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產(chǎn)品運營課程培訓

【學習方式】面授
【課程分類】業(yè)務類—培訓
【課程學時】兩天，根據(jù)客戶的需求進行定制
【培訓對象】CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營經(jīng)理、運營人員、中基層管理者、研發(fā)人員、設計人員
【關鍵詞】發(fā)展趨勢用戶運營活動運營內(nèi)容運營數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)分析用戶體驗運營數(shù)據(jù)指標團隊管理

【學習目標】
1、產(chǎn)品運營基本知識
2、產(chǎn)品不同階段的運營目標及組織架構、團隊分工
3、運營標準的操作流程及運營方案的編寫
4、產(chǎn)品體驗如何提升
5、如何用數(shù)據(jù)分析來指導產(chǎn)品的運營
6、產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營體系的建設與管理
7、產(chǎn)品運營團隊能力如何建設

【課程大綱】
一、產(chǎn)品運營的定義及運營經(jīng)理的職責
產(chǎn)品運營與產(chǎn)品經(jīng)理的職責，不同產(chǎn)品階段的產(chǎn)品團隊各角色的分工及運營重點
案例：公司不同階段的產(chǎn)品團隊的組織架構及分工
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的發(fā)展趨勢，電子商務、微營銷、O2O、社群等
產(chǎn)品運營的類型與案例

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）、用戶研究、用戶體驗、產(chǎn)品、團隊管理、人才培養(yǎng)、開放、創(chuàng)新、文化
引用產(chǎn)品經(jīng)理的部分內(nèi)容，跨界思維
某互聯(lián)網(wǎng)商城案例
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質---人性的滿足
用戶洞察
產(chǎn)品版本規(guī)劃與產(chǎn)品運營的關系
產(chǎn)品場景分析及功能設計如何為運營服務
案例分析：類似產(chǎn)品的運營及優(yōu)缺點
分組討論：如何識別產(chǎn)品的偽需求

三、產(chǎn)品運營
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營包括哪些內(nèi)容
產(chǎn)品設計、內(nèi)容建設、產(chǎn)品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運營管理、團隊管理
運營的核心是什么？
運營管理包括哪些內(nèi)容
用戶運營體系的搭建
制定業(yè)務目標，產(chǎn)品運營目標與KPI分解
用戶細分
用戶運營策略
用戶拉新的一些方法
活動運營
內(nèi)容運營
用戶拉新拉沉的案例分享
線上線下運營人員如何分工
運營的標準操作流程及指導
案例分享
實戰(zhàn)練習：貴公司2B或2C的產(chǎn)品運營方法實戰(zhàn)or貴公司產(chǎn)品運營方案撰寫

四、用戶體驗介紹與提升
用戶體驗五要素
若干用戶體驗不怎么好的產(chǎn)品案例
騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些
UI與交互設計設計規(guī)范及案例
一切以用戶為中心的案例—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
用戶服務、用戶意見反饋與產(chǎn)品可用性測試工具、流程、模版的使用
案例研討與實戰(zhàn)演練----貴公司產(chǎn)品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優(yōu)化的產(chǎn)品給老師，老師在培訓前熟悉產(chǎn)品，并設計演練細節(jié)
行動學習輸出：貴公司某產(chǎn)品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策

五、平臺運營與數(shù)據(jù)運營體系的建設與管理
數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運營策劃
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展
數(shù)據(jù)運營體系包含的內(nèi)容：內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)
運營的數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細化運營
用戶精細化數(shù)據(jù)營銷案例
分組討論：貴公司產(chǎn)品運營指標的建立
在公司沒有完善的數(shù)據(jù)分析平臺時如何借助第三方平臺，節(jié)省開發(fā)費用及降低使用難度

六、產(chǎn)品運營團隊的建設與管理
產(chǎn)品運營經(jīng)理能力的不同層次
產(chǎn)品運營的技能要求（市場解決方案、業(yè)務導向、項目管理、團隊協(xié)作、領導力等
某互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)理素質介紹案例
有經(jīng)驗的產(chǎn)品運營人員如何帶好下屬

七、總結與結束
【培訓準備清單】：
1、學員分組，每組不超過10人
2、最好每名學員有一臺筆記本
3、3種不同顏色的便利貼
4、彩色小標簽，不限制形狀
5、記號筆
6、A3紙張若干，大于8張
7、一堵墻或一個平面（白板）
備注：徐老師參與騰訊云計算產(chǎn)品的功能設計與運營，QQ相冊的數(shù)據(jù)運營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程。離開騰訊后負責了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“培訓寶”“、逛起逛起”、“城市醫(yī)伴”，為若干家軟件開發(fā)公司進行移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉型的咨詢。
徐老師開發(fā)了一系列完整的互聯(lián)網(wǎng)課程體系，能幫到貴公司進行系統(tǒng)的培訓與提升。

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