客戶(hù)的好感和信任？如何通過(guò)有效溝通使客戶(hù)樂(lè)意接受所傳遞的信息，實(shí)現(xiàn)互利、雙贏？進(jìn)而樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好公眾形象。 

歡迎您走進(jìn)《重新認(rèn)識(shí)變色龍—有效溝通的策略》課程，塑造一個(gè)能帶給他人美好體驗(yàn)、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度、職業(yè)范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！ 

適用對(duì)象：物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺(tái)、辦公室、人力等人員。 培訓(xùn)理念:   本課程將從高效溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜

合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出圖片、視頻、聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

 

1、培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)工作人員主動(dòng)與客戶(hù)溝通的服務(wù)意識(shí)。 

2、形成規(guī)范和有效溝通的服務(wù)品質(zhì)。 

3、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶(hù)溝通的意識(shí)和禮儀規(guī)范訓(xùn)練。 

4、掌握和運(yùn)用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)效能。 

5、增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)員工之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達(dá)更生動(dòng)、更智慧，客戶(hù)樂(lè)于接受，因著客戶(hù)樂(lè)于接受，而積極響應(yīng)本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。 

 

一、認(rèn)識(shí)有效溝通

1. 什么叫溝通？ 

2. 溝通的核心 

3. 溝通的作用 

4. 溝通與情商的關(guān)系 

二、溝通必備錦囊—認(rèn)識(shí)四型風(fēng)格法

1. 破冰游戲 

2. 風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試 

3. 成為變色龍 

4. 風(fēng)格測(cè)試與有效溝通 

5. 有效溝通的規(guī)律 

6. 職場(chǎng)溝通理念 

三、有效溝通的技巧

1. 笑是人際溝通的橋梁 

2. 情緒控制與表情神態(tài) 

3. 運(yùn)用合理的目光與人交流 

4. 如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與人溝通 

5. 溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧 

6. 溝通中“聽(tīng)”的禮儀和技巧 

7. 溝通中“看”的禮儀和技巧 

四、字字珠璣—言談禮儀

1. 語(yǔ)言表達(dá)的四重美 

2. 簡(jiǎn)單易行接近他人的技巧 

3. 講究說(shuō)服他人的技巧 

4. 講究拒絕他人的技巧 

5. 講究夸贊他人的技巧 

6. 平息他人怒氣的技巧 

7. 兩種常用語(yǔ)言的優(yōu)化方法 

8. 常用文明言語(yǔ)的巧用 

9. 處理客戶(hù)異議的技巧 

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。