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電話智能終端產(chǎn)品應(yīng)用

【課程目標(biāo)】
定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮*實效性。

【課程特色】
注重G3銷售的原點與解決之道
定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮*實效性。

第一章、G3終端營銷新模式和新方法
一、3G：本質(zhì)是運營和體驗的革命
1、品牌化
2、可用性
3、功能性
4、滿足性
二、3G是網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用整合的服務(wù)模式和用戶體驗
1、運營商
2、業(yè)務(wù)提供商
3、內(nèi)容管理
4、用戶
5、內(nèi)容業(yè)務(wù)開發(fā)商
三、新的產(chǎn)業(yè)鏈衍生的新模式的探索
1、運營商
2、業(yè)務(wù)開發(fā)商
3、軟件開發(fā)商
4、內(nèi)容開發(fā)商
5、內(nèi)容提供商
6、服務(wù)提供商
7、售后服務(wù)
四、3G營銷的本質(zhì)方法
1、產(chǎn)品使用帶來的改變
市場策劃傳達(dá)的快樂與痛苦
業(yè)務(wù)人員傳遞的帶來改變的價值
2、尋找目標(biāo)人群
科學(xué)的細(xì)分方法
生活習(xí)慣和使用場景銷售
按手機(jī)使用行為進(jìn)行分類

第二章、智能手機(jī)基礎(chǔ)知識概述必須掌握的智能機(jī)應(yīng)用下載市場
一、中國手機(jī)的編年史
二、中國智能手機(jī)操作份額的對比
三、智能手機(jī)年度品牌變化的對比
四、安卓、symbian蘋果等系統(tǒng)用量的對比
五、智能手機(jī)的語音及其他業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量的對比
六、用戶從單一語音時代走向多元體驗的時代
1、語音通信
2、即時通信
3、定位
4、支付
5、視頻
6、音樂
7、閱讀
8、服務(wù)
七、手機(jī)網(wǎng)八大服務(wù)類型（商業(yè)模式）
1、信息服務(wù)
2、即時通信
3、手機(jī)娛樂
4、手機(jī)游戲
5、手機(jī)支付
6、手機(jī)商務(wù)
7、位置服務(wù)
8、行業(yè)應(yīng)用

第三章、中國移動市場裝機(jī)必備應(yīng)用軟件介紹 
一、語音通信的應(yīng)用介紹
二、即時通信的應(yīng)用介紹
三、定位的應(yīng)用介紹
四、支付的應(yīng)用介紹
五、視頻的應(yīng)用介紹
六、音樂的應(yīng)用介紹
七、閱讀的應(yīng)用介紹
八、服務(wù)產(chǎn)品的英英介紹
九、手機(jī)娛樂的應(yīng)用介紹
十、手機(jī)游戲的應(yīng)用介紹
十一、手機(jī)支付的應(yīng)用介紹
十二、手機(jī)商務(wù)的應(yīng)用介紹
十三、位置服務(wù)的應(yīng)用介紹
十四、行業(yè)應(yīng)用的應(yīng)用介紹

第四章、中國移動部分定制智能終端點評   
一、ZTE 中興定制智能終端點評   
二、SAMSUNG定制智能終端點評 
三、HUAWEI定制智能終端點評
四、LG定制智能終端點評
五、HTC定制智能終端點評
六、Lenovo 定制智能終端點評
七、*KIA定制智能終端點評
八、Coolpad 定制智能終端點評
九、T-smart 定制智能終端點評
十、Motorola 定制智能終端點評

第五章、電話溝通中有效引導(dǎo)客戶的五個步驟
步驟一、成功電話溝通并引起客戶的注意
一、打開心門，建立即時歸屬關(guān)系的技巧
二、讓客戶感覺輕松的方法-鏡子反映法
三、交談中語言的運用要素
步驟二、發(fā)掘客戶真正感興趣的部分
一、無法取悅所有客戶的心理準(zhǔn)備
二、挖掘客戶需求的問答技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)問答十項技巧
1.1測試群體：整體式提問
1.2測試個體：特定式提問
1.3啟發(fā)思考：開放式提問
1.4引導(dǎo)思路：封閉式提問
1.5強(qiáng)調(diào)答案：修飾式提問
1.6確認(rèn)問題：重復(fù)式應(yīng)答
1.7分解問題：界定式應(yīng)答
1.8說明問題：喻證式應(yīng)答
1.9回避問題：延遲式應(yīng)答
1.10獲得資源：反問式應(yīng)答
三、4P的挖掘需求技巧
1、詢問現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)問題
3、放大痛苦
4、給予快樂
步驟三、創(chuàng)造客戶購買欲望--產(chǎn)品與服務(wù)的講解
一、講適當(dāng)?shù)闹黝}提供給適當(dāng)?shù)膶ο?br /> 1、講解要簡單扼要
2、產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的價值體現(xiàn)
3、產(chǎn)品與服務(wù)是否落地的具體服務(wù)與承諾
* 產(chǎn)品效果練習(xí)表
二、展示顧問能力與認(rèn)真程度的專業(yè)技巧
﹡案例分析與模擬演練
步驟四、臨門一腳--“讓客戶行使決定權(quán)”
一、向客戶解說有哪些選擇的技巧
二、清楚解釋客戶可以行使的決定權(quán)
三、如何設(shè)身處地的為客戶思考
步驟五、別忘恭喜--“你做了一個正確的決定”
一、贊美并肯定客戶的獨特之處
二、維系所屬公司與客戶的良好關(guān)系
三、表示對客戶購買決定的支持
四、教會銷售人員成為一個講計劃的專家

第六章、處理客戶反對意見的六步解決法
步驟一、仔細(xì)傾聽
一、做好事前應(yīng)對反對意見的準(zhǔn)備
* 常被提出的反對問題的解答技巧
二、豎著耳朵聽
三、閉上嘴巴
四、不要讓他們感覺你要說什么
步驟二、扮演偵探
一、如何看透潛在客戶反對意見中隱藏的問題
二、常見反對意見的練習(xí)表
步驟三、對反對意見表示理解與感激
一、同理心原則--讓客戶感覺輕松自在
二、讓談話成為與客戶心平氣和的探討
三、分享彼此意見、找出根本問題與*解決方案
步驟四、回應(yīng)客戶反對意見
一、不講道理講故事
二、感受、感覺、和發(fā)現(xiàn)說法的應(yīng)用
三、真相比謊言更有說服力和有效
步驟五、取得認(rèn)同
一、確認(rèn)對方了解你的想法
二、不先入為主推測他們想法
三、盡*努力取得客戶的認(rèn)同
步驟六、給客戶一項決定權(quán)
一、尚未揭示隱藏問題的推進(jìn)技巧
二、不管如何都要給他們幾種選擇
三、如何做好回應(yīng)隨時出現(xiàn)問題的準(zhǔn)備
四、常見反對意見實戰(zhàn)解答

電話智能終端產(chǎn)品應(yīng)用