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課程背景：
*著名管理學(xué)者*?*早在一九六五年曾預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”在如今的信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備的戰(zhàn)略性資源。享譽(yù)業(yè)界的商務(wù)策劃專家、企業(yè)管理專家和個(gè)性化教育專家曹曉峰教授說：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對(duì)無限的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化中如何通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過程。”因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心將由技術(shù)、人力資源、產(chǎn)品、渠道、品牌、資本等管理向?qū)W習(xí)管理（LM, Learning Management）、知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）和創(chuàng)新管理（IM, Innovation Management）進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
從上世紀(jì)90年代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球經(jīng)濟(jì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化蓬勃發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)人類進(jìn)入了信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，知識(shí)管理的觀念、方法和技術(shù)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算、專家系統(tǒng)、人工智能等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器，知識(shí)管理與知識(shí)運(yùn)營(yíng)能力已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程通過系統(tǒng)的理論闡述、互動(dòng)討論和大量的案例分析幫助我們解開知識(shí)管理的真正秘密，通過正確認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)的概念、內(nèi)涵、特征、類別、體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)管理的概念、原則、要素、結(jié)構(gòu)、過程、策略、技術(shù)、工具、原理及評(píng)價(jià)等，結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的具體實(shí)際進(jìn)行操作實(shí)務(wù)和案例分析來幫助企業(yè)如何開展知識(shí)管理，同時(shí)，通過知識(shí)理論聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，將知識(shí)管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過知識(shí)管理和知識(shí)運(yùn)用有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)受益：
1、學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)管理一般原理與方法，促進(jìn)企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略
2、學(xué)習(xí)和掌握個(gè)人知識(shí)管理常用方法，提升個(gè)人學(xué)習(xí)效率，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力
3、學(xué)習(xí)和掌握組織知識(shí)管理操作與實(shí)務(wù)，落實(shí)企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、品牌、資本運(yùn)營(yíng)中的知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新。
4、促進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
課程特色：
前瞻先進(jìn)的知識(shí)管理理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際緊密結(jié)合，理論新穎、知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。

課程綱要：
第一部分：知識(shí)管理基本原理
要點(diǎn)一、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值
1、知識(shí)管理的目的與意義
1、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值分析
2、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值模型及價(jià)值轉(zhuǎn)化
3、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值鏈
4、案例分析：麥當(dāng)勞為什么能立于不敗之地？
5、討論：從豐田公司的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷看知識(shí)管理。
要點(diǎn)二、知識(shí)概念及其分類體系
1、知識(shí)的定義、本質(zhì)及特征
2、知識(shí)與數(shù)據(jù)、信息、智慧之間的關(guān)系
3、知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)、智力之間的關(guān)系
4、知識(shí)與認(rèn)識(shí)、信念、科學(xué)、真理、文化等之間的關(guān)系
5、知識(shí)的分類及知識(shí)各分類體系結(jié)構(gòu)
6、案例分析：亞里士多德的知識(shí)體系，福爾摩斯的知識(shí)體系
7、討論：你本人、你的團(tuán)隊(duì)和你的企業(yè)的知識(shí)體系是怎樣的？
要點(diǎn)三、知識(shí)運(yùn)作機(jī)制及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
1、知識(shí)運(yùn)作機(jī)制：獲取—存儲(chǔ)—學(xué)習(xí)—轉(zhuǎn)移—更新—進(jìn)化
2、知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：轉(zhuǎn)化—應(yīng)用—創(chuàng)新
案例：淘寶大學(xué)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
要點(diǎn)四、知識(shí)管理概念、對(duì)象、過程、原理及評(píng)價(jià)
1、知識(shí)管理定義、本質(zhì)及特征
2、知識(shí)管理的對(duì)象及內(nèi)容
3、不同知識(shí)管理對(duì)象的管理過程
4、知識(shí)管理基本原理：系統(tǒng)論、自組織論、整合學(xué)、倍增學(xué)、耦合論
5、知識(shí)管理評(píng)價(jià)：知識(shí)結(jié)構(gòu)體系評(píng)價(jià)、知識(shí)運(yùn)作效率評(píng)價(jià)、知識(shí)經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià)
6、討論：（1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系評(píng)價(jià)；（2）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)運(yùn)作效率評(píng)價(jià)；（3）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià)

