課程描述INTRODUCTION
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：戴影頻
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
課程背景
EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業(yè)員工幫助計劃的簡稱。是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員識別員工所關(guān)心的問題，并且予以解決，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績目標的實現(xiàn)。
EAP的服務(wù)內(nèi)容涉及壓力管理、人際關(guān)系、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、工作環(huán)境、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、工作中的公平感等各個方面。由于它通過全面幫助員工解決個人問題，對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。
有關(guān)資料顯示，在*《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前在我國，除了跨國公司，聯(lián)想集團、實達公司、西安楊森、國家開發(fā)銀行、大唐電力、富士施樂、湘潭鋼鐵等許多國內(nèi)知名大企業(yè)都實施了EAP。
課程目標
在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理問題，對企業(yè)問題的幫助則涉及：裁員心理危機、災(zāi)難性事件、工作中的公平感、降低意外事故出錯率、減少客戶投訴和賠償投訴、減少缺勤率，降低離職等多方面。EAP專家則應(yīng)當由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學(xué)專家來擔任。而且，壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
課程綱要
前言
１、員工個人問題對組織的影響
２、不良職業(yè)心理健康，危及組織的生存與發(fā)展
３、EAP---人力資源未被開發(fā)的領(lǐng)域
一、EAP精要入門
１、EAP的歷史和定義簡介（員工的福利和基于職業(yè)活動的心理幫助計劃）
２、EAP當前發(fā)展趨勢與在中國發(fā)展的前景預(yù)測
３、中國現(xiàn)狀與EAP運作的討論
二、員工關(guān)系幫助計劃的基本組成
１、督導(dǎo)或管理訓(xùn)練
２、現(xiàn)場危急事件處理
３、職場常見的問題（如職場壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長等）的處理
４、其它與人力資源風險管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評價
５、運用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具
三、EAP對企業(yè)的作用
１、EAP對企業(yè)組織的作用
２、EAP對企業(yè)管理者的作用
３、EAP對企業(yè)員工的作用
４、EAP實施對企業(yè)的可見回報
四、EAP綜述
EAP的服務(wù)方式
EAP的運做模式與特點
EAP的分類
EAP關(guān)注領(lǐng)域
五、EAP國際通用模式及本土化的實施流程
１、EAP會談的設(shè)置及初次會談
２、問題診斷
３、評估與轉(zhuǎn)介
４、短程咨詢技巧
５、危機干預(yù)
６、實施中的轉(zhuǎn)介和社區(qū)服務(wù)
７、本土化EAP的實施流程
.有效的EAP應(yīng)具有的因素分析
.有效實施EAP的9大關(guān)注點
六、基本的EAP行政服務(wù)以及EAP供應(yīng)商應(yīng)具備的條件
七、EAP與其它組織活動（健康利益、職業(yè)醫(yī)療、員工賠償、人力資源管理）之間整合和統(tǒng)一
八、EAP的服務(wù)媒介
九、EAP項目模塊與選擇
十、誰在實施EAP？哪些企業(yè)適合EAP
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
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