電話營(yíng)銷技巧
發(fā)布時(shí)間:2015-12-08 18:04:53
講師：方華泉 瀏覽次數(shù)：2644
課程描述INTRODUCTION
福州電話營(yíng)銷技巧和話術(shù)課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：方華泉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分：電銷主體結(jié)構(gòu)分析
一、電銷的主體結(jié)構(gòu)
二、電話銷售前的準(zhǔn)備工作
三、原油投資有效的電話銷售開場(chǎng)白
四、原油投資中，不同類型、背景的客戶如何介入
五、小組練習(xí)：針對(duì)不同客戶，分別設(shè)計(jì)不同話術(shù)開場(chǎng)白
六、課堂演練：“開場(chǎng)白”的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)及糾正
1 第二部分：原油投資電銷的溝通話術(shù)技巧
一、電銷溝通“聽”的重點(diǎn)
2 注意：事實(shí)、情感、需求
2 聽與復(fù)述技巧：
2 原油投資電銷錄音分析及點(diǎn)評(píng)
二、電銷溝通“說(shuō)”的關(guān)鍵（常見情況，如何應(yīng)對(duì)）
2 1、如何引導(dǎo)客戶開戶？
2 2、如何引導(dǎo)客戶加QQ、微信？
2 3、在其他平臺(tái)有投資過(guò)的客戶，該如何跟進(jìn)、引導(dǎo)？
2 4、客戶有在做股票、黃金、白銀、其他投資，怎么引導(dǎo)？
2 ……
三、電銷溝通“問(wèn)”的藝術(shù)
2 1、客戶會(huì)言不由衷，撒謊，怎么破？（以問(wèn)代答）
2 2、“好嗎和好吧”的使用注意事項(xiàng)
2 3、針對(duì)小資金操作的客戶，怎么引導(dǎo)加金？
2 4、少問(wèn)否定類問(wèn)題
2 ……
四、電銷溝通“答”的技巧
2 1、這個(gè)投資要多少錢
2 2、“好嗎和好吧”的使用注意事項(xiàng)
2 3、你們公司注冊(cè)資金多少
2 4、遇到你回答不上來(lái)的問(wèn)題的時(shí)候，怎么辦？
2 ……
五、原油投資的溝通話術(shù)要點(diǎn)
六、課堂演練：針對(duì)不同渠道、類別客戶的溝通話術(shù)演練及點(diǎn)評(píng)
1 第三部分：需求挖掘與產(chǎn)品呈現(xiàn)
一、客戶需求的特點(diǎn)
二、原油投資需求挖掘之“黃金三問(wèn)”
三、小組練習(xí)、討論、點(diǎn)評(píng)：原油電銷實(shí)戰(zhàn)中如何利用黃金三問(wèn)？
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：原油介紹FABE法與關(guān)鍵詞提煉法
五、小結(jié)：避免產(chǎn)品呈現(xiàn)的誤區(qū)
1 第四部分：常見客戶異議處理技巧
一、原油電銷中常見的異議分析、解讀
2 1、原油投資風(fēng)險(xiǎn)太大的問(wèn)題
2 2、對(duì)交易所正規(guī)性，有擔(dān)心！
2 3、在其他平臺(tái)有投資過(guò)的客戶，該如何跟進(jìn)、引導(dǎo)？
2 4、客戶說(shuō)：我先了解下再說(shuō)、我考慮一下再說(shuō)（怎么回答？）
2 ……
二、常見客戶對(duì)原油投資的異議處理技巧
三、轉(zhuǎn)移客戶異議：評(píng)估差異和*
四、小組練習(xí)：分析我們?cè)屯顿Y與其他替代品（競(jìng)爭(zhēng)方案）相比，有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？及如何放大優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)換劣勢(shì)？
1 第五部分：二次回訪、客戶跟進(jìn)及逼單的話術(shù)技巧
一、回訪、跟進(jìn)前的準(zhǔn)備
二、回訪、跟進(jìn)的開場(chǎng)要點(diǎn)及話術(shù)
三、臨門一腳：原油投資，如何進(jìn)行逼單
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/15910.html
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