第二部分：知識(shí)管理基本技術(shù)
要點(diǎn)一、知識(shí)管理技術(shù)概述
1、知識(shí)管理系統(tǒng)的概念
2、知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系
3、建立知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型
4、知識(shí)管理系統(tǒng)的核心流程
5、知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模型
6、知識(shí)管理基礎(chǔ)技術(shù)
案例：施樂公司的知識(shí)管理系統(tǒng)
要點(diǎn)二、通用知識(shí)管理技術(shù)
1、知識(shí)地圖
2、知識(shí)圖譜
3、知識(shí)倉(cāng)庫
4、思維導(dǎo)圖(Mind Map)
5、學(xué)商測(cè)評(píng)
6、學(xué)案策劃
7、學(xué)習(xí)管理
8、E- learning
要點(diǎn)三、組織知識(shí)管理的技術(shù)
1、企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
2、企業(yè)文檔倉(cāng)庫與文本挖掘
3、企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫及知識(shí)挖掘
4、群件技術(shù)
5、知識(shí)門戶（KP）
6、知識(shí)社區(qū)：實(shí)踐型、項(xiàng)目型、興趣型
7、人工智能（AI）
8、專家系統(tǒng)（Expert System）
案例分析：汽車維修業(yè)務(wù)中的專家系統(tǒng)應(yīng)用

第三部分：企業(yè)知識(shí)管理與運(yùn)營(yíng)操作實(shí)務(wù)
要點(diǎn)一、企業(yè)知識(shí)管理與商業(yè)模式創(chuàng)新
1、商業(yè)模式知識(shí)地圖，練習(xí)：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識(shí)地圖
2、商業(yè)模式知識(shí)圖譜，練習(xí)：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識(shí)圖譜
3、商業(yè)模式知識(shí)運(yùn)營(yíng)策略，討論：本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的知識(shí)運(yùn)營(yíng)策略
4、討論：（1）個(gè)人如何建構(gòu)商業(yè)模式知識(shí)體系？（2）企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)如何建構(gòu)商業(yè)模式知識(shí)體系？（3）本企業(yè)如何借助知識(shí)管理技術(shù)推進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化與再造？
5、案例分析
要點(diǎn)二、企業(yè)知識(shí)管理與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)文檔倉(cāng)庫與文本挖掘，案例：豐田公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理
2、企業(yè)原材料或零部件采購(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)挖掘，案例：利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈知識(shí)管理
3、討論：（1）本企業(yè)如何借助知識(shí)社區(qū)推進(jìn)本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新？（2）本企業(yè)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)部門如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理？（3）本企業(yè)如何借助知識(shí)管理系統(tǒng)提高售后維保業(yè)務(wù)效益？
4、案例分析：日本機(jī)械產(chǎn)品的售后秘密
要點(diǎn)三、企業(yè)知識(shí)管理與渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)門戶，案例：淘寶大學(xué)
2、企業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫及客戶關(guān)系管理
3、討論：（1）如何借助知識(shí)管理提升營(yíng)銷人員和銷售人員的個(gè)人綜合能力？（2）營(yíng)銷部門和銷售部門如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理？（3）如何借助知識(shí)管理技術(shù)推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷及渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新？
4、案例分析
要點(diǎn)四、企業(yè)知識(shí)管理與品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的知識(shí)地圖與知識(shí)圖譜
2、企業(yè)CIS系統(tǒng)與品牌經(jīng)營(yíng)的文檔倉(cāng)庫管理
3、討論：本企業(yè)如何借助知識(shí)管理提升品牌策劃、品牌傳播、品牌運(yùn)營(yíng)與品牌管理？
4、案例分析
要點(diǎn)五、企業(yè)知識(shí)管理與資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的專家系統(tǒng)建設(shè)，案例：專業(yè)投資公司的投資分析與決策委員會(huì)
2、企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的人工智能應(yīng)用，案例：金融投資中的智能程序化操盤
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與無形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
3、討論：（1）如何用無形資產(chǎn)整合有形資產(chǎn)？（2）如何借助知識(shí)管理推進(jìn)本企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新？
4、案例分析

第四部分：知識(shí)管理整合與協(xié)同
要點(diǎn)一、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的知識(shí)整合
1、知識(shí)保全與知識(shí)共享
2、企業(yè)如何整合個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)
3、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—企業(yè)的知識(shí)共享管理
4、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—企業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理
要點(diǎn)二、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的知識(shí)協(xié)同
1、知識(shí)協(xié)同管理概述
2、知識(shí)協(xié)同的溝通技術(shù)
3、知識(shí)協(xié)同的辦公管理
4、知識(shí)協(xié)同的移動(dòng)商務(wù)