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課程背景Background
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持
3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

課程特點(diǎn)TrainingCharacteristics
掌握高級(jí)行政工作人員所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求
學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

課程內(nèi)容CourseContent
第一部分：真——情真意切的溝通藝術(shù)
（一）行政人員需要具備的一硬二軟
1、硬要求：人個(gè)知識(shí)技能素質(zhì)
2、軟要求：個(gè)性素質(zhì)
品格素質(zhì)
（二）行政人員需要具備的一硬二軟
1、硬要求：人個(gè)知識(shí)技能素質(zhì)
2、軟要求：個(gè)性素質(zhì)
品格素質(zhì)
（三）行政人員必備二能“能干、會(huì)說(shuō)”
1、何為溝通？溝通有什么特點(diǎn)？
2、溝通的四大方式
職業(yè)化溝通——“聽(tīng)”準(zhǔn)
職業(yè)化溝通——“說(shuō)”對(duì)
職業(yè)化溝通——“看”清
職業(yè)化溝通——“問(wèn)”好
3、小組討論：他是什么溝通風(fēng)格？
4、測(cè)試：溝通性格測(cè)試
5、行政人員內(nèi)部溝通秘訣：
對(duì)上溝通要有膽識(shí)
水平溝通要有肺腑
對(duì)下溝通要有心情
6、行政人員特例分析：
這話對(duì)嗎？
領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了你怎么辦？
找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？
7、行政人員電話溝通技巧：
接聽(tīng)電話的基本原則
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
第二部分：采——文采緣飾的公文技巧
（一）公文提升篇：
1、掌握公文寫(xiě)作規(guī)律
閱讀者思維
創(chuàng)作者思維
主動(dòng)與被動(dòng)
主旨五表達(dá)
2、高效公文“人體圖”
公文“頭”
公文“骨胳”
公文“血肉”
公文“細(xì)胞”
3、握住生花之妙筆
（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：公文測(cè)試考題實(shí)操改錯(cuò)講述
第三部分：時(shí)——與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)間管理
（一）行政人員常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)
1、時(shí)間管理“管”什么
2、行政人員時(shí)間管理的三原則
（二）時(shí)間管理的十八羅漢拳：
一拳：時(shí)間計(jì)劃表
二拳：管理好上司的時(shí)間
三拳：區(qū)分你可掌控的時(shí)間
四拳：每日工作效率單
五拳：互不打擾原則
六拳：日事日畢
七拳：上級(jí)的*時(shí)間
八拳：良好的工作習(xí)慣
九拳：多頭并舉
十拳：決不盡到
十一拳：設(shè)定期限
十二拳：整理整頓
十三拳：有舍才有得
十四拳：善借外力
十五拳：一步到位
十六拳：聚少成多
十七拳：敢于說(shuō)“不”
十八拳：勞逸結(jié)合
（三）管理上司的時(shí)間：
固定日程管理
會(huì)議
出差
接待
活動(dòng)
突發(fā)性日程管理
臨時(shí)性
突發(fā)性
第四部分：料——使料所及的情理之中
1、行政人員的“黃金儀容”
2、行政人員的“黃金儀表”
3、行政人員的“黃金儀態(tài)”
4、行政人員的“禮行天下”
5、行政人員的“出行有禮”
6、行政人員的“接待禮儀”
第五部分：真采時(shí)料訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)——總結(jié)是為了走更遠(yuǎn)的路