課程描述INTRODUCTION
汽車行業(yè)客戶關系管理培訓
· 客服經(jīng)理· 店長督導· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 業(yè)務代表
培訓講師：宮同昌
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車行業(yè)客戶關系管理培訓
【課程目標】
1.了解汽車企業(yè)實施客戶關系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4.汽車企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應用系統(tǒng)的功能及應用
【課程大綱】
第一篇客戶關系管理原理篇
第一單元汽車行業(yè)客戶關系管理
1.客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2.客戶關系管理的含義
3.客戶關系管理的內(nèi)容
第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理
1.誰是我們的“客戶”
2.如何收集客戶資料
3.怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4.怎樣對客戶關系進行分類
第三單元汽車行業(yè)客戶關系的維護
1.和客戶建立什么樣的關系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4.如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元汽車行業(yè)客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
1.如何才能讓客戶感覺非常滿意
2.如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3.如何確立*的服務水平
第五單元提高汽車企業(yè)客戶關系管理能力
1.什么是客戶關系管理能力
2.客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的
3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4.提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元汽車企業(yè)客戶關系的戰(zhàn)略
1.客戶的增長矩陣
2.客戶關系管理的過程
第二篇客戶關系管理應用篇
第一單元CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元CRM應用功能模塊
1.銷售自動化
2.市場營銷（營銷自動化）
3.客戶服務
第三單元客戶關系管理的實施
1.客戶關系管理實施前的評估
2.促進客戶關系管理實施成功的因素
3.導致客戶關系管理失敗的常見原因
【講師簡介】：宮同昌
北京惠德培訓學院首席培訓講師
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續(xù)教學院特聘客戶關系管理講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
汽車行業(yè)客戶關系管理培訓
轉載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/1451.html
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- 宮同昌