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積極的員工關系管理培訓

課程背景
現代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發(fā)性矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題—— 沒有認清員工關系管理的“情、理、法” 沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法 沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法 針對以上問題，四川移動讓學員系統(tǒng)地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動企業(yè)人力資源效能的提升。

課程大綱
第一部分：現代員工關系管理
1：現代員工關系的重點和難點
---85、 90后員工的特性
2：人力資源部門在員工關系管理中的角色定位
3：直線管理領導在員工關系管理中的角色定位
4：員工、直線領導、HR工作者的三角關系

第二部分：有效溝通與和諧員工關系的建立
一：HR與員工的溝通建設
1：企業(yè)、HR與員工的溝通渠道
2：人力資源溝通的基本要素和原則
3：HR部門人員與員工溝通的六步驟
4：四種類型員工的溝通方式與重點
案例介紹
A: **公司管理干部周五活動接待日
B：**公司績效考核員工申訴接待流程
C：**單位的民主生活會（批評與自我批評的開展）

二：和諧員工關系的建設
1：在勞動合同基礎上與員工建立“心理契約”
2：直線領導與HR人員對員工的關愛計劃
3：員工的職業(yè)發(fā)展計劃和通道建設
4：創(chuàng)建良好的班組、部門、企業(yè)文化（從人治、到法治、到文治）
5：HR工作人員在勞資關系中的作用
案例介紹
A：**公司的職業(yè)發(fā)展三條半通道
B：**公司文化中的雷鋒精神重新解讀
三：員工關系中的激勵作用
1：馬斯洛五層次需求對激勵的作用
2：不同類型員工的激勵要素
3：企業(yè)在非經濟因素激勵手段運用
案例介紹
A: ***公司的勛章激勵制度
B：***公司節(jié)操幣的介紹（員工之間的互相激勵）

第三部分 HR工作者在企業(yè)員工突發(fā)事件和勞動危機中處理方式
一：員工突發(fā)事件及其風險分類
勞動爭議事件及其風險
員工傷亡事件及其風險
員工群毆事件及其風險
群體罷工事件及其風險

二：HR工作者在突發(fā)事件上處理程序
隔離人員，安置調解、防止出現人員的傷亡
及時通報上級領導，耐心傾聽，暗中取證
不采用激化矛盾的舉措，以安撫情緒為主；
在合法合規(guī)的基礎，采取兩手措施（強制與退讓結合）
對輿情進行監(jiān)控，并進行正面引導
第四單元：用企業(yè)文化引導員工，員工關系優(yōu)化
企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型
企業(yè)文化在員工關系管理上消化與吸收
用事實樹立典型
用制度規(guī)范言行
從戰(zhàn)略尋找指標
用現象說明緣由
使行動變成習慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
企業(yè)文化評審表
制度文化盤點表
典型人物塑造工具箱
實踐——企業(yè)文化“種子落地法則”“榮譽員工制度”

積極的員工關系管理培訓